¿Cómo recopilar valoraciones eficazmente?

Con la plataforma de valoraciones eTrusted de Trusted Shops puedes recopilar opiniones auténticas con eficacia, de forma automática y optimizada para conseguir tasas de conversión elevadas.

Tener valoraciones auténticas de clientes reales es muy importante para que tu tienda o tu negocio online funcionen bien. Si cuentas con un perfil de valoraciones relevante con una buena nota, no solo aumentas el número de visitas, sino que también garantizas aumentar la atención que despierta tu tienda y mejorar la tasa de conversión.

Hay formas diferentes de conseguir que los clientes dejen su valoración.

«Si no lo pides, nadie opinará».

Nuestra función de automatización basada en eventos te ayuda a enviar invitaciones de valoración automáticas a tus clientes tras el periodo de tiempo que definas.

En este artículo respondemos a preguntas sobre cómo recopilar valoraciones eficazmente.

Aquí puedes leer cómo configurar reglas para enviar invitaciones automáticas:
Cómo enviar invitaciones a mis clientes de forma automática

1. ¿Cuál es el mejor momento para enviar una invitación de valoración?

Con nuestra función de automatización puedes enviar invitaciones de valoración basadas en eventos con un tiempo de espera establecido. Es razonable que el evento que active el envío sea la finalización de la compra. Establece una regla en la que definas el tiempo de espera y la hora exacta a la que deberá enviarse la invitación de valoración.

Es difícil determinar cuál es el mejor momento. Sin embargo, según nuestra experiencia dejar un plazo de 7 días desde el envío resulta razonable en muchos casos. Lo más probable es que tus clientes y clientas hayan recibido el producto y que ya hayan podido probarlo. Sin embargo, si no esperas lo suficiente o si esperas demasiado, puede ser que los clientes no hayan recibido el producto o que su motivación ya no sea la suficiente como para opinar sobre él.

Consejo: Configura una fecha de activación de la demora en el envío con tus eventos
Para ser todavía más flexible a la hora de establecer la fecha de envío de tus invitaciones de valoración, puedes determinar una fecha de activación de la demora del envío respectivo a cada evento. Esto te permite especificar el día en que se activa la demora en el envío, por lo que puedes invitar a los clientes a hacer sus valoraciones incluso si un producto no se va a entregar hasta mucho más tarde o si, por ejemplo, se va a valorar un concierto o una prueba de conducción.
¿Cómo puedo beneficiarme de la fecha de activación del envío retrasado?

Conocemos cuál es el mejor momento (según la estadística) para una valoración: la mayoría de las valoraciones se hacen entre las 12 y las 13 h. Muchos de tus clientes consultan el correo en la pausa para almorzar y tienen unos minutos antes de volver al trabajo. Por eso es mejor configurar el envío por la mañana.

2. ¿Hay alguna ventaja en mostrar las valoraciones en un lugar destacado?

Da igual que sea en la página del producto, en tus canales de redes sociales o incluso en la página web de tu tienda online o empresa, presentar opiniones y experiencias reales de forma abierta y transparente tiene varias ventajas importantes:

  1. La confianza es una moneda muy apreciada en internet: si tus valoraciones están en un lugar destacado, los clientes pueden ver de inmediato cómo han valorado otras personas un producto, la prestación de un servicio o tu servicio en general y por lo tanto puede confiar en esas valoraciones. Aumentar las opiniones significa ampliar la confianza y ampliar la confianza significa vender más.

  2. Las valoraciones de Trusted Shops son auténticas: si los clientes ven que las opiniones de los demás realmente se leen porque tu web las muestra en un lugar destacado (por ejemplo, con el widget de eTrusted), esto aumenta considerablemente la motivación para escribir sus propias valoraciones. Además, puedes seguir fomentando la confianza si reaccionas a las valoraciones negativas pensando en dar un buen servicio y mostrando así a los clientes simpatía y atención.

  3. Despertar la atención con las estrellas de valoración directamente en los resultados de búsqueda de Google: si la gente busca tu tienda o tu web, o si tu página aparece con un anuncio en Google para determinadas búsquedas, nuestra integración con Google te permite mostrar las estrellas en la lista de resultados, lo que atrae la atención y te hace destacar ante la competencia.
  4. Causar consistentemente una buena impresión en toda la web con valoraciones excelentes: con Trusted Shops también tienes la posibilidad de recopilar valoraciones positivas no solo para tu perfil de Trusted Shops, sino también para optimizar tu puntuación general en otras plataformas de valoración como Trustpilot y Google My Business con la misma automatización tan práctica. Utiliza tu Gestor de Reputación y enlaza con facilidad entre un 10 y un 50 % de tus invitaciones de valoración a estas otras plataformas. Los clientes reciben una invitación de Trusted Shops, pero también pueden evaluarte, por ejemplo, en Trustpilot y optimizar allí tu nota total.

Aquí puedes leer por qué puede ser útil tener también una buena imagen en otras plataformas de valoración populares.
¿Por qué es una buena idea optimizar mi nota total en otras plataformas de valoraciones?

3. ¿Hay que recompensar a los clientes por sus valoraciones?

Si tienes una página web o una tienda online, es muy probable que ya te hayas planteado recompensar a tus clientes si escriben una valoración (por ejemplo, con un envío gratuito o un descuento). Sin embargo, esto no resulta sencillo desde un punto de vista legal, como demuestra este caso, por ejemplo, y debería evitarse.

No obstante, a pesar de que la ley prohíbe recompensar/comprar valoraciones, sí puedes recompensar la fidelidad de los clientes si lo haces independientemente de si escriben o no valoraciones de forma habitual. A posteriori, es decir, sin ofrecer ningún incentivo adicional a cambio de una opinión, puedes dar las gracias a tus clientes con descuentos, bonos de fidelidad y otras opciones, o incluso responder a una valoración con un «gracias». Esto te permite elevar la relación con el cliente a un nivel personal y reforzar todavía más la fidelidad.

Lee en estos artículos cómo puedes aprovechar al máximo tus merecidas estrellas:
- ¿Cómo se ven los widgets en mi sitio web?
- ¿Qué es la integración con Google?
- Cálculo de la nota total y perfil de valoraciones

 


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