Antes de la certificación

 

¿Puedo recibir ya valoraciones, aunque la certificación aún no haya terminado?

Sí, tan pronto como actives el Trustbadge® en el software de tu tienda, puedes empezar a recibir valoraciones. ¿Tienes preguntas sobre la integración del Trustbadge®? Escribe a nuestro servicio de atención al cliente en la dirección members@trustedshops.com.

¿Por qué tengo que pagar ya la cuota de suscripción aunque no tenga el Sello de Calidad?

Para activar el Sello de Calidad, es necesario haber obtenido la certificación con un resultado completamente positivo. Después del registro, comenzamos con el proceso de certificación.

Además de la certificación, tu suscripción incluye otros servicios contratados (por ejemplo, la utilización de las valoraciones de los clientes de las tiendas Trusgarated Shops, las valoraciones de los productos y el Trustbadge®). Tendrás acceso a estos servicios inmediatamente después de un registro correcto.

¿Cómo funciona el proceso de certificación?

Después de cerrar el contrato, se verificarán en tu tienda los requisitos previos para la revisión formal por medio de una prerrevisión.   

Nuestro proceso de certificación funciona normalmente así:

  1. Después de aceptar el contrato, empezamos con una prerrevisión de tu tienda. Para ello, comprobamos la página de información, el cifrado y el proceso de pedido, entre otros.
  2. Tras la prerrevisión, la persona responsable se encarga de la certificación de tu tienda, es decir de su revisión completa.
  3. El responsable de la certificación revisa tu tienda de acuerdo con los criterios de calidad de Trusted Shops.
  4. Después de la revisión, recibirás los resultados por medio de un informe de revisión. En él te comunicamos solo los puntos que aún deben ser modificados para facilitar tu trabajo en la medida de lo posible.
  5. Después de que nos comuniques por medio de My Trusted Shops que has modificado todos los puntos, el responsable de tu tienda hará una revisión de control y te volverá a informar.
  6. Si la revisión ha concluido positivamente y el Trustbadge® se encuentra correctamente integrado, el estado de tu certificado cambiará automáticamente a válido.

Puedes encontrar más información al respecto en este artículo de blog sobre el proceso de certificación.

¿Cuándo recibiré este informe sobre la primera revisión?

Si todos los requisitos previos para iniciar la revisión se cumplen, recibirás el informe correspondiente a esta primera revisión en pocos días laborables. Una vez que tu informe de revisión ya esté listo, te informaremos de ello por correo electrónico.

¿Puedo recibir el informe de revisión en otro idioma?

Normalmente redactamos el informe de revisión en el idioma de la tienda, pero si nos lo comunicas antes de comenzar la revisión, podemos redactar el informe de revisión en inglés.

¿Me encontraré libre de amonestaciones después de la certificación?

Una certificación positiva disminuye tu riesgo de amonestaciones porque nuestros criterios de calidad están basados en la legislación actual y sentencias recientes. Sin embargo, no se puede descartar una hipotética amonestación. Nosotros nos centramos en la credibilidad y confianza de tu tienda, así como en la facilidad de uso por parte del consumidor; de esta manera surge nuestro Sello de Calidad – vinculado a la Protección al Comprador de Trusted Shops – como sinónimo de una experiencia de compra segura para tus clientes.

Nuestro Abmahnschutzpaket ofrece protección contra las amonestaciones en Alemania.

¿Cuál es la diferencia entre la certificación y la protección contra amonestaciones (Abmahnschutzpaket)?

El paquete de protección frente a las amonestaciones contiene textos adecuados desde el punto de vista legal para tu tienda de los cuales nos responsabilizamos. En el paquete también se incluyen un soporte técnico y un servicio de actualizaciones por correo electrónico.

Puedes contratar el paquete de protección frente a las amonestaciones como una parte de tu suscripción si te decides por un paquete Premium.

También puedes contratar la protección frente a las amonestaciones en nuestra tienda, de forma independiente a tu suscripción.


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