Nuestra nueva plataforma de valoraciones eTrusted te ofrece también la posibilidad de gestionar desde un dispositivo móvil tus valoraciones recopiladas con Trusted Shops. La aplicación móvil necesaria para ello está disponible tanto para iOS como para Android. Con la ayuda de la aplicación puedes hacer actualmente lo siguiente:
- Observar los diferentes canales (tiendas y páginas web)
- Ver y filtrar las valoraciones recopiladas
- Responder a las opiniones, editar o eliminar tus respuestas
- Reportar valoraciones a Trusted Shops
- Con el Centro de Notificaciones estarás al corriente
- Invitar manualmente a clientes individuales para que valoren
¿Cómo puedo instalar y poner en marcha la aplicación móvil de eTrusted?
En primer lugar, debes descargar en tu dispositivo móvil la aplicación de eTrusted, que está disponible en la App Store o en Google Play Store. A continuación, inicia la aplicación haciendo clic en el icono de eTrusted.
Aparecerá la pantalla de inicio de la aplicación, en la que se solicitan tus datos de acceso. Los datos de acceso son los mismos que utilizas en la versión de escritorio de eTrusted.
Seleccionar el canal deseado
En cuanto hayas iniciado sesión en la aplicación, aparecerá un resumen de tus canales registrados en Trusted Shops. Este resumen es especialmente interesante si recopilas con Trusted Shops opiniones para varias tiendas online o sitios web. Gracias al resumen de canales, puedes acceder desde la aplicación a todos tus canales.
¿Cómo puedo reportar en la aplicación una valoración?
Analiza todas las valoraciones con la vista general de valoraciones
Una vez que hayas elegido un canal, se te redirigirá a la vista general de valoraciones de este canal.
Esta vista general está dividida en dos partes: En la parte superior () verás tus estrellas de valoración actuales, así como tu nota media alcanzada hasta el momento. Debajo (
) se encuentra un listado de todas tus valoraciones.
A través del botón (), situado en la esquina superior derecha, tienes la posibilidad de filtrar las valoraciones mostradas según diferentes criterios, por ejemplo según la puntuación recibida.
Responder, reportar o compartir valoraciones individuales
¿Quieres examinar más de cerca una valoración emitida? Haz clic en ella para acceder a la vista detallada. En esta vista encontrarás toda la información relevante sobre la valoración, como el texto completo de la opinión, las estrellas de valoración concedidas, el estado actual de la valoración, la fecha de la valoración y, en la medida de lo posible, los datos personales de la persona que valora, como el nombre y la dirección de correo electrónico.
En la vista detallada también tienes la posibilidad de reaccionar a la valoración. Si deseas responder a la valoración, por ejemplo para agradecer la opinión o responder a una crítica, selecciona el botón “Responder” (). A continuación, puedes escribir una respuesta. Una vez que hayas enviado la respuesta, esta se enviará a la persona que te ha valorado y se publicará en tu perfil de valoraciones. De esta manera, las respuestas a las valoraciones te sirven de ayuda para presentarte ante posibles nuevos clientes como una empresa profesional y orientada al cliente.
A través del botón "Reportar" () puedes informar a Trusted Shops para que compruebe esa valoración. Esto es posible, por ejemplo, en el caso de declaraciones ofensivas o de afirmaciones falsas. Si durante la comprobación, nuestro equipo llega a la conclusión de que tu objeción a la valoración está justificada, esta se eliminará inmediatamente de tu perfil de valoraciones y dejará de influir en tu nota.
Por último, el botón “Compartir” () permite compartir las opiniones individuales en las redes sociales.
Con el Centro de Notificaciones estarás al corriente
Cuando se recopilan muchas opiniones nuevas en un periodo de tiempo relativamente corto, puede ser difícil hacer un seguimiento de las mismas e identificar las valoraciones a las que se debe responder. Por esta razón, nuestra aplicación te informa con notificaciones push automáticos sobre las opiniones críticas que tienen una o dos estrellas de valoración. Hemos integrado además en nuestra aplicación una función llamada Centro de Notificaciones, que te ayudará con la gestión de tus opiniones.
El Centro de Notificaciones te informa automáticamente, dentro de la aplicación, las valoraciones a las que debes prestar atención. Si la aplicación ha detectado dichas valoraciones, en la opción de menú central “Menú”, dentro de la navegación, se mostrará un punto rojo con un número.
Haciendo clic en esta opción se abrirá el submenú, selecciona “Notificaciones” para acceder al Centro de notificaciones. En el Centro de Notificaciones, en la mitad superior de la pantalla se muestra tu puntuación (). Este te informa de cuántas tareas han sido procesado ya. Para alcanzar un valor del 100 por ciento, es necesario procesar todas las tareas que aparecen en la mitad inferior de la pantalla (
). Dentro de esta vista general, las tareas que debes completar rápidamente están marcadas en rojo y en azul las que son menos urgentes.
El porcentaje solo sirve para que te hagas una idea de lo que ya has procesado. No es público y no afecta de ninguna manera a tu adhesión a Trusted Shops, ni positiva ni negativamente. Así que no hay ningún inconveniente para ti si no terminas al 100%.
Dentro del Centro de Notificaciones, hay tres tipos de notificaciones:
- Las valoraciones críticas con una o dos estrellas deben ser contestadas inmediatamente. Aquí encontrarás algunos consejos sobre cómo afrontar las críticas negativas: 4 consejos para reaccionar correctamente a las valoraciones negativas
- También merece la pena responder a las valoraciones positivas. Al fin y al cabo, tu clientela se ha tomado la molestia de darte su opinión. Deja una buena imagen apreciando públicamente este esfuerzo.
- La aplicación te presenta además, valoraciones apropiadas para compartir en las redes sociales. Se trata de opiniones con cinco estrellas y más de 20 palabras. Utilízalas activamente en tu marketing.
Haz clic en una de las notificaciones de la lista para empezar a procesar las valoraciones. A continuación, aparecerá una vista general de las respectivas opiniones. La barra verde en el margen superior de la pantalla () te informa de cuántas valoraciones están aún a la espera de ser procesadas. Cada opinión revisada se ve con una marca de verificación verde (
). De este modo, podrás ver rápidamente lo que aún queda por hacer. Haz clic en las valoraciones individuales para editarlas.
Una vez que hayas completado todas las tareas, tu puntuación en el Centro de Notificaciones será del 100%. Si quieres volver a comprobar lo que has hecho, puedes encontrar todas las tareas completadas en el archivo.
¿Puedo enviar invitaciones de valoración a través de la aplicación móvil?
¿Se ha puesto algún cliente en contacto contigo porque no le ha llegado la invitación de valoración? ¡No te preocupes! En este caso, puedes enviar la invitación cómodamente desde la aplicación. Para ello, pulsa primero el botón “Enviar invitación”, en la esquina inferior derecha.
A continuación, se te redirigirá a una nueva vista. Para enviar la invitación solo tienes que introducir el nombre, apellidos y la dirección de correo electrónico de tu cliente y hacer clic en el botón de la flecha azul de la esquina inferior derecha.
Al usar esta funcionalidad, confirmas que has obtenido el consentimiento expreso de los clientes para transferir sus datos a Trusted Shops y para recibir invitaciones de valoración. En el Consentimiento para enviar invitaciones de valoración encontrarás más información al respecto.
¿A quién me puedo dirigir si tengo preguntas?
Si tienes más preguntas sobre la aplicación y su uso, nuestro equipo de Customer Success estará encantado de ayudarte a través de members@trustedshops.com o en el teléfono +34 911829472.
Desde la propia aplicación también tienes la posibilidad de ponerte en contacto directamente con tu equipo de Customer Success. Para ello haz clic primero en el botón “Menú”.
A continuación se abre un nuevo menú. Selecciona aquí la opción de menú “Soporte”. A continuación, puedes escribir un correo electrónico a nuestro equipo de Customer Succes.