¿Qué es el Historial de invitaciones?

El Historial de invitaciones lo encuentras en la navegación principal del Centro de Control bajo «Invitaciones» > «Historial». Proporciona una visión cronológica de todas las invitaciones enviadas y muestra el estado actual de cada invitación.

¿Cómo está estructurado el Historial de invitaciones?

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  1. Correo electrónico
    En esta columna se ve la dirección a la que se ha enviado la invitación. La dirección de correo electrónico proviene

  2. Estado
    Aquí se muestra el estado. Más abajo encontrarás una lista de todos los posibles estados.
  3. Fecha de creación
    La fecha en la que se crearon las invitaciones. Si has programado tus invitaciones para un día diferente, la fecha de creación será diferente a la fecha de envío.
  4. Fecha de envío
    La fecha en la que se enviaron las invitaciones. Si una invitación tiene el estado Programada, aquí todavía no se muestra nada.
  5. Referencia
    La referencia es un identificativo único para las transacciones en tu base de datos. Para una tienda online con el evento -CHECKOUT-, es buena idea indicar aquí, por ejemplo, un número de pedido. Pero también se pueden indicar los números del encargo o de la reserva.
  6. Vista detallada
    Haz clic en la flecha para ver la información detallada sobre una invitación.

¿Qué veo en la vista detallada?

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  1. Datos del cliente
    Aquí encontrarás información sobre el destinatario de la invitación.

    Los datos del cliente no se muestran al utilizar el Trustbadge®
    Si las invitaciones de valoración han sido enviadas mediante el Trustbadge®, aquí no se mostrarán los datos del cliente. En este sentido, nos adherimos al RGPD (Reglamento General de Protección de Datos). En el buzón de valoraciones no se ven los datos del cliente hasta que este escribe una valoración. De hecho, escribir una valoración conlleva aceptar el acuerdo de consentimiento.

  2. Envío
    Aquí ves cuándo se ha creado, y enviado, la invitación y una explicación detallada sobre su estado.
  3. Fuente
    Aquí se puede elegir entre dos opciones: invitaciones manuales o invitaciones automáticas:
  4. Información del remitente
    Aquí encuentras toda la información importante del remitente: el nombre del remitente (este nombre también se muestra a los clientes en las invitaciones) y la dirección de correo con la que se han enviado las invitaciones. Por defecto, actualmente el nombre del remitente es «Trusted Shops Team» y el correo electrónico «rating-noreply@trustedshops.com».

¿Qué estados hay y qué significan?

En la vista detallada verás una explicación sobre el estado de la invitación y la correspondiente  secuencia del estado. El color de la cadena equivale al estado actual de la invitación: Con el estado «Valoración recibida» aparecerá en verde:

Secuencia de estados para las invitaciones

La lista de los estados:

Estado Explicación
Programada Tu invitación será enviada en la fecha y hora que hayas determinado.
Enviada La invitación ha sido enviada con éxito, pero aún no ha sido entregada.
Entregada La invitación se ha entregado con éxito a tu cliente.
No entregada La invitación no ha llegado al cliente. Posibles razones:
  • La dirección de correo electrónico indicada no es correcta. Si la conoces, comprueba que no tenga errores tipográficos y envía una nueva invitación.
  • La bandeja de entrada de correo electrónico del cliente está llena o hay un problema de conexión con su servidor de correo.
  • Se ha producido un error desconocido. En caso de urgencia, ponte en contacto con members@trustedshops.com.
Rechazada Nuestro sistema ha rechazado la invitación y por lo tanto no la ha enviado. Posibles razones:
  • El cliente se ha dado de baja de todas las comunicaciones por correo electrónico de eTrusted. No es posible volver a darse de alta.
  • Para esta transacción ya se ha enviado al cliente una invitación de valoración.
Valoración recibida Has recibido una valoración de tu cliente, la cual puedes ver ahora en el buzón.

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- 4 consejos para reaccionar correctamente a las valoraciones negativas


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