Actualización a eTrusted - Preguntas frecuentes

 

¿Qué novedades trae eTrusted?

eTrusted es la nueva plataforma de valoraciones de Trusted Shops y te facilita la gestión de las opiniones de tus clientes a través de una nueva interfaz de usuario más intuitiva. Asimismo, continuamos trabajando en nuevas funciones que estarán disponibles próximamente.

¿Cómo puedo utilizar eTrusted?

Puedes usar eTrusted tan pronto como la plataforma esté activada para ti. Inicia sesión, como de costumbre, en My Trusted Shops con los datos de acceso conocidos. Bajo «Valoraciones» encontrarás la nueva plataforma de valoraciones eTrusted.

¿Se me informará de la actualización al nuevo sistema de valoraciones?

Se te informará a tiempo antes de que se realice la actualización a eTrusted. La actualización a eTrusted es gratuita y tiene lugar de forma automática. Cuando se aproxime la fecha de actualización, se te enviará por correo electrónico toda la información necesaria. Naturalmente, también se te notificará después de la actualización.

¿Cuándo se actualizará mi tienda a eTrusted?

Todos los clientes podrán utilizar eTrusted. No obstante, la actualización se realizará gradualmente para que supervisemos el funcionamiento óptimo de la plataforma. Los requisitos indispensables para la actualización son el uso de nuestra tecnología Trustbadge para recopilar valoraciones y la transmisión de los parámetros necesarios.

Otros factores son las funcionalidades que utilizas actualmente para todas las tiendas de tu adhesión. Queremos ofrecertela mejor experiencia de usuario posible en todo momento. Por eso, tu actualización a eTrusted no se realizará hasta que no podamos ofrecerte todas las funciones que utilizas actualmente.

¿La actualización a eTrusted se realiza automáticamente o previa solicitud?

La actualización depende fundamentalmente, pero no únicamente, de la integración actual del Trustbadge en el proceso Checkout y de la transmisión de los parámetros necesarios para nosotros. Tan pronto como tu cuenta cumpla con los requisitos, la actualizaremos automáticamente - después de notificártelo debidamente.

¿Hay adaptaciones técnicas necesarias para la actualización a eTrusted?

No tienes que realizar ninguna adaptación técnica para poder utilizar eTrusted . Para todos los adheridos que recopilen valoraciones a través del Trustbadge (esto es, que tienen integrado el Trustbadge en el proceso de Checkouty nos transmiten los parámetros necesarios), no tienen que llegar a cabo ninguna adaptación técnica para la actualización a eTrusted .

Todos los adheridos que recopilen valoraciones a través de la API, pueden seguir utilizando la API actual. Sin embargo, para poder utilizar la nueva plataforma en su totalidad, como por ejemplo otros puntos de contacto, será necesario realizar algunos cambios.

No obstante, esto depende básicamente de las funcionalidades que utilices. Nos esmeramos en reducir al máximo el esfuerzo de todos los adheridos.

¿Habrá cambios en la interfaz si utilizo la API para recopilar valoraciones?

Todos los adheridos que recopilen valoraciones a través de la API, pueden seguir utilizando la API actual.

Sin embargo, para poder utilizar la nueva plataforma en su totalidad, como por ejemplo otros puntos de contacto, será necesario realizar algunos cambios.

¿Será necesario hacer cambios al enviar las invitaciones a través de un enlace de valoración desde un sistema externo?

Seguirá existiendo la posibilidad de enviar un enlace de valoración a través de un sistema externo. Probablemente habrá cambios aquí, sobre los que evidentemente te informaremos a tiempo.

¿Se importarán las valoraciones ya existentes al nuevo sistema?

Por supuesto, las valoraciones ya existentes se importarán en eTrusted.

¿Qué eventos están preconfigurados después de la actualización?

Actualmente, solo está disponible el punto de contacto Checkout. En la actualización a eTrusted se aplicarán todos los ajustes y se configurarán de la misma manera que antes de la actualización.

¿Estarán también disponibles en eTrusted las actuales plantillas de correo electrónico estándar?

Las plantillas actuales no estarán disponibles en eTrusted. Tendrás a tu disposición nuevas plantillas, optimizadas para la conversión, las cuales optimizaremos continuamente.

También nos gustaría ofrecerte el mejor servicio posible en caso de utilizar plantillas individuales de correo electrónico. Por lo tanto, no te actualizaremos a eTrusted hasta que hayamos encontrado una solución satisfactoria.

¿Sigue existiendo en eTrusted la posibilidad de enviar las invitaciones de valoración a través del Recopilador de valoraciones?

Sí, podrás seguir subiendo a eTrusted listas con pedidos y enviarlas a través del Recopilador de valoraciones.

¿Tendré costes adicionales con la nueva plataforma?

No, la actualización a la nueva plataforma es gratuita. Al principio, proporcionaremos varios cuestionarios predefinidos gratuitos. Informaremos próximamente sobre las plantillas individuales, así como de nuevas funcionalidades.


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