El envío automático de las invitaciones de valoración es desencadenado a través de eventos. Te puedes imaginar el proceso de la siguiente manera:
1º Se produce una transacción
Un cliente realiza una transacción con tu empresa, p. ej. un pedido en una tienda online. Esta transacción se registra en tu sistema.
2º Se desencadena un evento
A través de la transacción registrada se desencadena en nuestro sistema un evento. Imagina un evento como una señal que transmite datos.
3º Transcurre el periodo de tiempo definido
Después de que el evento se haya desencadenado, transcurre el tiempo definido. Este periodo se configura en el área «Optimiza la recopilación de valoraciones» del Centro de Control de eTrusted.
4º Se envía la invitación de valoración a tus clientes
Una vez transcurrido el periodo que has determinado, nuestro sistema envía una invitación de valoración (por ejemplo, en forma de correo electrónico) a tus clientes. La valoración se entrega a través de un cuestionario enlazado a la invitación.
¿Qué entendemos por transacciones?
Por transacciones entendemos todos los puntos de contacto que tienen los clientes con tu empresa, ya sea online u offline. Ejemplos de puntos de contacto y transacciones para una tienda online:
- Checkout: El cliente pide algo en tu tienda.
- Entrega: La mercancía pedida es entregada al cliente.
- Devolución: El cliente manda la mercancía recibida de vuelta.
Clientes con el Trustbadge®
En el caso de los propietarios de tiendas online con el Trustbadge® integrado, se nos comunica automáticamente el evento -CHECKOUT-. Este se activa cada vez que un cliente pide algo en tu tienda.
¿Cómo configuro los tipos de eventos?
Podemos crear tantos tipos de eventos como desees. A los tipos de eventos se accede a través de la navegación principal del Centro de Control, «Settings» () > «Eventos» (
).
Allí puedes activar y desactivar cualquier tipo de evento:
- Un tipo de evento activado está representado en el Centro de Control siempre en verde:
- Un tipo de evento desactivado está representado en el Centro de Control siempre en rojo:
A continuación, puedes configurar el envío automático de invitaciones en función del tipo de evento activado. En este artículo te explicamos cómo hacerlo: ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?
Clientes con el Trustbadge®
Para nuestros clientes de la tienda online con integración en el Trustbadge, está configurado el tipo de evento -CHECKOUT- y activado de forma predeterminada un envío automático de invitaciones con un período de 7 días.
¿Cuáles son las ventajas de un sistema basado en eventos?
En un sistema basado en eventos, se pueden identificar cada una de las invitaciones enviadas y cada una de las valoraciones emitidas que pertenecen a una determinada transacción. Lo que conlleva las siguientes ventajas:
Momento de envío más preciso de las invitaciones de valoración
Los clientes se forman una opinión sobre tu empresa en el momento de la transacción, que es cuando adquieren una experiencia con tu empresa. Por los eventos que se desencadenan, puedes saber exactamente cuándo ha tenido lugar la transacción entre tu empresa y tu cliente, y puedes coordinar el envío de tus invitaciones de manera más específica. La transacción está reciente en la memoria de tu cliente y le da más importancia a la invitación. Esto aumenta su disposición a realizar una valoración.
No es posible emitir valoraciones falsas
Dado que, con las invitaciones automáticas, cada invitación enviada y cada valoración emitida hacen referencia a una determinada transacción, éstas están automáticamente verificadas, por lo que son auténticas. En un sistema basado en eventos, nadie puede emitir una valoración si no se puede probar que haya tenido una transacción real con tu empresa.
Se permiten las conexiones a sistemas externos a través de API
Sistemas externos (sistemas de gestión de contenidos, sistemas de tiendas, sistemas de consultas, etc.) pueden activar eventos a través de nuestra API. Encontrarás más información en nuestro Developer Center o directamente en nuestra Documentación API.
También interesante en este contexto:
- ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?
- ¿Qué es el Recopilador de valoraciones?