eTrusted envía las invitaciones de valoración de forma manual o automática para que recopiles opiniones de tus clientes sin esfuerzo. Estas contienen un enlace a un cuestionario para que tus clientes lo rellenen y dejen su valoración.
Hay dos plantillas de cuestionario optimizadas:
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La Extended Questionnaire Template (plantilla de cuestionario ampliado) contiene, independientemente del número de estrellas asignadas, preguntas adicionales sobre la entrega, el producto y el servicio al cliente. Estas aparecerán al final de cada plantilla Extended Questionnaire Templatesy sirven para comprender en qué momento no hemos cumplido con las expectativas del cliente. Pero antes aparecerá una ventana con un campo para realizar comentarios. En ella, las preguntas introductorias variarán en función del número de estrellas asignadas anteriormente (ver gráfico más abajo). La plantilla Extended Questionnaire Template está definida como predeterminada.
Atención: La valoración de las preguntas adicionales no influye en la valoración total.
- La Standard Questionnaire Template (plantilla de cuestionario estándar), por el contrario, no contiene ninguna pregunta adicional al final del cuestionario. Los clientes se concentran únicamente en la asignación de estrellas y, luego, les aparece un campo en el que escriben sus comentarios. En esta plantilla, al igual que en la otra plantilla Extended Questionnaire Template, las preguntas introductorias varían dependiendo del número de estrellas asignadas anteriormente.
¿Se guardan las valoraciones aunque no se hayan rellenado completamente?
Una vez que los clientes han elegido las estrellas de valoración y han hecho clic en el botón "Enviar y continuar", la valoración se envía, se contabiliza y se publica. El texto adicional de la valoración y los títulos con los que completan se envían y publican solo después de pulsar el botón "Remitir". Esto se ajusta a las directrices del RGPD.
¿Qué aspecto tienen las plantillas de cuestionario?
A continuación se muestran los dos caminos que los clientes pueden seguir con las diferentes plantillas. Evidentemente, primero se envía la invitación de valoración desde eTrusted, de manera automática o manual.
Imagen 1: A la izquierda ves la plantilla Standard Questionnaire Template, a la derecha el camino a la plantilla Extended Questionnaire Templates.
Imagen 2: Dependiendo del número de estrellas asignadas previamente, se mostrarán diferentes preguntas introductorias en la ventana de comentarios. Esto es válido para ambas plantillas de cuestionario.
- Las respuestas a las preguntas adicionales no se publican en tu perfil de valoraciones y tampoco influyen en tu nota total. Tan solo se muestran en la vista detallada de tu buzón y en la aplicación móvil de eTrusted junto con la correspondiente valoración en estrellas.
- Las preguntas adicionales permiten al cliente ampliar su opinión y solo son visibles para ti. Ofrecen una visión más profunda y te facilitan saber dónde existe potencial de mejora.
- Responder a las preguntas adicionales es opcional para los clientes: Pueden responder a ellas solo parcialmente o saltárselas completamente pulsando el botón «Continuar».
¿Qué significan los elementos de texto entre corchetes en la plantilla?
Son comodines: elementos de texto que sustituimos por tus datos. Estos comodines aparecen en nuestras invitaciones de valoración y cuestionarios en los siguientes lugares:
- [Kanalname]: El nombre de tu canal.
- [Referenz]: La referencia de la transacción.
- [Transaktionsdatum]: La fecha de la transacción.
¿Hay un cuestionario API?
Sí, con nuestra API Transactional Questionnaire Links puedes acceder a las URLs que están enlazadas en los cuestionarios preconfigurados. Estas URLs de los cuestionarios puedes incluirlas en correos electrónicos, SMS, u otros canales de comunicación para recopilar valoraciones de clientes. En nuestra documentación API encontrarás más información sobre nuestras APIs.
¿Qué ha cambiado en comparación con el formulario de valoración de My Trusted Shops?
El nuevo cuestionario está enfocado en el aumento de la conversión. Se ha optimizado su uso para smartphones y tablets. Su nuevo diseño y el tipo de consulta permite recopilar más valoraciones.
Las preguntas se van formulando de una en una en diferentes pasos (de manera similar al proceso de pago – Checkout –). Esto aumenta la atención en la pregunta y tus clientes se concentren en ella. Así aumenta la calidad de los comentarios y la disposición para responder a todas las preguntas.
La nueva tecnología permite, además, preguntas adicionales y saltos inteligentes, es decir que el formulario varía si la valoración es positiva o negativa, aumentando el valor de la valoración.