¿Cómo recopilar valoraciones eficazmente?

Con la plataforma de valoraciones eTrusted de Trusted Shops puedes recopilar opiniones auténticas con eficacia, de forma automática y optimizada para conseguir tasas de conversión elevadas.

Tener valoraciones auténticas de clientes reales es muy importante para que tu tienda o tu negocio online funcionen bien. Si cuentas con un perfil de valoraciones relevante con una buena nota, no solo aumentas el número de visitas, sino que también garantizas aumentar la atención que despierta tu tienda y mejorar la tasa de conversión.

Hay formas diferentes de conseguir que los clientes dejen su valoración.

«Si no lo pides, nadie opinará».

Nuestra función de automatización basada en eventos te ayuda a enviar invitaciones de valoración automáticas a tus clientes tras el periodo de tiempo que definas.

En este artículo respondemos a preguntas sobre cómo recopilar valoraciones eficazmente.

1. ¿Cuál es el mejor momento para enviar una invitación de valoración?

El envío automático de invitaciones se activa mediante eventos. Tiene sentido que la finalización de una compra sea un evento que active el envío. Puedes definir el plazo que debe superarse una vez que se haya producido el evento. Puedes configurar el momento en el Centro de Control de eTrusted. Al final de este periodo, se enviará la invitación de valoración a tus clientes.

Lo recomendable es que la duración de este período se decida de forma individual. Depende, entre otras cosas, de tus plazos de entrega estándar. Nuestra experiencia demuestra que, en muchos casos, es razonable un periodo de unos 7 días a partir de la fecha de envío. Para entonces, lo más probable es que tus clientes hayan recibido el paquete. También habrán tenido tiempo suficiente para hacerse una idea de tu fiabilidad y servicio. Sin embargo, si no esperas lo suficiente o si esperas demasiado, puede que tus clientes no hayan recibido aún el producto o que desaparezca el interés por dejar una opinión.

¿Recopilas opiniones de productos además de opiniones de servicio? Entonces tienes la opción de enviar una invitación de valoración independientepara recibir opiniones de producto. Dado que tus clientes necesitan algo de tiempo para probar los productos adquiridos, es aconsejable enviar la invitación de valoración para que opinen sobre los productos unos días después de enviar la invitación para valorar el servicio. La decisión sobre el tiempo que debe pasar entre el evento y el envío de invitaciones debe personalizarse según tu negocio y depende, sobre todo, de dos factores:

  1. ¿Cuántos días suelen pasar normalmente hasta que tu cliente recibe los productos que ha comprado? ¿Puedes entregar tus productos inmediatamente o vendes productos con plazos de entrega más prolongados, como muebles o artículos personalizados?
  2. ¿Cuántos días necesita tu cliente para probar los productos adquiridos? Por ejemplo, para probar unos zapatos nuevos de senderismo, es posible que tus clientes necesiten más tiempo del que necesitarían para comprobar la calidad de un jarrón.

Por lo tanto, analiza tu gama de productos y define un periodo de tiempo que tenga sentido para la mayor cantidad de productos posible.

Conocemos cuál es el mejor momento (según la estadística) para una valoración: la mayoría de las valoraciones se hacen entre las 12 y las 13 h. Muchos de tus clientes consultan el correo en la pausa para almorzar y tienen unos minutos antes de volver al trabajo. Por eso es mejor configurar el envío por la mañana.

Aquí puedes leer cómo configurar el envío automático de invitaciones: ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?

2. ¿Puedo personalizar mis invitaciones de valoración y cuestionarios?

Las invitaciones de valoración y los cuestionarios muestran de forma predeterminada el logotipo y los colores de Trusted Shops. Ya que Trusted Shops es una marca conocida y de confianza en el comercio electrónico, esto te ayudará a convencer a muchos clientes de que dejen una valoración.

No obstante, con nuestra función de personalización, también puedes adaptar las invitaciones de valoración y los cuestionarios a tu empresa. Para ello, te ofrecemos tres funciones:

  • Sustituye el logotipo de Trusted Shops por el emblema de tu empresa.
  • En lugar de los colores de Trusted Shops (amarillo y negro), utiliza los colores propios de tu empresa.
  • Decide si quieres dirigirte a tus clientes con el saludo formal ("de usted") o informal ("de tú").

Con la personalización, no solo das un toque personal a tus invitaciones de valoración y cuestionarios. También aumentas la probabilidad de que tu clientela relacione la invitación de valoración con el pedido en tu tienda. De este modo, aumentas la conversión de tus invitaciones de valoración.

¿Quieres adaptar tus invitaciones de valoración y cuestionarios a tu empresa? En este artículo te explicamos cómo: ¿Cómo puedo adaptar y personalizar los correos de invitación y los cuestionarios?

3. ¿Hay alguna ventaja en mostrar las valoraciones en un lugar destacado?

Da igual que sea en la página del producto, en tus canales de redes sociales o incluso en la página web de tu tienda online o empresa, presentar opiniones y experiencias reales de forma abierta y transparente tiene varias ventajas importantes:

  1. La confianza es una moneda muy apreciada en internet: si tus valoraciones están en un lugar destacado, los clientes pueden ver de inmediato cómo han valorado otras personas un producto, la prestación de un servicio o tu servicio en general y por lo tanto puede confiar en esas valoraciones. Aumentar las opiniones significa ampliar la confianza y ampliar la confianza significa vender más.

  2. Las valoraciones de Trusted Shops son auténticas: si los clientes ven que las opiniones de los demás realmente se leen porque tu web las muestra en un lugar destacado (por ejemplo, con el widget de eTrusted), esto aumenta considerablemente la motivación para escribir sus propias valoraciones. Además, puedes seguir fomentando la confianza si reaccionas a las valoraciones negativas pensando en dar un buen servicio y mostrando así a los clientes simpatía y atención.

  3. Despertar la atención con las estrellas de valoración directamente en los resultados de búsqueda de Google: si la gente busca tu tienda o tu web, o si tu página aparece con un anuncio en Google para determinadas búsquedas, nuestra integración con Google te permite mostrar las estrellas en la lista de resultados, lo que atrae la atención y te hace destacar ante la competencia.
  4. Convierte tus mejores opiniones en publicaciones atractivas en redes sociales: cada día recibirás comentarios de gran valor en tu bandeja de entrada. Sería una pena no utilizar las experiencias de tus clientes y convertirlas en atractivas publicaciones en redes sociales. Ahora, el Gestor de Redes Sociales permite que esta transformación sea más sencilla que nunca. Con esta función tan útil, puedes utilizar tus mejores opiniones como contenido atractivo para Instagram, Facebook, Twitter o LinkedIn con solo unos clics.

  5. Causar consistentemente una buena impresión en toda la web con valoraciones excelentes: con Trusted Shops también tienes la posibilidad de recopilar valoraciones positivas no solo para tu perfil de Trusted Shops, sino también para optimizar tu puntuación general en otras plataformas de valoración como Trustpilot y Google My Business con la misma automatización tan práctica. Utiliza tu Gestor de Reputación y enlaza con facilidad entre un 10 y un 50 % de tus invitaciones de valoración a estas otras plataformas. Los clientes reciben una invitación de Trusted Shops, pero también pueden evaluarte, por ejemplo, en Trustpilot y optimizar allí tu nota total.

Aquí puedes leer por qué puede ser útil tener también una buena imagen en otras plataformas de valoración populares.
¿Por qué es una buena idea optimizar mi nota total en otras plataformas de valoraciones?

4. ¿Hay que recompensar a los clientes por sus valoraciones?

Si tienes una página web o una tienda online, es muy probable que ya te hayas planteado recompensar a tus clientes si escriben una valoración (por ejemplo, con un envío gratuito o un descuento). Sin embargo, esto no resulta sencillo desde un punto de vista legal, como demuestra este caso, por ejemplo, y debería evitarse.

No obstante, a pesar de que la ley prohíbe recompensar/comprar valoraciones, sí puedes recompensar la fidelidad de los clientes si lo haces independientemente de si escriben o no valoraciones de forma habitual. A posteriori, es decir, sin ofrecer ningún incentivo adicional a cambio de una opinión, puedes dar las gracias a tus clientes con descuentos, bonos de fidelidad y otras opciones, o incluso responder a una valoración con un «gracias». Esto te permite elevar la relación con el cliente a un nivel personal y reforzar todavía más la fidelidad.

Lee en estos artículos cómo puedes aprovechar al máximo tus merecidas estrellas:
- ¿Cómo se ven los widgets en mi sitio web?
- ¿Qué es la integración con Google?
- Cálculo de la nota total y perfil de valoraciones

 


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