¿Qué tengo que saber si recibo la actualización de My Trusted Shops a eTrusted?

eTrusted es la nueva plataforma de valoraciones de Trusted Shops. En 2019 empezamos la actualización automática y gratuita de todos los usuarios de nuestro sistema vigente My Trusted Shops a eTrusted y continuaremos con ella a lo largo de 2020. En el nuevo sistema, encontrarás todas las valoraciones recopiladas.

Aquí descubrirás todo sobre las funciones de la nueva plataforma y cómo se relaciona con el sistema vigente.

¿Cómo están conectadas eTrusted y My Trusted Shops?

eTrusted y My Trusted Shops funcionan paralelamente:

  • eTrusted es nuestra nueva solución para la gestión de valoraciones. Para ello hemos desarrollado una nueva aplicación web, en la que puedes iniciar sesión: el  Centro de control.
  • My Trusted Shops sigue cubriendo las demás funciones, por eso, ambas plataformas se complementan.

¿Qué funciones están disponibles en el Centro de control del nuevo eTrusted?

Hay un artículo sobre las  funciones del Centro de control: ¿Qué funciones están disponibles en el Centro de control?

Aquí un breve resumen:

¿Qué términos son diferentes en eTrusted y My Trusted Shops?

  • En eTrusted, el correo electrónico que envías a tus clientes para recopilar valoraciones se llama invitación de valoración y, en My Trusted Shops, petición de valoración.
  • Las invitaciones de valoración de eTrusted contienen un enlace con un cuestionario. Los cuestionarios en eTrusted equivalen a los formularios de valoración en My Trusted Shops. Los cuestionarios son más dinámicos y pueden ser complementados con tantas preguntas como se desee. Los formularios de valoración, por el contrario, eran estáticos y no podían ser ampliados. 
  •  La razón: nuestro objetivo es que eTrusted sea aplicable a otras áreas de negocio distintas al comercio electrónico. Los canales son más generales y más flexibles.

¿Cuáles son las mejoras de la nueva plataforma eTrusted en comparación con el sistema vigente My Trusted Shops?

Cuestionarios más modernos y optimizados para la conversión y el uso móvil

El nuevo cuestionario está enfocado al aumento de la conversión. Se ha optimizado su uso para smartphones y tabletas, su nuevo diseño y el tipo de consulta permiten reunir más valoraciones y más detalladas.

Dado que las preguntas están distribuidas en páginas individuales, a tus clientes se les mostrará solo una única pregunta, similar al proceso de pago (checkout), que también está distribuido en varios pasos. Esto hace que tus clientes aumenten la atención en la pregunta mostrada y que se concentren en esta pregunta. Esto aumenta la calidad de los comentarios y la disposición para responder a todas las preguntas.

La nueva tecnología de los cuestionarios reacciona además al tipo de comentario. Se puede identificar, por ejemplo, un comentario negativo y hacer preguntas específicas a los clientes sobre qué salió mal y por qué están insatisfechos. Esto te permitirá comprender mejor las necesidades de tus clientes.

2º Una vista general más detallada sobre el rendimiento de tus invitaciones de valoración

Con el nuevo historial de invitaciones recibirás una vista general más detallada sobre el rendimiento de tus invitaciones de valoración. En él podrás ver exactamente cuándo se enviaron las invitaciones y tener una idea de todos los pasos que conducen a una valoración.

3º Configuración detallada de las invitaciones de valoración a través de reglas de invitación

¡Nadie conoce mejor que tú a tus clientes! Por lo tanto, la nueva plataforma eTrusted te permite determinar cuándo deseas enviar tus invitaciones automáticas de valoración. Con las llamadas Reglas de invitación, puedes seleccionar tanto la demora en días como la hora exacta en la que se debe enviar el correo electrónico a tus clientes.

4º Una mejor vista general de todas las valoraciones

Las valoraciones son como los correos: aquellos importantes, aquellos a los que hay que contestar y aquellos a los que ya se ha contestado. Por eso hay en eTrusted una nueva interfaz en la que las valoraciones se gestionan en un buzón: El Buzón de valoraciones. Este está inspirado en la clásica bandeja de entrada y ofrece, además de una función de filtro flexible, también una mejor vista general de las valoraciones entrantes.

¿Hay algún requerimiento técnico que deba saber?

El uso de eTrusted es fácil y no debería presentarte ningún desafío técnico.

Los desarrolladores de software pueden utilizar nuestras interfaces abiertas (APIs) para desarrollar ellos mismos soluciones basadas en nuestra tecnología. Podemos ayudarte con la implementación o, si lo prefieres, nos encargarnos nosotros de ella. Puedes echar un vistazo a nuestra documentación API de eTrusted o ponerte en contacto con nosotros.


¿Ha sido útil el artículo?

Usuarios a los que les pareció útil: 0 de 0