Si no quieres recopilar valoraciones automáticamente desde eTrusted o si quieres invitar manualmente a los clientes a que envíen sus valoraciones, además del envío automatizado de invitaciones, puedes utilizar el Recopilador de valoraciones. El Recopilador de valoraciones te permite recopilar valoraciones con unos pocos clics y sin necesidad de ninguna integración técnica.
¿Dónde encuentro el Recopilador de valoraciones?
En la navegación principal del Centro de Control, haz clic en "Invitaciones" (
) y en "Enviar invitaciones" (
) en la parte superior derecha.
1.º paso: Cargar un archivo CSV
Después de crear un archivo CSV con los datos de los clientes, arrastra el archivo al área de carga. También puedes hacer clic en "Buscar en el ordenador" para cargar un archivo desde tu dispositivo.
Para facilitarte las cosas, puedes utilizar nuestro archivo de plantilla haciendo clic en "Descargar un ejemplo de CSV".
Trusted Shops te ofrece la posibilidad de elegir un ejemplo de plantilla CSV organizada previamente con las columnas necesarias para una valoración de servicio o de producto.
Después de la descarga, debes rellenar los archivos de plantilla CSV ofrecidos con los datos requeridos. Tú decides si quieres recopilar una valoración de servicio o de producto, pero también puedes combinarlas en el archivo CSV.
Ten en cuenta que debes crear una nueva fila individualmente para cada producto o servicio en la plantilla CSV. Pero no te preocupes, las columnas con el mismo ID de pedido o la misma dirección de correo electrónico del cliente se combinarán en una única invitación de valoración para ese ID o dirección.
Si has cargado un archivo incorrecto, haz clic en "Seleccionar otro archivo" para cargar otro archivo diferente o continúa con el siguiente paso.
Si tienes problemas con tu archivo, aquí puedes encontrar ayuda: Cómo crear un archivo CSV para enviar invitaciones de valoración de forma manual.
Si los nombres de tus clientes contienen formatos especiales (p. ej. í, á, ó), estos serán sustituidos en el Recopilador de valoraciones por el símbolo �. Por eso aparece este error de formateo en tu perfil de valoraciones. La causa del problema radica en Excel. Los problemas se producen, entre otros, en los siguientes sistemas:
- Office 2011 con Windows 7
- Office 2011 con Windows 10
- Office 2016 con Mac
En los siguientes casos, los caracteres especiales se formatean de manera normal:
- Si utilizas Office 2016 y has guardado el archivo como «CSV UTF-8 (delimitado por comas) (*.csv)».
- Si utilizas Google Docs.
- Si utilizas Open Office.
Si las direcciones de correo electrónico de tus clientes contienen caracteres especiales (por ejemplo, diéresis), estas direcciones no serán reconocidas durante la carga. Por lo tanto, no se pueden enviar invitaciones de valoración a clientes cuyas direcciones de correo electrónico contengan caracteres especiales.
2.º paso: Coincidencia de datos
Haz clic en "Continuar a la vista previa" para ver una vista previa de las invitaciones que estás a punto de enviar.
Después de cargar tu archivo CSV, pasarás a los siguientes pasos. Los datos del archivo CSV se clasificarán automáticamente en categorías. Aquí puedes ver si los datos mostrados coinciden y puedes ajustar o corregir las columnas.
3.º paso: Comprobación de datos
En el siguiente paso, obtendrás una vista preliminar de los datos introducidos y comprobados. Si algunos datos no son correctos, los errores se resaltarán con un triángulo de advertencia en naranja.
Si se detectan errores, puedes volver a empezar y cargar un nuevo archivo o continuar con el proceso. Los datos incorrectos no se tendrán en cuenta.
4.º paso: Enviar invitaciones de valoración
Aquí puedes comprobar los datos por última vez, pero no podrás corregirlos. Para corregir los datos, haz clic en el botón "Aplicar" y carga un archivo corregido.
La vista previa muestra:
- La información del remitente (nombre y dirección de correo electrónico del remitente).
- Idioma y plantillas disponibles.
Selecciona el idioma y las diferentes versiones de plantilla que ofrece Trusted Shops para las invitaciones de valoración
¿Quieres saber cómo son las diferentes plantillas de correo electrónico y cuestionarios? Puedes verlas en el artículo del Centro de Ayuda: ¿Qué ofrecen las plantillas de cuestionario optimizadas?
¿Qué opciones de envío tengo?
En la parte inferior encontrarás dos opciones de envío:
- Programar para más tarde
Si no quieres enviar tus invitaciones inmediatamente, sino en otro momento, haz clic en «Programar para más tarde». Por favor, ten en cuenta que el momento del envío no puede ser cambiado posteriormente.
- Elige una fecha y una hora para el envío.
- Haz clic en«Programar X invitaciones».
- Tus x invitaciones están programadas y serán enviadas en el momento deseado.
- Enviar ahora
Si quieres enviar inmediatamente las invitaciones a tus clientes, haz clic en «Enviar ahora».
Información legal
Al usar el Recopilador de valoraciones, confirmas que has obtenido el consentimiento expreso de todos los clientes interesados para transferir sus datos a Trusted Shops y recibir invitaciones de valoración.
Consecuencias de la falta de consentimiento: Si no se da este consentimiento activo, no sólo los destinatarios del correo electrónico (clientes particulares y empresas), sino también las asociaciones de consumidores y de la competencia tienen derecho a solicitar medidas cautelares y daños y perjuicios (gastos de advertencia, costas judiciales, etc.).
Encontrarás más información sobre este tema en el consentimiento para las invitaciones de valoración.
También interesante en este contexto:
- ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?
- ¿Qué ofrecen las plantillas de cuestionario optimizadas?