Invitaciones de valoración a través de Trustbadge
Trusted Shops envía automáticamente invitaciones de valoración a todos los clientes que se registran simultáneamente a los servicios de Trusted Shops. Estos clientes pueden activar los servicios después de realizar alguna compra en la tienda en línea a través del Trustbadge o a través del registro anterior realizado a los servicios de Trusted Shops. En la actualidad, ya se han registrado más de 20 millones de usuarios. Dentro del marco del contrato del servicio de Protección al Comprador, Trusted Shops envía legalmente invitaciones de valoración sin que nuestras tiendas en línea tengan que obtener un consentimiento por separado.
Trusted Shops es responsable de estos correos - tanto en términos del Reglamente de protección de datos como de la ley de competencia Desleal - y proporciona la información correspondiente en su propia declaración de protección de datos. El comprador puede acceder a la política de protección de datos a través de la integración del Trustbadge.
Por consiguiente, el envío por correo electrónico de las invitaciones de valoración no se lleva a cabo como procesamiento por encargo en estos casos.
Lea las respuestas a las preguntas más frecuentes sobre la protección de datos: Preguntas frecuentes sobre la protección de datos en Trusted Shops
Las invitaciones de valoración enviados a los usuarios registrados como parte de los servicios de Trusted Shops no son publicidad en el sentido del Art. 20 y siguientes de la Ley 34/2002 se servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico. Los correos electrónicos son parte de los servicios contratados y por tanto parte del contrato. Sólo a través de este correo y del enlace que contiene pueden los usuarios realizar una valoración del pedido realizado.
En lo que respecta a la legislación sobre protección de datos, este tratamiento se basa en el Art. 6 párr. 1 letra b del RGPD, según el cual el tratamiento es lícito si es "[...] necesario para el cumplimiento de un contrato en el que el interesado sea parte [...]". Mientras que la base jurídica para la recopilación de los datos del pedido es el Art. 6 párr. 1 literal f del RGPD.
¿Quién es responsable de obtener el consentimiento para otros tipos de correos de invitación de valoración?
Además de la entrega de invitaciones de valoración mencionada anteriormente como parte de los servicios de Trusted Shops, hay las siguientes maneras de enviar invitaciones de valoración:
- Invitaciones de valoración a través del Recopilador de valoraciones
- Envío de invitaciones automáticas de valoraciones a través de un evento
- Trusted Shops y el interfaz de programación de aplicaciones (API)
A través de estas funciones, Trusted Shops envía invitaciones de valoración a un grupo de personas determinadas para la tienda online correspondiente. Por supuesto, el uso de estas funciones es puramente opcional y no es necesario para recopilar opiniones a través de Trusted Shops. Para ello basta con enviar las invitaciones de valoración a través del Trustbadge.
Cuando utilices las funciones Recopilador de valoraciones, API de Trusted Shops y Recopilación automática, la responsabilidad del tratamiento recae sobre la tienda en línea. Trusted Shops asume el papel de encargado. Los datos transmitidos se utilizan exclusivamente para el propósito mencionado. Trusted Shops no utiliza los datos con ninguna otra finalidad y tampoco realiza ningún otro tipo de almacenamiento indebido. Sólo en la medida en que los destinatarios de la invitación de valoración presenten una valoración, estarán entonces aceptando las condiciones de uso de Trusted Shops y consienten la utilizando los datos con el fin de crear una cuenta de cliente.
La función de recopilación automática está deshabilitada por defecto. Si está habilitada, cada pedido de tu tienda online activa el envío de una invitación de valoración. En este caso, Trusted Shops no comprueba si el destinatario de la invitación de valoración ha dado su consentimiento. Para encontrar la función de recopilación automática:
- Inicia sesión en el Centro de Control eTrusted.
- Haz clic en el icono «e» en la esquina superior derecha.
- Se abre My Trusted Shops. Haz clic en «Más» (
). Luego, haz clic en «Trustbadge» (
).
- Se abre la vista general «Trustbadge». Desplaza el ratón hasta el área «Recopilar valoraciones automáticamente».
¿Deseas activar la función? A continuación, selecciona «Sí» y haz clic en «Guardar». En este caso, ten en cuenta las siguientes indicaciones legales para la obtención del consentimiento.
Obtención del consentimiento
Si las invitaciones de valoración no se envían como parte de un contrato de servicios con Trusted Shops como se describe al principio, esos correos electrónicos son publicidad de acuerdo con el Art. 20 y siguientes LSSI.
Con el Recopilador de valoraciones, ofrecemos un método que también permite el envío legal y seguro. El requisito previo y esencial es adquirir el consentimiento de sus clientes es que obtenga el consentimiento de sus clientes para el envío de las invitaciones de valoración (véase: Condiciones Generales de Adhesión C 2.9 b).
Obtener el consentimiento a través de una casilla de verificación
El consentimiento de un comprador es una declaración de voluntad especial y necesaria para poder enviar invitaciones de valoración a través del correo electrónico. Por consiguiente, dicha declaración de la voluntad no puede combinarse con otras declaraciones. El consentimiento debe ser en todos los casos activo. Esto sólo puede realizarse con una casilla de verificación o con un botón separado para consentir de forma activa el envío de invitaciones de valoración. Esto quiere decir, que la casilla de verificación no puede estar preseleccionada en ningún caso.
Consecuencias de la falta de consentimiento
Si no se da este consentimiento activo, no sólo los destinatarios del correo electrónico (clientes particulares y empresas), sino también las asociaciones de consumidores y de la competencia tienen derecho a solicitar medidas cautelares y daños y perjuicios (gastos de advertencia, costas judiciales, etc.).