Utiliza Trusted Shops con Shopware 6

Desde noviembre de 2022 está disponible un nuevo plugin para Shopware 6. Por lo tanto, hay dos posibles rutas de instalación:

Ruta de instalación 1: Ya utilizas un plugin de Trusted Shops para Shopware 6.

1. Desinstala primero el plugin que has estado utilizando hasta ahora con ayuda del capítulo "Desinstalación".
2. A continuación, instala el plugin actual siguiendo el capítulo "Instalación".

Ruta de instalación 2: Hasta ahora no has utilizado ningún plugin de Shopware 6 para Trusted Shops.

1. Sáltate el capítulo "Desinstalación".
2. Instala el plugin actual con la ayuda del capítulo "Instalación".

Desinstalación

1. Inicia sesión en el backend de Shopware 6.
2. En la navegación principal, haz clic en "Extensiones" (). A continuación, haz clic en "Mis extensiones" ().
   
3. Aparecerá la vista general "Mis extensiones". Haz clic en los tres pequeños puntos () a la derecha de "Trusted Shops Integration". A continuación, haz clic en "Desinstalar" ().
   
4. Aparecerá una ventana emergente. Activar la opción junto a "Eliminar todos los datos de la aplicación permanentemente" (). A continuación, haz clic en "Desinstalar" ().
   
5. Aparecerá la vista general "Mis extensiones". Haz clic en los tres pequeños puntos () a la derecha de "Trusted Shops Integration". A continuación, haz clic en "Quitar" ().
   

El plugin utilizado hasta ahora se ha desinstalado correctamente. A continuación, procede como en el capítulo "Instalación" para instalar el plugin actual.

Instalación

La extensión gratuita de Trusted Shops para Shopware está disponible aquí. Aquí encontrarás una descripción detallada sobre cómo añadir extensiones con Shopware.

A continuación, debes instalar el plugin de Trusted Shops en tu sistema. Para ello, selecciona primero el elemento de menú "Extensiones" () en la navegación principal y haz clic en el elemento "Mis extensiones" () del menú desplegable que aparece ahora.

Ahora aparecerá una vista general de tus extensiones. Aquí, haz clic en el botón "Instalar la aplicación" junto al plugin recién añadido para instalar completamente el Trustbadge.

A continuación, activa el plugin cambiando de "desactivado" a "activado". Después de instalar y activar correctamente el plugin, puedes comenzar con la configuración. Para ello, haz clic en el botón "..." junto al plugin en la vista general de "Mis extensiones" y selecciona "Abrir extensión".

Inicio de sesión

Para poder utilizar el plugin, debes estar adherido a Trusted Shops. ¿Todavía no estás adherido? Entonces haz clic en el enlace "¿Todavía no eres cliente?", en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de sesión. Después de hacer clic, serás redirigido a nuestro sitio web, donde podrás informarte sobre las posibilidades de adhesión.

Para iniciar sesión en el plugin, necesitas datos de acceso individuales: los API Client Credentials. Los API Client Credentials no son los mismos que tus datos de acceso al Centro de Control de eTrusted. A continuación aprenderás a crear tus API Client Credentials y a iniciar sesión en el plugin con ellos.

1. Abrir el plugin. Aparecerá la máscara de inicio de sesión.
2. Haz clic en "Solicitudes".
   
3. La página de inicio de sesión de eTrusted aparece en una nueva pestaña del navegador. Introduce tu nombre de usuario () y contraseña () y haz clic en "Iniciar sesión" ().
   
4. La vista general "API Client Management" aparecerá en una ventana emergente. Haz clic en el primer icono de documento azul para copiar tu "Client ID" en el caché.
   
5. Cambia a la pestaña del navegador con la página de inicio de sesión del plugin. Añade el "Client ID" copiado, haciendo clic con el botón derecho del ratón y "Pegar" en el campo.
   
6. Cambiar a la ventana emergente con la vista general "API Client Management". Haz clic en el segundo icono de documento azul para copiar tu Client Secret en el caché.
   
7. Cambia a la pestaña del navegador con la página de inicio de sesión del plugin. Añade el Client Secret copiado, haciendo clic con el botón derecho del ratón y "Pegar" en el campo "Client Secret" (). Haz clic en "Conectar" ().
   

8. Aparecerá una ventana emergente. Vincula tus canales de venta registrados en Trusted Shops (p. ej., tiendas en diferentes idiomas, dominios) con el correspondiente canal en eTrusted con la ayuda de los menús desplegables (). A continuación, haz clic en "Guardar" ().
   

Con esto, ya has conseguido iniciar sesión en tu plugin y has vinculado los canales.

Configuración

A continuación, te explicamos cómo mostrar la tecnología del Trustbadge® y cómo configurarla según tus necesidades individuales:

• Mostrar el Trustbadge, integrar la Protección al Comprador y recopilar las valoraciones
• Mostrar las opiniones de servicio y producto en tu tienda
• Envío optimizado de invitaciones de valoración
• Otras opciones de configuración

Mostrar el Trustbadge, integrar la Protección al Comprador y recopilar las valoraciones

Con la exclusiva tecnología Trustbadge, recopila, gestiona y muestra las valoraciones de tus clientes en tu tienda con total facilidad. También puedes integrar fácilmente tu Sello de Calidad y ofrecer la Protección al Comprador.

1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Trustbadge".
   
2. En el menú desplegable "Canal seleccionado" (), selecciona el canal de venta para el que deseas realizar la configuración.

3. Comprueba que el interruptor esté ajustado en "activo" (). Este ajuste activa el Trustbadge.
4. Ahora tienes varias posibilidades para configurar el Trustbadge:
   • Selecciona "Estándar" (). En este caso, el Trustbadge se mostrará en la vista de escritorio, en la esquina inferior derecha y en la vista móvil en la esquina inferior izquierda de tu tienda. Si deseas cambiar este posicionamiento, tienes varias opciones:
     • Haz clic en el menú desplegable "Ubicación para usuarios de ordenadores de escritorio" (). Aquí puedes decidir si el Trustbadge se debe mostrar en la vista de escritorio en el lado derecho o izquierdo.
     • Haz clic en el menú desplegable "Ubicación para usuarios de dispositivos móviles" (). Aquí puedes decidir si el Trustbadge se debe mostrar en la vista móvil en el lado derecho o izquierdo.
     • Introduce un número de píxeles en los campos de entrada "Desplazarse hacia arriba" (). Así puedes desplazar el Trustbadge hacia arriba, de acuerdo con el número de píxeles indicado en cada vista.
   • Selecciona "Editar el código de integración" (). En este caso, puedes editar el código del Trustbadge manualmente.

5. Haz clic en "Guardar cambios" ().

Prueba ahora el funcionamiento de tu Trustbadge. Para ello, realiza un pedido de prueba en tu tienda. Si la Trustcard aparece al final de tu pedido, significa que has integrado el Trustbadge correctamente en tu tienda, que la Protección al Comprador está activa y que se recopilarán valoraciones.

Mostrar las opiniones de servicio y de producto en tu tienda

Dispones de numerosos widgets para presentar en tu tienda las valoraciones recopiladas y tu nota total. Los widgets se pueden personalizar y ampliaremos la oferta constantemente.

1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Widgets".

2. Haz clic en "Crea un nuevo widget". Aparecerá una ventana emergente.
   
3. Haz clic en "Ir a eTrusted" e inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted. Aparecerá la Biblioteca de widgets del Centro de Control de eTrusted.
   
4. Selecciona un widget y haz clic en el correspondiente botón "Crear". Aparecerá la vista previa de la configuración del widget.
   
5. Configura el widget de acuerdo a tus necesidades. A continuación, haz clic en "Crear código de widget".
   
6. Vuelve al plugin. Haz clic en "Actualizar lista". El widget recién creado aparecerá ahora en el recuadro "Widgets actuales".
   

7. Utiliza el menú desplegable "Selecciona una posición" () para determinar en qué páginas y en qué posición de tu tienda debe aparecer el widget.
8. ¿Estás configurando un widget de valoraciones de producto? Si la respuesta es sí, utiliza el menú desplegable "ID de producto" () para determinar qué ID de producto debe utilizar el widget para identificar los productos.
   

¿Quieres ver el widget antes de integrarlo en tu tienda? Entonces desplaza el cursor sobre el símbolo del ojo () para obtener una imagen de ejemplo del widget.

9. Haz clic en "Guardar cambios".

Con esto habrás integrado correctamente el widget en tu tienda.

Dentro del recuadro "Widgets actuales" tendrás a tu disposición una gran cantidad de información sobre tus widgets. Para facilitarte el trabajo con tanta información, en la siguiente imagen y tabla te explicamos la estructura del recuadro.

	Widget	Aquí encontrarás el nombre del widget tal y como se utiliza en el Centro de Control de eTrusted.
	ID de producto	Para poder recopilar y mostrar las valoraciones de producto, eTrusted debe poder identificar claramente los productos ofrecidos en tu tienda. Aquí puedes determinar qué identificador de producto se debe utilizar para ello. Por lo tanto, esta configuración solo es relevante si quieres mostrar valoraciones de producto en tu tienda.
	Estado	Aquí, la lista te indicará en qué estado se encuentra tu widget. Existen dos posibilidades: Integrado: El widget está integrado correctamente en tu tienda. Acción requerida: El widget no está configurado correctamente. Una posible causa de esta indicación puede ser que aún no se haya determinado la posición del widget. Otro motivo puede ser que un widget ya colocado se haya eliminado en el Centro de Control de eTrusted.
	Contenido	Aquí puedes ver qué tipo de valoraciones se muestran a través de cada widget.
	Posición	Aquí se determina la colocación del widget dentro de tu tienda. Las posibles opciones son, por ejemplo, las fichas de producto, la página de confirmación de pedido, el encabezado o el pie de página.

Envío optimizado de invitaciones de valoración

Adaptar el momento de envío de la invitación de valoración

Una vez que hayas activado el Trustbadge, las valoraciones se recopilan automáticamente. Mediante el plugin, tienes la opción de adaptar el momento de envío de las invitaciones de valoración a tus necesidades. Vincula la hora de envío a uno de los estados de pedido guardados en el sistema de tu tienda.

1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Invitaciones de valoración" ().
2. Desplázate hasta el apartado "Envíe las invitaciones en el momento oportuno para recoger más y mejores opiniones".
3. Utiliza el menú desplegable "Valoraciones de servicio" () para seleccionar el estado del pedido al que deseas vincular la hora de envío de tus invitaciones de valoración del servicio.
4. Usa el menú desplegable "Valoraciones de producto" () para seleccionar el estado del pedido al que deseas vincular la hora de envío de tus invitaciones de valoración de producto.

Para poder recopilar valoraciones de producto, primero debes solicitarlo. Haz clic en "póngase en contacto con nuestro equipo de ventas" () si quieres reservar valoraciones de producto.

5. Haz clic en "Guardar" ().

Has vinculado correctamente la hora de envío a un estado de pedido.

Una demora en el envío se inicia en cuanto se alcanza el estado del pedido. La duración de la demora en el envío se basa en los datos de Trusted Shops para contar con una hora óptima de envío. La invitación de valoración se envía una vez transcurrida la demora en el envío.

¿Quieres decidir cuánto tiempo debe transcurrir desde que se alcanza el estado del pedido hasta que se envía la invitación de valoración? A continuación, crea una regla de invitación en el Centro de Control de eTrusted. Este artículo puede ayudarte: ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?

Enviar manualmente invitaciones de valoración

Si no deseas recopilar tus valoraciones de forma automática o, además del envío automático de invitaciones, también quieres invitar manualmente a los clientes a dejar una opinión, puedes utilizar el Recopilador de valoraciones. Para ello necesitas un archivo CSV con los datos de los clientes a los que deseas enviar las invitaciones de valoración. Puedes crear este archivo CSV con ayuda del plugin.

1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Invitaciones de valoración".
2. Desplázate hasta el área "Envía invitaciones de valoración de pedidos anteriores".
3. Usa el campo de selección "Exportar pedidos" () para determinar el periodo de tiempo para el que se deben exportar los datos del pedido.
4. ¿También quieres recopilar valoraciones de producto manualmente? En ese caso, el archivo CSV deberá incluir datos sobre los productos pedidos. Para hacerlo, pon el interruptor "Include product data" () en la posición verde.
5. Haz clic en "Exportar" (). Se descargará el archivo CSV.
   
6. Cambia al Centro de Control de eTrusted.
7. Utiliza el Recopilador de valoraciones ayudándote de este artículo: ¿Qué es el Recopilador de valoraciones?

Otras opciones de configuración

Vincular canales de venta con eTrusted

1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Ajustes".
2. Desplázate hasta el área "Ajustes de canal".
3. Vincula tus canales de venta (p. ej., tiendas en diferentes idiomas) con el correspondiente canal en eTrusted con la ayuda de los menús desplegables ().
4. Haz clic en "Guardar cambios".
   

Cancelar vínculo a Trusted Shops

1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Ajustes".
2. Desplázate hasta el área "Desconectar de Trusted Shops".
3. Haz clic en "Desconectar".