¿Cómo funciona el buzón de valoraciones?

El Buzón de valoraciones (abreviado "Buzón") lo encontrarás en el menú de la izquierda: Ofrece una vista general de todas tus valoraciones y su estructura es similar a la habitual bandeja de entrada.

El buzón de valoraciones consta de 2 áreas:

  • el área de vista previa y
  • el área de detalles.

El área de vista previa

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En el área de vista previa se ve la siguiente información para cada valoración:

  • Estrellas de valoración
  • Icono bandera (report_1_5x.png) si has reportado esta valoración
  • Icono de respuesta azul (icon-reply_1_5x.png) si ya has respondido a esta valoración
  • Título de la valoración
  • Vista previa del comentario de la valoración
  • Nombre de la persona que ha realizado la valoración (si no se ha indicado un nombre, aquí aparecerá la dirección de correo electrónico)
  • Fecha de emisión de la valoración

Opciones de filtro en el área de vista previa

Encima de la lista de todas las valoraciones recibidas, a la derecha de la búsqueda, se encuentra el menú de filtro. El filtro permite mostrar determinadas valoraciones, por ejemplo, solo las más recientes o todas las valoraciones con menos de 3 estrellas.

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Las siguientes opciones de filtro están disponibles:

  • Valoración por estrellas:
    Selecciona la nota de valoración de 1 a 5 estrellas.
  • Periodo:
    Muestra las valoraciones de los últimos 7 días, del último año o en un periodo de tiempo personalizado.
  • Comprobación:
    Muestra las valoraciones que están siendo comprobadas o cuya comprobación ha finalizado.
  • Estado:
    Filtra las valoraciones publicadas o rechazadas.
  • Tipo de valoración:
    Elige entre las valoraciones de servicio o de producto.
  • Respuesta:
    Muestra solo las valoraciones respondidas o las que aún están sin responder.

El área de detalles

En el área de detalles encontrarás la siguiente información:

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  1. Nombre y correo electrónico del autor: Aquí se ve claramente de quién proviene la valoración.
  2. Reportar valoración: A través de este botón puedes reportar las valoraciones.
    (¿Por qué motivos puedo reportar una valoración?)
  3. Responder a la valoración: Mediante el botón Responder. Para responder a la valoración, también puedes hacer clic directamente en el campo de entrada debajo de la valoración)
  4. Valoración: Aquí se ve la valoración en estrellas, el título y el texto de la valoración. Si se utiliza el cuestionario ampliado, debajo de la valoración se verán las respuestas a las preguntas.
  5. Estado: El estado estándar de la valoración es «Publicada». Después de reportar una valoración, si esta infringe las condiciones de uso será eliminada y su estado será «Rechazada».
  6. Fecha de valoración: La fecha muestra cuándo se ha recibido la valoración.
  7. Canal:  El canal muestra el sitio web o la tienda online que está siendo valorada.
  8. Referencia: La referencia viene dada por ti. Sirve para poder asignar claramente la valoración a una determinada transacción. En la mayoría de los casos, se trata de un número de pedido o de orden, pero también puede ser un número de una factura, de un seguimiento, de un ticket o de un cliente.
  9. Fecha de la transacción: Aquí puedes ver la fecha de la transacción.

¿Cómo respondo a una valoración?

Para responder a una valoración, haz clic en el campo de entrada inferior e introduce tu respuesta. Haz clic en "Publicar" para guardar tu respuesta y publicarla en tu perfil de valoraciones.

Debajo del campo de respuesta encontrarás la opción (preseleccionada) para  mandar la respuesta por correo a tus clientes.

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La persona recibirá un correo electrónico con tu respuesta. Puedes aprovechar esta oportunidad, por ejemplo, para dar las gracias por la compra o para responder preguntas.

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¿Cómo sé si ya se ha respondido a las valoraciones?

Por los siguientes puntos puedes reconocer si ya se ha respondido a una valoración:

  • En el área de vista previa la valoración aparece marcada con el  símbolo de respuesta azul. (icon-reply_1_5x.png)
  • En el área de detalles, directamente debajo del texto de valoración, puedes ver tu respuesta publicada.
  • Utiliza el filtro para mostrar solo las valoraciones respondidas o las que están sin responder.

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