Denominamos Centro de Control a la interfaz de usuario de eTrusted. Desde aquí envías las invitaciones de valoración a tus clientes y gestionas las valoraciones recopiladas. A continuación, te explicamos todas las funciones que puedes utilizar actualmente en el Centro de Control.
Diferencias con el sistema vigente My Trusted Shops
eTrusted es nuestra nueva plataforma de valoraciones, que sustituye a nuestro sistema vigente de gestión de valoraciones My Trusted Shops. En 2019 empezamos a realizar, para los usuarios del sistema vigente, la actualización gratuita a eTrusted. A lo largo del 2021, completaremos la actualización de todas nuestras tiendas afiliadas.
Ver también: ¿Qué tengo que saber si recibo la actualización de My Trusted Shops a eTrusted?
Cambiar entre canales
Las invitaciones y valoraciones mostradas en el Centro de control siempre hacen referencia al canal seleccionado actualmente. Si tienes varios canales, con la selección de canal puedes cambiar de un canal a otro o seleccionar varios al mismo tiempo.
¿Dónde?
Haz clic en el menú de la izquierda en el nombre de tu canal y se abrirá la selección de canal:
En la selección de canal encontrarás la siguiente información:
- Información de canal: muestra nombre y dirección de tu canal
- Nota total: resulta de la media simple de todas las valoraciones de los últimos doce meses.
- Tendencia: muestra el número de valoraciones recopiladas y la media de los últimos 7 y 30 días.
Invitar manualmente a valorar
Para recopilar valoraciones de tus clientes, puedes enviarles manualmente invitaciones de valoración. Encontrarás las indicaciones detalladas en ¿qué es el Recopilador de valoraciones?.
¿Dónde?
Haz clic en el menú de la izquierda en «Invitaciones de valoración» y luego en el botón de arriba a la derecha «Enviar invitaciones»:
Invitaciones manuales vs. invitaciones automáticas
Se recomienda utilizar las invitaciones de valoración manuales cuando a través de eTrusted aun no se ha recopilado ninguna valoración y cuando uno quiere hacerse una idea del proceso. ¡Mándate a ti mismo una invitación a tu correo electrónico! No obstante, para recopilar posteriormente las valoraciones de la manera más eficaz posible, aconsejamos utilizar las invitaciones automáticas.
Invitar automáticamente a valorar
La forma más efectiva de recopilar valoraciones es enviar a tus clientes invitaciones de valoración automáticas. Encontrarás las indicaciones detalladas para ello en ¿cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?.
¿Dónde?
En el menú principal, haz clic en «Settings» () y, a continuación, en «Ajustes de canal» (
). A continuación, selecciona el canal deseado (
) y abre la pestaña «Optimiza la recopilación de valoraciones» (
).
Vista general del estado de tus invitaciones
En el Historial de invitaciones encontrarás las invitaciones enviadas, las que están pendientes de envío y el estado de cada una de ellas. Encontrarás una explicación más detallada en ¿Qué es un historial de invitaciones?
¿Dónde?
Haz clic en el menú de la izquierda en «Invitaciones»:
Gestión y vista general de tus valoraciones recopiladas
En el Buzón de valoraciones (también llamado Buzón) encontrarás todas las valoraciones recopiladas por ti. En él podrás buscar y filtrar valoraciones para responder a ellas o reportarlas. Encontrarás información más detallada en ¿cómo funciona el Buzón de valoraciones?
¿Dónde?
Haz clic en el menú de la izquierda en «Buzón»:
Ver los ajustes de usuario y cambiar tu contraseña
En Ajustes de usuario encontrarás tu información general, podrás cambiar tu contraseña y seleccionar el idioma del Centro de Control. Si quieres modificar tus ajustes de usuario o borrar tu cuenta, escríbenos a members@trustedshops.com.
¿Dónde?
Haz clic arriba a la derecha en el icono de usuario y luego en «Ajustes de usuario»:
Más posibilidades con eTrusted
Aplicación móvil
Con la aplicación móvil de eTrusted tendrás todas las valoraciones bajo control, en cualquier momento y en cualquier lugar. Descárgatela en la App Store o en Google Play Store, aquí encontrarás más información: ¿Está eTrusted también disponible como aplicación?
Documentación API
Ponemos a disposición de los desarrolladores de software interfaces abiertas, para que ellos mismos puedan desarrollar soluciones basadas en nuestra tecnología. Para más detalles, lee nuestra documentación API de eTrusted o consulta la siguiente información: Primeros pasos con las APIs de eTrusted.