La persona responsable de tu certificación te enviará un enlace al Informe de la revisión. También encontrarás todos los informes de revisión de tu suscripción en "My Trusted Shops" > "Más" > "Revisiones". Haz clic aquí en "Todas las revisiones" y después en el botón de información () de la tienda a la que se refieren.
En principio, Trusted Shops recomienda introducir todos los ajustes detallados en el informe de la revisión.
No obstante, para la activación del Sello de Calidad, basta con introducir los ajustes obligatorios (marcados en amarillo).
Nuestras recomendaciones al final del informe, que están marcas en azul, no son obligatorias para la obtención del sello de calidad. Aun así, estas recomendaciones muestran sugerencias para que puedas optimizar tu tienda en aspectos como la accesibilidad o coherencia.
Si quieres saber qué otros puntos hemos revisado, haz clic aquí.
Puedes plantearle dudas sobre el informe de revisión al responsable de tu tienda por teléfono o por correo electrónico. Los datos de contacto los puedes encontrar tanto en la primera como en la última página del informe de la revisión.
No existe un plazo fijo para introducirlos. Pero tienes que tener en cuenta que cuanto más rápido seas, antes podrás mostrar el Sello de Calidad de Trusted Shops en tu tienda y tus clientas y clientes podrán aprovechar las ventajas de la Protección al Comprador de Trusted Shops.
Con un clic en "Por favor, revisa la tienda de nuevo" en My Trusted Shops, nos comunicarás que ya has ejecutado todas las acciones del informe de revisión. Para ello, puedes dirigirte a tu panel de control > "Más" > Revisiones y pulsar la opción > revisar de nuevo. El responsable de la certificación volverá a revisar tu tienda.
¿Tienes todavía preguntas sobre puntos concretos? Entonces vuelve a ponerte en contacto con el responsable de tu tienda por medio de correo electrónico o teléfono. Puedes encontrar sus datos de contacto tanto en la primera como en la última página del informe de la revisión.
Después de que nos comuniques que has introducido todos los ajustes obligatorios del último informe de revisión (en amarillo), el responsable de la certificación lo comprobará volviendo a revisar la tienda y se pondrá en contacto contigo, en caso de que algunos puntos aún estén poco claros o continúen abiertos. Este proceso se repetirá tantas veces como sea necesario hasta que todos los ajustes obligatorios hayan sido correctamente introducidos.
En ocasiones debemos adaptar nuestros criterios de calidad debido a las adaptaciones de nuestros criterios de calidad. Debido a que queremos ofrecerte una revisión con una base actualizada en todo momento, a veces no es posible evitar esta situación con los ajustes cambiados. Cuanto antes se concluya la certificación, más improbable es, en cualquier caso, que te veas afectado por semejantes cambios.
Los criterios de calidad de Trusted Shops se basan en la situación actual del comercio electrónico, el cual está evolucionando actualmente de forma muy rápida. Por eso puede ser que una tienda cuya certificación ya tuvo lugar, fuera revisada con otros criterios. Además de eso, cada revisión se configura individualmente para cada tienda y por ello está hecha en base a una adaptación óptima de nuestros criterios de calidad al caso concreto.
En cualquier caso, todas las tiendas que hayan obtenido nuestro Sello de Calidad están obligadas a cumplir los criterios de calidad de Trusted Shops en todo momento.
Hasta que no haya terminado el proceso de certificación, no puedes mostrar el Sello de Calidad ni otras referencias a Trusted Shops (a excepción del Trustbadge), ya que pueden provocar malentendidos entre tus clientes. Si ya has integrado el Trustbadge® correctamente, no te preocupes porque una vez que haya terminado la certificación, cambiará su estado automáticamente y se activará el Sello de Calidad rápidamente.
Es posible mostrar el Sello de Calidad también en una tienda con otro idioma diferente. Para cada idioma adicional necesitas, no obstante, el certificado correspondiente. En este caso dirígete a members@trustedshops.com.
Para cambiar o añadir los datos de un contacto, ponte en contacto con a nuestro equipo de atención al cliente: members@trustedshops.com.
Comunícales los datos de la nueva dirección a nuestro equipo de atención al cliente por medio de: members@trustedshops.com.
Para que puedas mostrar el Sello de Caldidad en tu tienda, el Trustbadge® debe estar integrado correctamente. Si esta condición ya se cumple, se activará el sello automáticamente después de haber aprobado la certificación. Dependiendo del navegador y del proceso de actualización de nuestros servidores, el Sello de Calidad puede tardar hasta un día en ser activado.
Para que puedas mostrar el Sello de Calidad en tu tienda, tienes que haber integrado el Trustbadge® correctamente. Una vez que termine el proceso de certificación, nos ocupamos de activar el Sello de Calidad directamente. El Sello de Calidad será visible en tu tienda como máximo un día después de terminar la certificación.
¿Aún no has integrado el Trustbadge®? Utiliza entonces nuestra guía de integración o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de: members@trustedshops.com.
Puedes configurar el aspecto, la posición y el comportamiento del Trustbadge® como desees. En nuestra página web puedes encontrar una descripción detallada de cómo configurar el Trustbadge®.
Podemos poner a tu disposición instrucciones de integración también en otro idioma. Para ello dirígete a nuestro equipo de atención al cliente a través de members@trustedshops.com.
Si quieres realizar cambios en la página de perfil de tu tienda, dirígete a nuestro equipo de atención al cliente a través de members@trustedshops.com.
La respuesta es sencilla: en ocasiones adaptamos nuestros criterios de calidad para hacerlos aún más cercanos a los consumidores, garantizando siempre una experiencia de compra segura. Y como eres nuestro fiel cliente, queremos optimizar tu éxito con nosotros.
Para comprobar la repercusión que esta adaptación de nuestros criterios de calidad tendrían en tu tienda, hemos decidido volver a revisarla. El resultado, es el nuevo informe que acabas de recibir.
Por eso, te pedimos que lo tomes como una nueva oportunidad para poder activar nuestro Sello de Calidad rápidamente. Nos alegraría enormemente recibir noticias tuyas habiendo introducido estos últimos ajustes restantes.