¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?

El envío automático de invitaciones se activa mediante eventos y se controla mediante tus ajustes en el Centro de Control de eTrusted. En este artículo aprenderás a configurar las invitaciones automáticas.

De acuerdo con el RGPD, para el envío de invitaciones automáticas, se debe obtener el correspondiente consentimiento del destinatario. En las opciones Consentimiento para enviar invitaciones de valoración y Enviar correos de valoración de forma legalmente segura, encontrarás información más detallada al respecto.

¿En qué me benefician las invitaciones automáticas?

Las invitaciones automáticas tienen una ventaja fundamental frente a las invitaciones manuales: Solo tienes que configurar el envío automático de invitaciones una vez. A continuación, la plataforma de valoraciones de eTrusted controla el envío de tus invitaciones de valoración sin que tengas que hacer nada más.

¿Cómo configuro las invitaciones automáticas?

Configura el envío automático de invitaciones en el Centro de Control de eTrusted. Allí podrás determinar, entre otras cosas...

... qué tipo de evento debe activar el envío de invitaciones.

... cuánto tiempo debe transcurrir entre el evento y el envío de la invitación.

... qué plantilla de correo electrónico y de cuestionario se envía a tu cliente.

Configurar el envío automático de invitaciones para las valoraciones de servicio

  1. Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
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  2. En la navegación principal, haz clic en el engranaje («Settings») (01_16x16.png). A continuación, haz clic en «Ajustes de canal» (02_16x16.png).
  3. Selecciona el canal (03_16x16.png) para el que deseas configurar el envío automático de invitaciones.
  4. Abre la pestaña «Optimiza la recopilación de valoraciones» (04_16x16.png). A continuación, abre la pestaña «Valoraciones de servicio» (05_16x16.png).
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  5. Utilizando el menú desplegable «Optimiza la recopilación de valoraciones para:» (01_16x16.png), selecciona para qué tipos de eventos deseas definir una regla de invitación.
  6. Establece el interruptor de activación de la esquina superior derecha (02_16x16.png) en verde.
Solo puedes activar un ajuste para cada evento por canal. Puedes transferir cada ajuste a tus otros canales. También puedes activar diferentes ajustes en tus diferentes canales.
  1. Utilizando los menús desplegables «Hora de envío» (03_16x16.png), selecciona cuántos días después del evento y a qué hora se debe enviar una invitación de valoración a tus clientes.
  2. ¿Debería iniciar el período establecido en una fecha de activación que no sea la fecha del evento? A continuación, marca la casilla «Aplicar fecha de activación» (04_16x16.png). Ten en cuenta que la configuración que establezcas aquí también se aplica a tus valoraciones de producto.
Para obtener más información sobre la fecha de activación, consulta este artículo: ¿Cómo utilizo la fecha de activación de las invitaciones de valoración planificadas?
  1. ¿Quieres enviar un recordatorio a tus clientes si no envían ninguna valoración después de recibir la primera invitación de valoración? Haz clic en «Enviar un recordatorio» (05_16x16.png). A continuación, usa el menú desplegable (06_16x16.png) para determinar cuántos días deben transcurrir entre el envío de la primera invitación de valoración y el recordatorio.
Si envías un recordatorio a tus clientes, el contenido no es diferente del de la invitación de valoración original. Solo el asunto del correo electrónico es diferente.
  1. Utiliza el menú desplegable «Email» (07_16x16.png) para seleccionar la plantilla de correo electrónico que desees.
Encontrarás una vista general de todas las plantillas de correo electrónico aquí: ¿Qué plantilla de correo electrónico debo enviar a mis clientes?
  1. Utiliza el menú desplegable «Cuestionario» (08_16x16.png) para seleccionar la plantilla de cuestionario deseada.
Encontrarás una vista general de todas las plantillas de cuestionario aquí: Which questionnaire template should I send to my customers?
  1. ¿Deseas transferir los ajustes establecidos para el evento seleccionado a todos tus canales? Entonces, marca la casilla «Al guardar, estos ajustes se aplicarán a todos mis canales» (09_16x16.png).
  2. Haz clic en «Guardar» (Bubble 10.png).

De este modo, has configurado y activado el envío automático de invitaciones para tus valoraciones de servicio.

Configurar el envío automático de invitaciones para valoraciones de producto

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  1. Abre la pestaña «Valoraciones de producto» (02_16x16.png) en la vista general «Optimiza la recopilación de valoraciones» (01_16x16.png).
Para poder recopilar valoraciones de producto, primero debes reservarlas. Si aún no has reservado ninguna valoración de producto, aparece esta vista general:
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Haz clic en «Contacta con ventas» si te interesa recopilar valoraciones de producto.
  1. Establece el interruptor de activación de la esquina superior derecha (03_16x16.png) en verde.
Solo puedes activar un ajuste para el envío automático de invitaciones por canal. Puedes transferir cada ajuste a tus otros canales. También puedes activar diferentes ajustes en tus diferentes canales.
  1. Utilizando los menús desplegables «Hora de envío» (04_16x16.png), selecciona cuántos días después del evento y a qué hora se debe enviar una invitación para las valoraciones de producto a tus clientes.
Aquí puedes decidir si deseas enviar...
... una invitación de valoración conjunta para tus valoraciones de servicio y de producto
... o dos invitaciones de valoración independientes.
Enviar dos invitaciones independientes tiene sentido, por ejemplo, si quieres dar tiempo suficiente a tus clientes antes de enviar la valoración para que puedan desarrollar una opinión informada sobre el producto comprado.
¿Quieres enviar una invitación de valoración conjunta para tus valoraciones de servicio y producto? En tal caso, acepta el periodo que has establecido para tus valoraciones de servicio en los menús desplegables «Hora de envío».
¿Quieres enviar dos invitaciones de valoración independientes para tus valoraciones de servicio y producto? A continuación, en los menús desplegables «Hora de envío», establece un periodo de tiempo más largo que el que estableciste en la configuración de tus valoraciones de servicio.
  1. ¿Debería iniciar el período establecido en una fecha de activación que no sea la fecha del evento? A continuación, marca la casilla «Aplicar fecha de activación» (05_16x16.png). Ten en cuenta que la configuración que establezcas aquí también se aplicará a tus valoraciones de servicio.
Para obtener más información sobre la fecha de activación, consulta este artículo: ¿Cómo utilizo la fecha de activación de las invitaciones de valoración planificadas?
  1. ¿Quieres enviar un recordatorio a tus clientes si no envían ninguna valoración después de recibir la primera invitación de valoración? Haz clic en «Enviar un recordatorio» (06_16x16.png). A continuación, usa el menú desplegable (07_16x16.png) para determinar cuántos días deben transcurrir entre el envío de la primera invitación de valoración y el recordatorio.
Si envías un recordatorio a tus clientes, el contenido no es diferente del de la invitación de valoración original. Solo el asunto del correo electrónico es diferente.
  1. ¿Debería ser posible valorar tus productos solo si se proporciona un comentario de valoración de manera simultánea? A continuación, marca la casilla «Activar comentarios obligatorios (mayor enfoque en las opiniones de los clientes)» (08_16x16.png).
Al activar esta configuración, se espera recopilar más comentarios de valoración sobre tus productos. Sin embargo, ten en cuenta que es probable que recibas menos valoraciones, ya que no todos tus clientes querrán dejar un comentario de valoración.
  1. ¿Deseas transferir los ajustes realizados a todos tus canales? Entonces, marca la casilla «Al guardar, estos ajustes se aplicarán a todos mis canales» (09_16x16.png).
  2. Haz clic en «Guardar» (Bubble 10.png).

De esta forma, habrás configurado y activado el envío automático de invitaciones para tus valoraciones de producto.

En cuanto estén activas tus preferencias para el envío automático de los ajustes, se enviarán automáticamente invitaciones de valoración a tus clientes en función de las reglas establecidas. El desencadenante será el evento configurado.

También se aplican estas reglas cuando utilizas nuestro Gestor de Reputación y envías invitaciones de valoración a otras plataformas, como por ejemplo Trustpilot, para optimizar tu reputación digital en ellas también.

Consejo: Nuestro Gestor de Reputación te ayuda a optimizar tu nota, sin esfuerzos y de forma automática, en otras plataformas de valoración como p.ej. Trustpilot. Puedes definir qué porcentaje de todas las invitaciones de valoración deben ser enviadas a otras plataformas en lugar de a Trusted Shops. Descubre más sobre las funciones aquí:
Gestor de Reputación - Todo lo que necesitas saber

Si hay varios puntos de contacto, ¿no se enviarán demasiadas invitaciones de valoración?

Actualmente, contamos con varias reglas para evitar contactar muy a menudo a los clientes. Así por ejemplo, existe una regla “antispam” y se puede limitar el número de peticiones de valoración. Seguiremos desarrollando estas reglas continuamente.

También interesante en este contexto:
¿Por qué es una buena idea optimizar mi nota total en otras plataformas de valoraciones?


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