Adapta tu informe de revisión

El Sello de Calidad de Trusted Shops es sinónimo de calidad y es una marca de confianza muy conocida desde hace más de 20 años. Muchos consumidores ya han tenido experiencias positivas con tiendas que llevan nuestro Sello de Calidad. Esto hace que el Sello de Calidad sea un notable motor de conversión.

Para garantizar que los clientes sigan confiando en la promesa de calidad del Sello de Calidad, es importante que Trusted Shops revise cada tienda online que quiera llevar el sello. Por lo tanto, nuestro equipo de certificación examinará detenidamente tu tienda de acuerdo con nuestros criterios de calidad antes de que se te permita llevar el Sello de Calidad. En este artículo, explicaremos el proceso de esta revisión y cómo puedes hacer para completar la certificación con éxito y rápidamente.

¿Cómo inicio el proceso de certificación?

Si has contratado el Sello de Calidad, no necesitas hacer nada más para poner en marcha el proceso de certificación. Directamente después de la aceptación del contrato, nuestro equipo comenzará con la revisión.

Si aún no tienes el Sello de Calidad y te gustaría contratarlo, el equipo de Customer Success estará encantado de responder a tus preguntas.
Correo electrónico: members@trustedshops.com | Teléfono: +34 911829472

Durante la revisión, un miembro de nuestro equipo de certificación examinará tu tienda de acuerdo con un protocolo de revisión, específico para cada país, que contiene más de 100 puntos y se basa en los criterios de calidad mencionados anteriormente. Se comprueba especialmente si tu tienda cumple con la protección del consumidor. Los contenidos a comprobar son la identidad, la accesibilidad, la protección de datos, la seguridad, así como el desistimiento, los productos, los costes, la entrega, el pago y el proceso de pedido.

Con la certificación, demuestras que tu tienda cumple con nuestros criterios de calidad y que los consumidores pueden comprar en ella sin dudarlo. No obstante, que tu tienda haya aprobado la certificación no es garantía de que esté protegida contra las Abmahnungen. En Alemania, una “Abmahnung” es un medio para hacer frente a las prácticas contrarias a las normas de competencia. A través de una ”Abmahnung” se requiere la omisión de un comportamiento específico, como por ejemplo el uso de cláusulas ilegales o de alguna información incorrecta sobre el derecho de desistimiento. Además, la persona que recibe una “Abmahnung” debe declarar de forma explícita que no repetirá el comportamiento acusado en el futuro. En caso de que ocurra una violación subsiguiente, la persona que ha recibido una “Abmahnung” deberá pagar una sanción. En cualquier caso, la persona que haya recibido una “Abmahnung” deberá asumir los costes legales de la misma. ¿Quieres protegerte eficazmente contra las "Abmahnung"? Aquí encontrarás más información.

Una vez iniciada la revisión, esta se completará con la creación del informe de revisión, en un plazo máximo de 10 días hábiles. El informe de revisión te ofrece una vista general de todos los puntos que aún debes implementar en tu tienda para obtener el Sello de Calidad.

Que tu tienda no cumpla en la primera revisión aún con todos los criterios, es perfectamente normal y no es motivo de preocupación. La persona de nuestro equipo de certificación que haya realizado la revisión de tu tienda estará encantada de responder a cualquier pregunta que puedas tener y te ayudará a implementar los puntos objetados. Los datos de contacto se encuentran en el informe de revisión.

¿Cómo proceso el informe de revisión?

En cuanto el informe de revisión esté completado, recibirás un correo electrónico para avisarte de que está a tu disposición. El correo electrónico contiene un enlace que te llevará directamente al informe de revisión. También puedes consultar tu informe de revisión directamente en My Trusted Shops.

Para ello, desplaza el cursor dentro de la navegación principal hasta la opción de menú "Más" (01_16x16.png). A continuación, selecciona la opción "Revisiones" en el menú desplegable que se abre a continuación. Luego abre la pestaña "Todas las revisiones" (02_16x16.png) y haz clic en el botón de información (i) (03_16x16.png) de la tienda cuyo informe de revisión deseas ver. A continuación se muestran los informes de revisión (04_16x16.png).

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En cuanto el informe de revisión esté disponible, te toca a ti mover ficha: Integra los puntos que figuran en el informe de revisión en tu tienda. Para poder obtener el Sello de Calidad, debes implementar todos los puntos que figuran en tu informe. Para facilitarte todo el proceso al máximo, en el informe de revisión encontrarás numerosas ayudas para adaptar los puntos en concreto. Además, tu persona de contacto para la certificación estará encantada de responder a cualquier pregunta que puedas tener.

No hay un plazo fijo para aplicar los puntos del informe de revisión. Tú decides cuándo procesar el informe de revisión. No obstante, ten en cuenta que el proceso de certificación no continuará hasta que no apliques dichos puntos. Además, las demoras importantes pueden dar lugar a cambios legales que hagan necesaria una nueva revisión. Por lo tanto, te aconsejamos que tramites el informe de revisión lo antes posible. Cuanto antes proceses los puntos, antes podrás obtener el Sello de Calidad.

Tan pronto como hayas procesado completamente el informe de revisión, puedes avisarnos a través de My Trusted Shops. Para ello, haz clic en "Revisar de nuevo". A continuación nuestro equipo revisará de nuevo la tienda. Si todos los puntos del informe de revisión se han adaptado correctamente, habrás superado la certificación y recibirás el Sello de Calidad. Si no es así, prepararemos un nuevo informe de revisión con los puntos que aún deben adaptarse.

¿Dónde y cuándo se mostrará el Sello de Calidad una vez superada la certificación?

Una vez completado con éxito el proceso de certificación, nuestro equipo de certificación activará tu certificado. El Sello de Calidad se muestra automáticamente en tu Trustbadge® y en tu perfil de valoraciones. Ten en cuenta que, dependiendo del navegador utilizado y del proceso de actualización en nuestros servidores, puede pasar hasta un día antes de que aparezca el Sello de Calidad.

¿Aún no has integrado el Trustbadge en tu tienda? En este artículo te explicamos cómo puedes integrarlo en pocos minutos: Integra a Trusted Shops en tu tienda
Si tu tienda está certificada, también puedes utilizar el Sello de Calidad en tus campañas de marketing. Aquí te explicamos qué opciones tienes: ¿Puedo utilizar el Sello de Calidad y las estrellas de valoración para mis propias actividades de marketing?
¿Tienes más preguntas sobre el proceso de certificación? En el Centro de Ayuda, en la categoría "Certificación" encontrarás toda la información necesaria.

 


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