Gestor de Reputación - Preguntas frecuentes

 

Aquí encontrarás respuestas a las preguntas más frecuentes acerca del Gestor de Reputación.

¿Qué es exactamente el Gestor de Reputación?

A Trusted Shops le importa tu prestigio online. Con nuestra solución, es fácil recopilar valoraciones y mostrar el nivel de satisfacción de los clientes que compran en tu tienda.

Para que también recibas buenas valoraciones en otros perfiles, Trusted Shops redirecciona una parte de las invitaciones de valoración a perfiles de otros proveedores, como Google Mi Negocio (Google My Business), por ejemplo. Para ello, establece qué porcentaje de invitaciones quieres redireccionar a otro proveedor y Trusted Shops las distribuirá automáticamente. Las valoraciones que emitan los usuarios no se publicarán en tu perfil de Trusted Shops, sino en el perfil del proveedor que hayas definido previamente.

¿Cómo beneficia el Gestor de Reputación a mi empresa?

Aunque puedas promocionar en tu página web las buenas valoraciones que recibas en Trusted Shops, probablemente, tu valoración no sea tan buena en otros proveedores.

En servicios como, por ejemplo, Google Maps, cualquier persona puede valorar tu negocio (tanto si ha comprado en tu tienda como si no). Esto conlleva que, a menudo, haya más valoraciones negativas de clientes insatisfechos que experiencias positivas.

Contrarresta esto con el Gestor de Reputación y envía parte de las invitaciones desde nuestro sistema para que esas valoraciones aparezcan solo en el perfil de otros proveedores.

Puedes determinar, por ejemplo, que en el 10 % de todas las invitaciones de valoración se les pida a tus clientes que dejen una valoración en tu perfil de Google Mi Negocio (Google My Business).

Al preguntar su opinión a tus clientes, las valoraciones de clientes satisfechos, que de otra manera no habrían valorado, mejorarán significativamente tu nota.

¿Cómo añado un perfil?

Desde el resumen de perfiles del menú Gestor de Reputación. Al principio, en la vista general solo encontrarás tu perfil de Trusted Shops. Añade un perfil haciendo clic en «Añadir perfil» (a la derecha, al lado de tu perfil).

Encontrarás más información al respecto aquí.

¿Cómo encuentro el enlace o el nombre del perfil online?

En este artículo encontrarás información sobre cómo encontrar el enlace o el nombre del perfil online (por ejemplo, Google Mi Negocio) que quieras añadir.

¿Cómo determino la distribución de las invitaciones de valoración?

Bajo la pestaña Distribución de invitaciones, debajo de tu perfil de Trusted Shops, verás todos los perfiles que ya has agregado y los que aún puedes agregar.

Al principio, tu perfil de Trusted Shops está configurado al 100%.

Junto a los perfiles que hayas añadido verás unos porcentajes. Elige qué proporción de las invitaciones quieres enviar a otros perfiles y haz clic en «Guardar».

La barra por encima de la lista de perfiles indica la distribución y se actualiza cuando ajustas los porcentajes.

Recuerda: Para dejar una valoración en otro perfil, por ejemplo en Google, a menudo es necesario tener una cuenta de usuario. Esto supone un obstáculo para algunos usuarios.

En este artículo encontrarás las instrucciones detalladas.

¿Qué distribución es más útil?

La forma más efectiva de utilizar el Gestor de Reputación es supervisar continuamente las valoraciones que entran en todos tus perfiles. En la vista general verás los datos y la nota total de cada perfil configurado, facilitándote la decisión.

Recomendamos adaptar la distribución en función de tus necesidades:

Ejemplo: Si tu nota en Trusted Shops es Excelente y en Trustpilot no, comienza redirigiendo el 20 % de tus invitaciones a Trustpilot y comprueba la evolución pasadas dos semanas.

Te aconsejamos adaptar la distribución cada 14 o 30 días, dependiendo de cuántas valoraciones recibes en total. Pasado un tiempo encontrarás una rutina que se adapte a tu negocio y a tu número de valoraciones.

¿Habrá en un futuro más perfiles online para elegir?

Constantemente se añadirán más perfiles. ¿Echas de menos un determinado perfil que te gustaría añadir al Gestor de Reputación? Haznos saber qué perfil deseas tener en un futuro.

¿Cómo puedo ver de nuevo el tour del producto?

Para ver de nuevo el tour de producto, que aparece la primera vez que haces clic en el Gestor de Reputación, inicia sesión en eTrusted desde una nueva ventana privada del navegador (modo incógnito). Antes de hacerlo, asegúrate de que has cerrado todas las sesiones.

También interesante en este contexto:
¿Por qué es una buena idea optimizar mi nota total en otras plataformas de valoraciones?


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