Durante la certificación

 

¿Dónde encuentro el informe de revisión?

La persona responsable de tu certificación te enviará un enlace al "Informe de revisión". También encontrarás todos los informes de revisión de tu suscripción en "My Trusted Shops" > "Más" > "Revisiones".  Haz clic aquí en "Todas las revisiones" y después en el botón de información (Info-Button) de la tienda a la que se refieren.

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¿Tengo que implementar todos los puntos del informe de revisión?

Sí, tienes que implementar todos los puntos del informe de revisión. Solo te enviaremos los puntos que aún están abiertos y te ofrecemos además ejemplos o textos modelo. Solo después de implementar todos los puntos del informe de revisión, podrás mostrar el sello de calidad de Trusted Shops.

Si quieres saber qué otros puntos hemos revisado, haz clic aquí.

¿Puedo hablar sobre el informe de revisión también por teléfono?

Puedes plantearle preguntas sobre el informe de revisión al responsable de tu tienda por teléfono o por correo electrónico. Los datos de contacto los puedes encontrar en la portada del informe de revisión.

¿Existe un plazo máximo para completar las acciones del informe de revisión?

No existe un plazo fijo para completarlas. En caso de que no recibamos ninguna respuesta tuya después de la revisión o, si mientras, tanto tienen lugar cambios legales, puede ser que tengamos que volver a revisar tu tienda.

Si ejecutas las acciones del informe de revisión rápidamente, esto te proporcionará ventajas sobre todo a ti: cuanto más rápido seas, antes podrás mostrar el sello de calidad de Trusted Shops y tus clientes podrán aprovechar la garantía de Trusted Shops.

¿Cómo le comunico a la persona responsable de la certificación de mi tienda, que ya he ejecutado el informe de revisión?

Con un clic en „Por favor, revisa la tienda de nuevo” en My Trusted Shops, nos comunicarás que ya has ejecutado todas las acciones del informe de revisión. El responsable de la certificación volverá a mirar tu tienda.

¿Tienes todavía preguntas sobre puntos concretos? Entonces vuelve a ponerte en contacto con el responsable de tu tienda por medio de correo electrónico o teléfono. Puedes encontrar los datos de contacto en la portada del informe de revisión.

¿Con qué frecuencia comprueba Trusted Shops la implementación de todos los puntos abiertos del informe de revisión?

Después de que nos comuniques que has ejecutado todas las acciones requeridas en el último informe de revisión, el responsable de la certificación lo comprobará y se pondrá en contacto contigo, en caso de que algunos puntos aún estén poco claros o continúen abiertos. Una vez que los puntos abiertos de dicha revisión se implementen, el responsable volverá a revisar la tienda. Este proceso se repetirá tantas veces como sea necesario hasta que todos los puntos hayan sido correctamente ejecutados.

He recibido un nuevo informe de revisión. ¿Por qué contiene puntos que no fueron considerados en la anterior revisión?

En ocasiones debemos adaptar nuestros criterios de calidad debido a que cambia el marco legal. Debido a que queremos ofrecerte una revisión con una base actualizada en todo momento, a veces, no es posible evitar esta situación con los puntos cambiados. Cuanto antes se concluya la certificación, más improbable es, en cualquier caso, que te veas afectado por semejantes cambios.

¿Por qué debo implementar un determinado punto, aunque otra tienda certificada no lo haya hecho?

Los criterios de calidad de Trusted Shops se basan en la situación actual del comercio electrónico, el cual se está modificando actualmente de forma muy rápida. Por eso puede ser que una tienda cuya certificación ya tuvo lugar, fuera revisada con otros criterios. Además de eso, cada revisión se configura individualmente para cada tienda y por ello contiene una adaptación óptima de nuestros criterios de calidad al caso concreto.

Todas las tiendas que hayan obtenido nuestro Sello de Calidad están obligadas a satisfacer los criterios de calidad de Trusted Shops en todo momento.

¿Puedo mostrar el Sello de Calidad, aunque la certificación aún no haya concluido?

Hasta que no haya terminado el proceso de certificación, no muestres el Sello de Calidad, ya que si no pueden generarse malentendidos entre tus clientes. Si ya has integrado el  Trustbadge® correctamente, se cambiará el estado después de una revisión completamente positiva y se mostrará el sello de calidad automáticamente.

¿Puedo mostrar el sello en mi tienda con otro idioma diferente?

Es posible mostrar el sello de calidad también en una tienda con otro idioma diferente. Para cada idioma adicional necesitas, no obstante, un certificado adecuado. En este caso dirígete a members@trustedshops.com.

¿Cómo puedo añadir o asignar a una persona como contacto de mi tienda para la certificación en el sistema My Trusted Shops?

Con gusto podemos registrar un nuevo contacto para la certificación de tu tienda. Para cambiar o complementar los datos de contacto, escribe simplemente a nuestro equipo de atención al cliente: members@trustedshops.com.

Mi empresa se ha mudado. ¿Cómo puedo cambiar los datos de la dirección?

Comunícales los datos de la nueva dirección a nuestro equipo de atención al cliente por medio de: members@trustedshops.com.

Acabo de aprobar la revisión pero no puedo ver el Sello de Calidad en mi tienda. ¿A qué se debe?

Para que puedas mostrar el sello en tu tienda, el Trustbadge® debe ser integrado correctamente. Si esto ya se cumple, se activará el sello automáticamente después de la revisión aprobada. Dependiendo del navegador y del proceso de actualización de nuestros servidores, el sello puede tardar hasta un día en ser mostrado.

¿Cómo puedo integrar el Sello de Calidad en mi tienda?

Para que puedas mostrar el sello en tu tienda, tienes que integrar el Trustbadge® correctamente. Tras una conclusión positiva de la certificación, activamos el sello directamente. El sello será visible en tu tienda un día después de superar la revisión, como máximo.

¿Aún no has integrado el Trustbadge®? Utiliza entonces nuestra guía de integración o ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de: members@trustedshops.com.

¿Puedo situar el Trustbadge® en otro lugar de mi tienda?

Puedes configurar el aspecto, la posición y el comportamiento del Trustbadge®  como desees. En nuestra página web puedes encontrar una descripción detallada de cómo configurar el Trustbadge®.

¿Podéis enviarme las instrucciones para la integración también en otro idioma?

Podemos poner a tu disposición instrucciones de integración también en otro idioma. Para ello dirígete a nuestro equipo de atención al cliente a través de members@trustedshops.com.

¿Cómo puedo cambiar el dominio URL, el nombre de mi tienda o el dibujo del perfil de mi tienda, por ejemplo?

Si quieres realizar cambios en la página de perfil de tu tienda, dirígete a nuestro equipo de atención al cliente a través de members@trustedshops.com.

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