El cálculo de la nota
Cada vez que recibes una nueva valoración, tu nota total se calcula de nuevo y se actualiza correspondientemente. Tu nota total es la puntuación media de todas las valoraciones de los últimos 12 meses. Eso significa que: las valoraciones recopiladas hace más de 12 meses ya no se tienen en cuenta en el cálculo de la calificación global.
Si utilizas la plantilla de cuestionario optimizada, aparecerán las preguntas adicionales sobre la entrega, producto y servicio al cliente. Estas evaluaciones adicionales no se incluyen en la nota de valoración, pero se te muestran a ti como información complementaria.
Las ventajas de nuestro sistema de valoración
Nuestro sistema de valoración tiene las siguientes ventajas:
- Optimizado para la conversión: Se ha optimizado el cuestionario para obtener el mayor número posible de valoraciones.
- Comentario adicional: En caso de recibir una valoración negativa, vendría acompañada de un comentario más detallado, que no se publicará.
- Valoraciones auténticas: El consumidor determina directamente la valoración total.
Comprueba la nota total en tu perfil público de valoraciones. En el Centro de Control también verás la nota total para cada uno de tus canales.
Conectar sistemas externos a través de la API
Los sistemas externos (sistemas de gestión de contenidos, sistemas de tiendas, sistemas de consultas, etc.) pueden consultar, a través de nuestra API, informaciones sobre la nota total. Encontrarás más información en nuestro Developer Center o directamente en nuestra Documentación API.
Preguntas sobre el perfil de valoraciones público
Tu perfil de valoraciones está publicado en la red, pero solo muestra cierta información.
¿Se publican directamente las valoraciones de todos los puntos de contacto?
Actualmente solo está disponible el punto de contacto Checkout. En el futuro, las valoraciones en estrellas también se publicarán de forma individual y estarán disponibles a más tardar 24 horas después. Evidentemente, los comentarios adicionales solo los verás tú.
En un futuro, se mostrarán públicamente todas las valoraciones que recojas por cada punto de contacto y tendrás la opción de elegir si quieres mostrar todas las valoraciones o ninguna.
¿Se publican también los comentarios adicionales?
Los comentarios adicionales no se verán públicamente. Lo único que se ve públicamente es la experiencia general, es decir, la valoración en estrellas y el texto libre.
¿Se muestran juntas todas las valoraciones de los diferentes puntos de contacto?
Actualmente, solo es posible recopilar valoraciones para el punto de contacto denominado Checkout, por lo que se muestran todas las valoraciones juntas por canal (es decir, por dominio).
En el futuro habrá diferentes formas de visualización a través de widgets. Cuando haya más canales disponibles, detallaremos cómo aparecerán las valoraciones por cada punto de contacto.