¿Por qué motivos puedo reportar una valoración?

En principio están permitidas las críticas negativas, pero hay razones para reportar una valoración:

  • El comentario de la valoración no corresponde a la realidad: mediante informaciones y documentos puedes refutar una o varias afirmaciones de la valoración. Si un cliente afirma que ha esperado dos semanas y esta afirmación no es cierta, tienes derecho a que se borre la valoración. En este caso se trata de hechos falsos.

    La expresión de una opinión no se acepta como prueba. Es puramente subjetivo: no se puede reconocer por qué la persona tiene esa opinión. Afirmaciones como "mala calidad", "largos plazos de entrega", "producto caro" no son comprobables y no constituyen afirmaciones de hecho. Por lo tanto, no se pueden reportar. Las estrellas de valoración también reflejan la opinión subjetiva de tu cliente.
  • El comentario de la valoración es ofensivo: cuando los hechos, como el largo plazo de entrega, la mala calidad del producto y el servicio poco amable pasan a un segundo plano y se trata solo de despreciar e insultar a nivel personal. Comentarios racistas y sexistas tampoco deben aparecer en un comentario de valoración.
  • El comentario de valoración es obsceno, vulgar o simplemente se pasa de la raya.
  • El comentario de valoración infringe nuestras Condiciones de uso, lo que podría significar concretamente que: 
    • El pedido es anterior a 6 meses
    • Si se hace referencia a la competencia, el comentario contiene contenido publicitario. Por lo tanto, los competidores no pueden ser nombrados.
    • Se nombran datos confidenciales
    • Se mencionan a personas por su nombre
    • La relación entre el pedido y la valoración no es evidente, por ejemplo, si la persona que emite la valoración hace referencia a la tienda X, habiendo realizado el pedido en la tienda Y.

Aquí descubrirás cómo reportar una valoración:
¿Cómo puedo reportar una valoración?


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