Trustbadge-Documentación para comerciantes en línea

Un código, todas las posibilidades: Con la tecnología Trustbadge®, los comerciantes de tiendas online pueden integrar los productos de Trusted Shops en su tienda, independientemente de si sólo utilizan valoraciones de producto o si la tienda también lleva nuestro Sello de Calidad.

En esta página encontrará documentación del proceso técnico que se lleva a cabo en el caso de la integración estándar del Trustbadge en una tienda en línea en el curso de un pedido. Si la tecnología del Trustbadge no se integra correctamente, puede haber desviaciones en los detalles en el sentido de que ciertas funciones (por ejemplo, comprobar si el cliente ya es conocido por Trusted Shops) no funcionan correctamente. En ninguna circunstancia se produce una recopilación de datos personales que vaya más allá de la que aquí se describe.

Si además de las funciones estándar se activan o utilizan funciones adicionales de Trustbadge ofrecidas por Trusted Shops, también pueden producirse desviaciones. Por favor, póngase en contacto con nosotros directamente si tiene alguna pregunta sobre el proceso técnico en estos casos. Las funciones estándar del Trustbadge incluyen la diferenciación de los compradores conocidos por Trusted Shops de los compradores desconocidos por Trusted Shops tras la finalización de un pedido y la oferta correspondiente de productos de Trusted Shops integrada por la tienda en línea (protección del comprador y/o valoraciones). La configuración estándar del Trustbadge no incluye el envío automático de invitaciones para la valoración y el uso del Recopilador de valoraciones.

Texto modelo para su política de protección de datos 

Lo más importante de antemano: Trusted Shops ofrece un texto modelo para su política de protección de datos. Los detalles que figuran a continuación van más allá de sus obligaciones de información. Trusted Shops informa a los usuarios de todos los casos en los que Trusted Shops es responsable del tratamiento de datos en la política de protección de datos de Trusted Shops.

El alcance de los datos tratados por Trusted Shops se limita a lo que es absolutamente necesario para el cumplimiento de dicho propósito. Trusted Shops trata los datos exclusivamente para los fines acordados dentro del marco del tratamiento por encarga y además para la prestación de los servicios adeudados en virtud del contrato de adhesión, como se muestra a continuación:

Trusted Shops como responsable vs. encargado

Para las actividades que Trusted Shops realiza en su nombre y que se basan en intereses legítimos preponderantes en términos de la ley de protección de datos de acuerdo con el Art. 6 párr. 1 letra f RGPD, Trusted Shops ofrece una guía para complementar su lista de tratamiento y documentar la ponderación de intereses. Puedes encontrarlos en los siguientes sitios web:

 

Procedimiento

Responsable

Encargado

Uso del sistema en línea B2B

Trusted Shops

 

Uso del sistema en línea B2C

Trusted Shops

 

Uso del sistema de valoraciones

Trusted Shops

 

Contenido del Trustbadge / Uso de los servicios de Trusted Shops

Trusted Shops

 

Trustbadge-Visualización en la tienda en línea

Tienda en línea

Trusted Shops

Recopilador de valoraciones

Tienda en línea

Trusted Shops

Recolección automática

Tienda en línea

Trusted Shops

Interfaz de programación de aplicaciones (siglas en inglés API)

Tienda en línea

Trusted Shops

Delimitaciones

Representación gráfica del Trustbadge, Recopilador de valoraciones, recolección automática de la Interfaz de programación de aplicaciones (API)

Los comerciantes de las tiendas en línea son responsables, ya que son los únicos que deciden los propósitos y los medios de tratamiento de los datos. El consentimiento de los interesados es obtenido por estos a través de sus tiendas en línea, sobre esa base Trusted Shops envía solicitudes de valoraciones, consideradas publicidad.

Trustbadge

Trusted Shops es responsable del contenido del Trustbadge y del tratamiento de los datos que se realiza a través de él cuando se utilizan los servicios de Trusted Shops (Adhesión a Trusted Shops, Protección del comprador de Trusted Shops, recordatorios de valoraciones como parte del contrato de adhesión).

Visita la tienda en línea con el Trustbadge

Si una tienda online integra completamente la tecnología del Trustbadge, este será visible en la página de inicio de la tienda en línea:

El Trustbadge aparece en todas las demás páginas también.

Cuando se llama al sitio web de la tienda en línea, el navegador envía la dirección de Internet introducida al servidor web, que a su vez transfiere el sitio web al navegador como un documento HTML. El intérprete HTTP del navegador se asegura de que la página web se muestre. Esta solicitud de un recurso a un servidor web se llama solicitud HTTP. Esa solicitud siempre se hace cuando se va a cargar un archivo o secuencia de comandos cuyo contenido aún no está en la memoria caché del navegador (por ejemplo, de visitas anteriores a este sitio web). La respuesta del servidor y el flujo de datos asociado, por otra parte, son la respuesta.

Cada solicitud es registrada por el servidor web y almacenada en sus archivos de registro. Esta entrada de registro es un formato estándar. Contiene información sobre el cliente del navegador de recuperación del visitante del sitio (fecha, hora, remitente, dirección IP del cliente, agente de usuario, entre otros). Se trata de datos de utilización que se acumulan durante cualquier transmisión de datos en Internet.

El mismo procedimiento se aplica al contenido de terceros que se integra en el sitio web de una tienda en línea. El Trustbadge es un contenido de terceros que es entregado por los servidores web a los que se dirige después de una solicitud HTTP correspondiente. Por lo tanto, el llamamiento del Trustbadge también genera una entrada de registro en el servidor web.

El Trustbadge es proporcionada por AWS como proveedor de CDN en el ámbito del tratamiento de pedidos. Sin embargo, los datos se procesan exclusivamente en servidores de Europa. En consecuencia, no son aplicables los artículos 44 y siguientes del RGPD sobre la transferencia de datos personales a un tercer país. Por lo tanto, el fallo del TJCE Schrems II no tiene un impacto directo en el tratamiento.

Cuando se llama el Trustbadge, el servidor web guarda automáticamente un denominado archivo de registro del servidor, que contiene, por ejemplo, la dirección IP, la fecha y la hora de la llamada, la cantidad de datos transferidos y el proveedor solicitante (datos de acceso) y documenta la llamada. Los datos de acceso individuales se almacenan en una base de datos de seguridad para el análisis de las anomalías de seguridad. Los archivos de registro se eliminan automáticamente a más tardar 90 días después de su creación.

Después de que se realice un pedido en la tienda en línea, también se recogerá el número del pedido. Esto sirve para la verificar las valoraciones posteriores del pedido o en el caso de daños dentro del ámbito de adhesión para compradores de Trusted Shops, los que también transmiten, dado el caso, el número del pedido. Además, esto evita el ingreso múltiple e incorrecto de los números de orden individuales.

Además, ningún dato personal (como por ejemplo, el nombre, la dirección de correo electrónico, etc.) se transmite o almacena automáticamente a Trusted Shops simplemente visitando una página de la tienda en el que está integrado el Trustbadge.

Representación gráfica del Trustbadge

Los datos personales tramitados

Dirección IP, número de orden

Receptor

Trusted Shops; Proveedor de servicios de infraestructura. Transmisión encriptada (SSL)

Propósito

Exhibición del Trustbadge para mostrar el Sello de calidad de Trusted Shops, las valoraciones recogidas si procede, y para ofrecer los servicios de Trusted Shops a los compradores después de que se haya hecho un pedido.

Trusted Shops no crea perfiles de uso a partir de los datos de uso que figuran en el presente documento.

Pedido en una tienda con Trustbadge / tratamiento al finalizar el pedido

Si un visitante completa un pedido en una tienda con el Trustbadge, es importante para cualquier transmisión de datos si este comprador ya utiliza activamente los productos de Trusted Shops y, por consiguiente, ha consentido la recopilación de datos, o si decide utilizar los productos de Trusted Shops directamente después del pedido en la página de confirmación del pedido.

En cada caso, en principio sólo se recogen los datos, que son los necesarios para el uso de los productos de Trusted Shops. El procedimiento  es el siguiente:

Reconocimiento de los adheridos a los servicios de Trusted Shops

El primer paso es comprobar si el comprador ya está registrado o ha adquirido los productos y servicios de Trusted Shops ( Adhesión de Trusted Shops para los compradores, garantía automática y/o recordatorio automático de valoraciones.).

El Trustbadge asegura primero que la dirección de correo electrónico del cliente de la tienda en línea está disponible en el código fuente de la página de confirmación del pedido en un contenedor DIV y es sintácticamente correcta. Esto es siempre el caso cuando la integración del Trustbad se ha hecho de forma correcta.

Si se dispone de una dirección de correo electrónico, el navegador del visitante se convierte en un valor hash que no puede ser descifrado por Trusted Shops mediante una función criptológica unidireccional antes de la transmisión. La dirección de correo electrónico no se transmite en texto. Después de comprobar si hay una coincidencia, el parámetro se borra automáticamente. Sólo si el cliente ya ha utilizado la dirección de correo electrónico para registrarse en los productos de Trusted Shops, el valor de hash transmitido puede asignarse a esta dirección de correo electrónico conocida. El valor de hash es anónimo en relación con los usuarios no registrados para los servicios.

Reconocimiento de los usuarios de Trusted Shops ya registrados

Los datos personales tratados

Hash unidireccional de la dirección de correo electrónico (método MD-5)

Destinatario

Trusted Shops; proveedor de servicios de infraestructura. Transmisión encriptada (SSL)

Propósito

Cumplimiento de los contratos de los usuario de Trusted Shops

Prestación de servicios Trusted Shops

En el segundo paso, se procesa el resultado del primer paso. El proceso posterior depende de los productos que Trusted Shops ofrece en el país de destino respectivo y que la tienda realmente utiliza.

Clientes de la tienda ya registrador

Si la tienda está certificada y el cliente de la tienda ya está registrado como adherido de Trusted Shops (protección al comprador), los siguientes datos se recogen mediante una segunda consulta DIV del código fuente de la página de confirmación del pedido y se transfieren a Trusted Shops:

  • la fecha del pedido
  • el número del pedido
  • un número de cliente, si procede
  • Valor total del pedido
  • la moneda
  • la fecha de entrega prevista, si procede
  • la forma de pago
  • la dirección de correo electrónico

Los siguientes datos también se transmiten cuando se integran las valoraciones de producto: 

  • El LRU (en inglés: URL) del producto
  • Denominación del producto/Imagen del producto
  • Número de referencia del producto (en inglés: SKU)
  • GTIN
  • MPN
  • El fabricante

Al cliente de la tienda se le muestra la Trustcard para compradores conocidos* - su pedido puede ser asegurado hasta un valor de compra de 100,- Euro (adhesión Básica), o hasta un valor de compra de 20.000,- Euro (Protección al comprador - Plus).

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Si el comprador está registrado como adherido básico y si su pedido tiene un valor de compra superior a 100,- euros, se le confirma la terminación de la protección gratuita del comprador y se le ofrece una protección completa opcional del valor total del pedido.

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Imagen del 06.01.2021

Para los casos en los que el comprador sólo se ha registrado para el envío de un recordatorio de valoración automático o en la medida en que las tiendas en línea no estén certificadas y, por lo tanto, no sea posible aplicar la protección del comprador, se actuará como se ha descrito anteriormente, para tales efectos sólo se necesitará y se recopilará el número de pedido, la fecha de pedido y la dirección de correo electrónico o, en el caso de valoraciones de productos, también la URL del producto y la descripción/imagen del mismo, el nombre del producto, el SKU, el GTIN y el MPN del producto y el fabricante.

Los datos recibidos se almacenarán internamente exclusivamente para la tramitación de los contratos celebrados y durante el tiempo que dure el cumplimiento mutuo del contrato. A partir de entonces, los datos serán bloqueados para su uso posterior y finalmente eliminados tras la expiración de todos los períodos de retención posibles con arreglo al derecho comercial y fiscal.

Si los compradores no deciden utilizar los productos de Trusted Shops y abandonan el sitio web, no se transmite ningún dato a Trusted Shops ni se almacena o procesa por parte de Trusted Shops.

Uso de los servicios de Trusted Shops

Datos procesados para los recordatorio de valoraciones

Fecha del pedido, número de pedido, dirección de correo electrónico

Datos adicionales para la protección del comprador (garantía)

(opcional) número de cliente, total del pedido, moneda, (opcional) fecha de entrega prevista, forma de pago,

Datos adicionales para la clasificación de productos

URL del producto, (opcional) URL de la imagen del producto, nombre del producto, (opcional) SKU del producto, GTIN y MPN, (opcional) Fabricante

Destinatario

Trusted Shops, proveedor de servicios de infraestructura. Transmisión encriptada (SSL)

Propósito

Cumplimiento de los contratos de usuario de Trusted Shops

Nos son clientes registrados de la tienda

Si los clientes de la tienda en línea no se han registrado aún obtener los beneficios de los productos de Trusted Shops, aparece la Trustcard de Trusted Shops con el contenido para los clientes desconocidos de la tienda. Dependiendo del uso del producto que el comerciante en línea utilice, esta contendrá la oferta de registro para la protección del comprador con Trusted Shops, un recordatorio de valoraciones. Esta Trustcard puede verse así, por ejemplo:

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Imagen del 06.01.2021

Si los clientes que siguen siendo desconocidos para Trusted Shops deciden posteriormente utilizar el producto por primera vez haciendo clic en el botón de la Trustcard (adhesión a la garantía para compradores de Trusted Shops o - si la tienda no está certificada – o no tiene los recordatorios de valoraciones activados), se ofrecen las siguientes alternativas dependiendo de qué productos de Trusted Shops utiliza el comerciante en línea en la tienda en cuestión:

  1. Se puede recordar a los clientes la posibilidad de dejar una valoraciones sobre el pedido realizado.
  2. Los clientes pueden inscribirse a Trusted Shops (Básico o Plus) (recordatorio automático de valoración y protección del comprador de Trusted Shops (en la tarifa Básica), o garantía (en la tarifa Plus) después de todas las compras realizadas a los adheridos certificados por Trusted Shops en Alemania).

Si los compradores deciden registrarse para adquirir los productos de Trusted Shops y hacen clic en el botón correspondiente en la Trustcard, aceptan entonces ellos mismos la recopilación de los datos necesarios mediante la celebración de un contrato con Trusted Shops. El registro sigue inmediatamente (reconocible por la rotación del logotipo de Trusted Shops en el mapa). En el proceso, la fecha del pedido actual, el número de pedido, cualquier número de cliente existente, el total del pedido, la moneda, si procede la fecha de entrega prevista, la forma de pago y la dirección de correo electrónico, o en el caso de la integración de las valoraciones de producto, así como también la URL del producto y la imagen del producto, el nombre del producto, el SKU del producto, el GTIN y el MPN así como el fabricante se recogen mediante una segunda consulta DIV del código fuente de la página de confirmación del pedido y se transfieren a Trusted Shops. Posteriormente, una nueva tarjeta se abre automáticamente, confirmando el registro para los compradores y la protección del pedido actual:

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Imagen del 06.01.2021

Dependiendo del valor de compra, también se ofrece la celebración de la garantía - Plus. Si los clientes desean contratarla y hacer clic en el botón correspondiente, son redirigidos a un formulario en Trusted Shops, en el que deben introducir más datos.

Si los datos requeridos no son proporcionados por la tienda en línea o el sistema de la tienda, al hacer clic en el botón de la Trustcard se abre un formulario de registro con Trusted Shops en una nueva pestaña.

Formulario de inscripción para la garantía de compradores de Trusted Shops (formulario de inscripción)

En el formulario de registro hay campos libres, que el comprador puede rellenar por sí mismo. Por lo que respecta a los datos individuales, éstos ya están precargados.

Los datos introducidos sólo se transmiten a Trusted Shops cuando los clientes se registran a la garantía de Trusted Shops Plus, es decir, cuando hacen clic en el botón correspondiente del formulario.

Sin embargo, si los clientes no se registran  y abandonan el sitio, los datos de los campos completados no son almacenados por Trusted Shops.

Formulario de garantía

Si no es posible registrarse en los servicios de Trusted Shops en el mercado deseado o si la tienda en línea no proporciona los datos necesarios, se abre un formulario para adquirir los servicios de Trusted Shops; los campos individuales pueden estar ya prellenados, siempre y cuando la tienda en línea haya proporcionado algunos datos de carácter individual.

No obstante, en este momento no se ha producido ninguna transmisión de datos personales a Trusted Shops que sea relevante en virtud de la ley de protección de datos.

En la página de confirmación del pedido, los datos que están previamente introducidos en el formulario de garantía ya están incluidos en el código fuente. Cuando los clientes de la tienda hacen clic en el botón de esta página o en el mapa, se genera un enlace individual a partir del código fuente de la página con los parámetros correspondientes (incluido el valor del pedido, la dirección de correo electrónico, etc.), que llama al formulario de registro previamente rellenado.

Aunque el formulario se encuentra en una página de Trusted Shops, la información previamente introducida se debe únicamente al enlace generado y sólo sirva para mejorar y brindar el uso correspondiente.

Los datos contenidos en el enlace sólo se transfieren o almacenan por Trusted Shops cuando los compradores se registran para adquirir algún producto de Trusted Shops, es decir, cuando hacen clic en el botón correspondiente del formulario. Sin embargo, con este clic se concluye una nueva transacción de tipo legal con Trusted Shops, teniendo en cuenta tanto las condiciones de uso correspondientes, como la necesidad de tratar algunos datos de carácter personal.

Si, por el contrario, los compradores no se registran en Trusted Shops y abandonan el sitio, los datos de los campos previamente introducidos no son almacenados por Trusted Shops.

Resumen

Sólo cuando los clientes de la tienda deciden registrarse para adquirir un servicio de Trusted Shops se recogen y tratan los datos personales. A través de ello es que el comprador acepta dicho tratamiento.

Si los clientes de la tienda no celebran un contrato con Trusted Shops y abandonan el sitio, los datos de los campos previamente introducidos no serán almacenados por Trusted Shops.

Glosario

Comerciante en línea/adherido

Persona que dirige una tienda online y es a su vez cliente de Trusted Shops/adherido de Trusted Shops (empresa)

Visitante de la tienda en línea /visitante

Persona que visita el sitio web de la tienda en línea y que aún no es cliente, es decir, que visita el sitio antes de hacer un pedido (persona física, puede actuar como consumidor o empresario).

Cliente de la tienda en línea/comprador

Persona que realiza un pedido en la tienda en línea y se registra en ésta o hace el pedido como invitado/visitante (persona física, puede actuar como consumidor o empresario).

Adherido a la garantía de Trusted Shops para compradores

Persona que está registrada como adherido de Trusted Shops, es decir, que adquirió la protección para compradores de Trusted Shops (Básico o Plus)

 


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