Durante la certificación

 

¿Dónde encuentro el informe de revisión?

La persona responsable de tu certificación te enviará un enlace al Informe de la revisión. También encontrarás todos los informes de revisión de tu suscripción en "My Trusted Shops" > "Más" > "Revisiones".  Haz clic aquí en "Todas las revisiones" y después en el botón de información (Info-Button) de la tienda a la que se refieren.

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¿Tengo que introducir todos los ajustes del informe de revisión?

En principio, Trusted Shops recomienda introducir todos los ajustes detallados en el informe de la revisión.

No obstante, para la activación del Sello de Calidad, basta con introducir los ajustes obligatorios (marcados en amarillo).

Nuestras recomendaciones al final del informe, que están marcas en azul, no son obligatorias para la obtención del sello de calidad. Aun así, estas recomendaciones muestran sugerencias para que puedas optimizar tu tienda en aspectos como la accesibilidad o coherencia.

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Si quieres saber qué otros puntos hemos revisado, haz clic aquí.

¿Puedo hablar sobre el informe de revisión también por teléfono?

Puedes plantearle dudas sobre el informe de revisión al responsable de tu tienda por teléfono o por correo electrónico. Los datos de contacto los puedes encontrar tanto en la primera como en la última página del informe de la revisión.

¿Existe un plazo máximo para introducir los ajustes del informe de revisión?

No existe un plazo fijo para introducirlos. Pero tienes que tener en cuenta que cuanto más rápido seas, antes podrás mostrar el Sello de Calidad de Trusted Shops en tu tienda y tus clientas y clientes podrán aprovechar las ventajas de la Protección al Comprador de Trusted Shops.

¿Cómo le comunico a la persona responsable de la certificación de mi tienda, que ya he ejecutado el informe de revisión?

Con un clic en "Por favor, revisa la tienda de nuevo" en My Trusted Shops, nos comunicarás que ya has ejecutado todas las acciones del informe de revisión. Para ello, puedes dirigirte a tu panel de control > "Más" > Revisiones y pulsar la opción > revisar de nuevo. El responsable de la certificación volverá a revisar tu tienda.

¿Tienes todavía preguntas sobre puntos concretos? Entonces vuelve a ponerte en contacto con el responsable de tu tienda por medio de correo electrónico o teléfono. Puedes encontrar sus datos de contacto tanto en la primera como en la última página del informe de la revisión.

¿Con qué frecuencia comprueba Trusted Shops la implementación de todos los puntos abiertos del informe de revisión?

Después de que nos comuniques que has introducido todos los ajustes obligatorios del último informe de revisión (en amarillo), el responsable de la certificación lo comprobará volviendo a revisar la tienda y se pondrá en contacto contigo, en caso de que algunos puntos aún estén poco claros o continúen abiertos. Este proceso se repetirá tantas veces como sea necesario hasta que todos los ajustes obligatorios hayan sido correctamente introducidos.

He recibido un nuevo informe de revisión. ¿Por qué contiene puntos que no fueron considerados en la anterior revisión?

En ocasiones debemos adaptar nuestros criterios de calidad debido a las adaptaciones de nuestros criterios de calidad. Debido a que queremos ofrecerte una revisión con una base actualizada en todo momento, a veces no es posible evitar esta situación con los ajustes cambiados. Cuanto antes se concluya la certificación, más improbable es, en cualquier caso, que te veas afectado por semejantes cambios.

¿Por qué debo implementar un determinado punto, aunque otra tienda certificada no lo haya hecho?

Los criterios de calidad de Trusted Shops se basan en la situación actual del comercio electrónico, el cual está evolucionando actualmente de forma muy rápida. Por eso puede ser que una tienda cuya certificación ya tuvo lugar, fuera revisada con otros criterios. Además de eso, cada revisión se configura individualmente para cada tienda y por ello está hecha en base a una adaptación óptima de nuestros criterios de calidad al caso concreto.

En cualquier caso, todas las tiendas que hayan obtenido nuestro Sello de Calidad están obligadas a cumplir los criterios de calidad de Trusted Shops en todo momento.

¿Puedo mostrar el Sello de Calidad, aunque la certificación aún no haya concluido?

Hasta que no haya terminado el proceso de certificación, no puedes mostrar el Sello de Calidad ni otras referencias a Trusted Shops (a excepción del Trustbadge), ya que pueden provocar malentendidos entre tus clientes. Si ya has integrado el  Trustbadge® correctamente, no te preocupes porque una vez que haya terminado la certificación, cambiará su estado automáticamente y se activará el Sello de Calidad rápidamente.

¿Puedo mostrar el Sello de Calidad en mi tienda con otro idioma diferente?

Es posible mostrar el Sello de Calidad también en una tienda con otro idioma diferente. Para cada idioma adicional necesitas, no obstante, el certificado correspondiente. En este caso dirígete a members@trustedshops.com.

¿Cómo puedo añadir o asignar una persona como contacto de mi tienda para la certificación en el sistema My Trusted Shops?

Para cambiar o añadir los datos de un contacto, ponte en contacto con a nuestro equipo de atención al cliente: members@trustedshops.com.

Mi empresa se ha mudado. ¿Cómo puedo cambiar los datos de la dirección?

Comunícales los datos de la nueva dirección a nuestro equipo de atención al cliente por medio de: members@trustedshops.com.

Acabo de aprobar la revisión pero no puedo ver el Sello de Calidad en mi tienda. ¿A qué se debe?

Para que puedas mostrar el Sello de Caldidad en tu tienda, el Trustbadge® debe estar integrado correctamente. Si esta condición ya se cumple, se activará el sello automáticamente después de haber aprobado la certificación. Dependiendo del navegador y del proceso de actualización de nuestros servidores, el Sello de Calidad puede tardar hasta un día en ser activado.

¿Cómo puedo integrar el Sello de Calidad en mi tienda?

Para que puedas mostrar el Sello de Calidad en tu tienda, tienes que haber integrado el Trustbadge® correctamente. Una vez que termine el proceso de certificación, nos ocupamos de activar el Sello de Calidad directamente. El Sello de Calidad será visible en tu tienda como máximo un día después de terminar la certificación.

¿Aún no has integrado el Trustbadge®? Utiliza entonces nuestra guía de integración o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de: members@trustedshops.com.

¿Puedo situar el Trustbadge® en otro lugar de mi tienda?

Puedes configurar el aspecto, la posición y el comportamiento del Trustbadge®  como desees. En nuestra página web puedes encontrar una descripción detallada de cómo configurar el Trustbadge®.

¿Podéis enviarme las instrucciones para la integración también en otro idioma?

Podemos poner a tu disposición instrucciones de integración también en otro idioma. Para ello dirígete a nuestro equipo de atención al cliente a través de members@trustedshops.com.

¿Cómo puedo cambiar el dominio URL, el nombre de mi tienda o el dibujo del perfil de mi tienda, por ejemplo?

Si quieres realizar cambios en la página de perfil de tu tienda, dirígete a nuestro equipo de atención al cliente a través de members@trustedshops.com.

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