eTrusted envía las invitaciones de valoración de forma manual o automática para que recopiles opiniones de tus clientes sin esfuerzo. Estas contienen un enlace a un cuestionario para que tus clientes lo rellenen y dejen su valoración.
Hay dos plantillas optimizadas para recopilar valoraciones de servicio y una plantilla para recopilar valoraciones de producto.
Plantillas de cuestionario para recopilar valoraciones de servicio
Extended Questionnaire Template
La Extended Questionnaire Template (plantilla de cuestionario ampliado) es la configurada de forma predeterminada. Independientemente del número de estrellas concedidas, contiene preguntas adicionales sobre la entrega, la mercancía y el servicio. Estas aparecerán al final de cada plantilla Extended Questionnaire Template y sirven para comprender en qué momento no hemos cumplido con las expectativas del cliente. Pero antes aparecerá una ventana con un campo para realizar comentarios.
Sobre las preguntas adicionales:
- Las valoraciones de las preguntas adicionales no se incluyen en la nota total.
- Las respuestas a preguntas adicionales no se muestran públicamente en tu perfil de las valoraciones. Tan solo se muestran en la vista detallada de tu buzón y en la aplicación móvil de eTrusted junto con la correspondiente valoración en estrellas.
- Las preguntas adicionales permiten al cliente ampliar su opinión y solo son visibles para ti. Ofrecen una visión más profunda y te facilitan saber dónde existe potencial de mejora.
- Responder a las preguntas adicionales es opcional para los clientes: Pueden responder a ellas solo parcialmente o saltárselas completamente pulsando el botón «Continuar».
Standard Questionnaire Template
La Standard Questionnaire Template (plantilla de cuestionario estándar), por el contrario, no contiene ninguna pregunta adicional al final del cuestionario. Los clientes se concentran únicamente en la asignación de estrellas y, luego, les aparece un campo en el que escriben sus comentarios.
Plantilla de cuestionario para recopilar valoraciones de producto
Product Review Questionnaire Template
La Product Review Questionnaire Template (plantilla del cuestionario de valoración de producto) te permite recopilar opiniones auténticas sobre los productos que ofreces en tu tienda. Puedes enviar este cuestionario a tus clientes de forma individual o junto con un cuestionario para recopilar valoraciones de servicio.
¿Puedo crear mis propias plantillas de cuestionario?
¿Qué pasa si las plantillas de cuestionario proporcionadas por Trusted Shops no se adaptan a tus necesidades? En ese caso, crea tus propias plantillas de cuestionario con la ayuda del Centro de Control de eTrusted y utilízalas para recopilar valoraciones de servicio. En el siguiente artículo te explicamos cómo hacerlo: ¿Cómo puedo personalizar el contenido de mis cuestionarios?
¿Hay un cuestionario API?
Sí, con nuestra API Transactional Questionnaire Links puedes acceder a las URLs que están enlazadas en los cuestionarios preconfigurados. Estas URLs de los cuestionarios puedes incluirlas en correos electrónicos, SMS, u otros canales de comunicación para recopilar valoraciones de clientes. En nuestra documentación API encontrarás más información sobre nuestras APIs.
¿Qué plantilla de cuestionario debo utilizar?
Si no lo tienes claro, este artículo te ayudará a decidirte por una plantilla de cuestionario: Which questionnaire template should I send to my customers?