Glosario de eTrusted

Aquí encontrarás los términos más importantes para el manejo adecuado de eTrusted. En nuestro Developer Center encontrarás también nuestro glosario para desarrolladores.

APIs

API significa Application Programming Interface en inglés, Interfaz de programación de aplicaciones en castellano. Una API permite la comunicación automática entre dos o varios sistemas de software, sin que tú, como usuario, tengas que saber o hacer nada al respecto. Para los desarrolladores, las API significan máxima flexibilidad. 

En la documentación API verás qué APIs están disponibles. 

Archivo CSV

Necesitarás un archivo CSV cuando envíes manualmente las invitaciones de valoración a través del Recopilador de valoraciones. Para saber exactamente cómo crear este archivo, consulta ¿Qué es el Recopilador de valoraciones?

B

Buzón

ver Buzón de valoraciones

Buzón de valoraciones

Al Buzón de valoraciones se llega desde el menú izquierdo, bajo «Buzón»: Ofrece una vista general de todas tus valoraciones y está construido como la conocida bandeja de entrada de correo electrónico. 

Canal

El envío de invitaciones y la recogida de valoraciones siempre se hace para un determinado canal. En el comercio electrónico, un canal suele ser una tienda online. Si tienes varios canales, en el Centro de control puedes cambiar entre ellos. También puedes seleccionar varios canales al mismo tiempo y ver las valoraciones de todos ellos.

Centro de control

A la interfaz del usuario de eTrusted la denominamos Centro de control. Desde aquí envías tus invitaciones de valoración a clientes y en el buzón de valoraciones gestionas todas tus valoraciones recopiladas. 

Comentario sobre la experiencia

eTrusted se basa en una idea simple: Comentario sobre la experiencia.

Por comentario sobre la experiencia entendemos el comentario que realizan los clientes después de una transacción o experiencia determinada con un producto o servicio (por ejemplo, la compra de un producto, el uso del producto, la visita a una tienda, etc.).

En esos momentos de transacción, es cuando los clientes se forman sus propias opiniones sobre tu empresa. Es decir, que si queremos conocer su opinión sin filtrar , entonces tenemos que preguntar por ella justo en esos momentos.

eTrusted hace que esto sea posible, enviando invitaciones de valoración basadas en eventos, que se activan mediante transacciones en determinados puntos de contacto. Este envío resulta totalmente automático. De esta manera, eTrusted genera un flujo constante de valoraciones y ayuda a averiguar en qué puntos de contacto se puede mejorar más.

Comodín

Los comodines son elementos de texto que reemplazas con tus datos. Ejemplo: Las invitaciones de valoración contienen el comodín [transaction date]. Este será sustituido por la fecha de la transacción para la que se envía la invitación.

Cuenta

Tu cuenta incluye todos los canales que tiene tu empresa. En el Centro de Control puedes automatizar tus invitaciones de valoración. Crea reglas de invitación para tu cuenta y actívalas para tus canales. Ten en cuenta que, en cada canal, solo puedes activar una única regla de invitación por evento.

Cuestionario

Para que puedas recopilar las opiniones de tus clientes de manera relajada, eTrusted envía por ti invitaciones de valoración que contienen un enlace a un cuestionario. Cuando el cliente rellena y envía de vuelta este cuestionario, está emitiendo una valoración. 

D

Demora en el envío

La demora en el envío se establece al crear las reglas de valoración. Es el número de días que deben pasar entre el evento y el envío de una invitación

Developer Center

Ponemos a disposición de los desarrolladores de software interfaces abiertas, para que ellos mismos puedan desarrollar soluciones basadas en nuestra tecnología. Visita nuestro Developer Center, donde también encontrarás la documentación API para eTrusted.

E

Escala de opinión

Es una pregunta adicional que recopila opiniones de clientes sobre diferentes criterios en una escala del 1 (muy malo) al 5 (excelente).

Estado de la invitación

En el historial de invitaciones puedes ver el estado actual de cada invitación enviada. En el caso de estados como «Rechazada» y «No entregada», también te explicamos las razones del correspondiente estado.

En ¿Qué estados hay y qué significan? encontrarás una lista detallada de todos los posibles estados

Estrellas de valoración

Es la valoración que aparece en tu perfil de las valoraciones y que influye en tu nota total. Se compone de una valoración con estrellas, un comentario y un título.

eTrusted

eTrusted es el nombre de nuestra nueva plataforma y es parte de Trusted Shops, la marca de confianza líder para el comercio electrónico en Europa, con más de 20 años de experiencia y con más de 25.000 tiendas afiliadas. La misión de eTrusted es proporcionar confianza y transparencia, con soluciones inteligentes de valoraciones para el comercio electrónico y otras empresas (por ejemplo, empresas de servicios, instituciones y grandes empresas).

Evento

Se desencadena un evento cuando tiene lugar una transacción entre la empresa y el cliente, por ejemplo, una compra de un producto en una tienda online. Cuando se desencadena un evento, se envía una invitación de valoración automática en base a una regla de invitaciónEn la Documentación API descubrirás cómo configurar técnicamente los eventos .

H

Historial de invitaciones

Encontrarás el Historial de invitaciones en la navegación principal del Centro de Control, bajo «Invitaciones» > «Historial». Ofrece una vista cronológica de todas las invitaciones enviadas y su estado.

I

Información del remitente

Por información del remitente se entiende el nombre del remitente (actualmente Trusted Shops Team) y la dirección de correo electrónico del remitente (actualmenterating-noreply@trustedshops.com). Cuando tus clientes reciban la invitación de valoración, se les mostrarán esta información en el buzón de entrada. La información del remitente ayuda a evitar que el proveedor de servicio de correo electrónico considere las invitaciones como correo no deseado.

Invitaciones

Ver Invitaciones de valoración.

Invitaciones automáticas

Las invitaciones automáticas son activadas a través de eventos y el tiempo exacto de su envío está controlado mediante las reglas de invitación. Encontrarás más información detallada al respecto en ¿cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?.

Invitaciones de valoración

Una invitación de valoración es un mensaje (normalmente, un correo electrónico) dirigido a tus clientes, que contiene un enlace a un cuestionario para que valoren su experiencia.

En eTrusted hay dos tipos de invitaciones de valoración: Invitaciones automáticas e invitaciones manuales.

Invitaciones manuales

ver Recopilador de valoraciones

My Trusted Shops

My Trusted Shops es nuestro sistema vigente e incluye funciones como, por ejemplo, la garantía o el rendimiento. En 2019 empezamos con la actualzación automática y gratuita de todas las tiendas afiliadas a eTrusted y continuaremos con ella a lo largo de 2020. Encontrarás todas las valoraciones ya recopiladas en el nuevo sistema, diseñado principalmente para recopilar y gestionar valoraciones.

Toda la información sobre la actualización, la encontrarás en ¿Qué tengo que saber si recibo la actualización de My Trusted Shops a eTrusted?

N

Nota media

Ver nota total.

Nota total

Tu nota total o nota media se calcula a partir de todas las valoraciones de los últimos 12 meses. La nota total es visible para tus clientes y se publica en tu perfil de valoraciones. También encontrarás tu nota total en el Centro de Control, haciendo clic en uno de tus canales en la navegación principal.

P

Perfil de las valoraciones

El perfil de valoraciones es la página en la que se muestran todas tus valoraciones, incluyendo tu  nota total . Si en el Buzón de valoraciones respondes a valoraciones, tu respuesta también aparecerá en el perfil de valoraciones.

Plantilla de cuestionario optimizada

La plantilla que recomendamos, y que utilizamos por defecto en los cuestionarios, está compuesta por las estrellas de valoración y una pregunta adicional opcional del tipo escala de opinión. Aquí se describe la plantilla con más detalles: ¿Qué es la plantilla de cuestionario optimizada (Optimised questionnaire template)?

Preguntas adicionales

Las preguntas adicionales se pueden utilizar en los cuestionarios para recopilar información aún más detallada de tus clientes. A diferencia de las estrellas de valoración, las preguntas adicionales son para fines internos. Por lo tanto no se publicarán en tu perfil de las valoraciones y tampoco influirán en tu nota total.

Punto de contacto

Entre tus clientes y tu empresa, a lo largo del recorrido del cliente hay diferentes puntos de contacto, donde tienen lugar transacciones. Con eTrusted puedes definir eventos para cada uno de estos puntos de contacto, y recopilar así valoraciones para cada uno de ellos. 

Recopilador de valoraciones

Con el Recopilador de valoraciones puedes recopilar manualmente, con pocos clics y sin integración técnica, valoraciones de clientes. Lo encontrarás en el Centro de control en la navegación principal bajo «Invitaciones» > «Enviar invitaciones».

Recorrido del cliente

 El recorrido del cliente (en inglés «Customer Journey») engloba todas las fases por las que tiene que pasar un cliente cuando compra un producto o adquiere un servicio. El recorrido del cliente comprende todos los puntos de contacto que un cliente tiene con tu empresa.

Con eTrusted puedes definir eventos para cada punto de contacto. Así, recopilarás valoraciones por cada uno de ellos.

Referencia

La referencia es un identificador único con el que las empresas pueden identificar las transacciones en su base de datos. Una tienda online puede indicar aquí también un número de pedido, por ejemplo, pero también son válidos los números de encargo o de reserva.

Reglas de invitación

Las invitaciones automáticas se envían conforme a las reglas de invitación . Al crear una regla de invitación, siempre defines un evento, la demora en el envío deseada, además de la hora planeada, una plantilla de correo electrónico y una plantilla de cuestionario.

Review Service Team

Nuestro equipo Review Service es el que se encarga de revisar las valoraciones reportadas y está disponible a través de reviewservice@trustedshops.de. 

T

Transacciones

Las transacciones suceden en diferentes puntos de contacto que los clientes tienen con tu empresa a lo largo del recorrido del cliente. En el caso de las  invitaciones automáticas, para diferentes transacciones se pueden configurar respectivamente eventos propios, que luego son activados por la transacción. Cuando acontece en eTrusted un evento, se envía una invitación de valoración de acuerdo con una regla de invitación definida.

 

 

 


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