El Buzón de valoraciones (abreviado "Buzón") lo encontrarás en el menú de la izquierda: Ofrece una vista general de todas tus valoraciones y su estructura es similar a la habitual bandeja de entrada.
El buzón de valoraciones consta de 2 áreas:
- el área de vista previa y
- el área de detalles.
El área de vista previa
En el área de vista previa se ve la siguiente información para cada valoración:
- Estrellas de valoración
- Icono bandera (
) si has reportado esta valoración
- Icono de respuesta azul (
) si ya has respondido a esta valoración
- Título de la valoración
- Vista previa del comentario de la valoración
- Nombre de la persona que ha realizado la valoración (si no se ha indicado un nombre, aquí aparecerá la dirección de correo electrónico)
- Fecha de emisión de la valoración
Opciones de filtro en el área de vista previa
Encima de la lista de todas las valoraciones recibidas, a la derecha de la búsqueda, se encuentra el menú de filtro. El filtro permite mostrar determinadas valoraciones, por ejemplo, solo las más recientes o todas las valoraciones con menos de 3 estrellas.
Las siguientes opciones de filtro están disponibles:
- Valoración por estrellas:
Selecciona la nota de valoración de 1 a 5 estrellas. - Periodo:
Muestra las valoraciones de los últimos 7 días, del último año o en un periodo de tiempo personalizado. - Comprobación:
Muestra las valoraciones que están siendo comprobadas o cuya comprobación ha finalizado. - Estado:
Filtra las valoraciones publicadas o rechazadas. - Tipo de valoración:
Elige entre las valoraciones de servicio o de producto. - Respuesta:
Muestra solo las valoraciones respondidas o las que aún están sin responder.
El área de detalles
En el área de detalles encontrarás la siguiente información:
- Nombre y correo electrónico del autor: Aquí se ve claramente de quién proviene la valoración.
- Reportar valoración: A través de este botón puedes reportar las valoraciones.
(¿Por qué motivos puedo reportar una valoración?) - Responder a la valoración: Mediante el botón Responder. Para responder a la valoración, también puedes hacer clic directamente en el campo de entrada debajo de la valoración)
- Valoración: Aquí se ve la valoración en estrellas, el título y el texto de la valoración. Si se utiliza el cuestionario ampliado, debajo de la valoración se verán las respuestas a las preguntas.
- Estado: El estado estándar de la valoración es «Publicada». Después de reportar una valoración, si esta infringe las condiciones de uso será eliminada y su estado será «Rechazada».
- Fecha de valoración: La fecha muestra cuándo se ha recibido la valoración.
- Canal: El canal muestra el sitio web o la tienda online que está siendo valorada.
- Referencia: La referencia viene dada por ti. Sirve para poder asignar claramente la valoración a una determinada transacción. En la mayoría de los casos, se trata de un número de pedido o de orden, pero también puede ser un número de una factura, de un seguimiento, de un ticket o de un cliente.
- Fecha de la transacción: Aquí puedes ver la fecha de la transacción.
¿Cómo respondo a una valoración?
Para responder a una valoración, haz clic en el campo de entrada inferior e introduce tu respuesta. Haz clic en "Publicar" para guardar tu respuesta y publicarla en tu perfil de valoraciones.
Debajo del campo de respuesta encontrarás la opción (preseleccionada) para mandar la respuesta por correo a tus clientes.
La persona recibirá un correo electrónico con tu respuesta. Puedes aprovechar esta oportunidad, por ejemplo, para dar las gracias por la compra o para responder preguntas.
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¿Cómo sé si ya se ha respondido a las valoraciones?
Por los siguientes puntos puedes reconocer si ya se ha respondido a una valoración:
- En el área de vista previa la valoración aparece marcada con el símbolo de respuesta azul. (
- En el área de detalles, directamente debajo del texto de valoración, puedes ver tu respuesta publicada.
- Utiliza el filtro para mostrar solo las valoraciones respondidas o las que están sin responder.
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