¿Quiénes son mis personas de contacto en Trusted Shops?

Durante tu adhesión a Trusted Shops tratarás con diferentes personas. En este artículo te presentamos a las personas de contacto más importantes, así como sus funciones y tareas, con el fin de ayudarte lo antes posible con cualquier pregunta que pueda surgirte.

Ventas

Trusted Shops ofrece a los propietarios de tiendas una variedad de productos y servicios interesantes. La tarea de nuestro departamento de ventas es hacer llegar esta oferta al mercado y que los clientes potenciales se familiaricen con ella. Además de la información que proporcionamos a los vendedores en nuestro sitio web, nuestro equipo de ventas es el punto de contacto más importante para todas las personas interesadas.

Tu contacto personal de ventas te responderá a todas las cuestiones relacionadas con nuestra empresa y gama de productos, antes de que decidas contratar algún producto de Trusted Shops. Además, analizará contigo el estado actual de tu tienda online para ofrecerte los productos que mejor se adapten a tu empresa.  

Tan pronto como decidas aceptar la oferta y adherirte a Trusted Shops, tu contacto con el equipo de ventas ha terminado.  Una vez firmado el contrato, nuestro equipo de Customer Success responderá a todas tus preguntas.

¿Tienes preguntas para nuestro equipo de ventas?  No dudes en llamarnos al +34 91 1829472 (Ext.1) o contáctanos a través del chat en este sitio web.

Customer Success

Mientras que nuestro equipo de ventas se ocupa principalmente de acercarse y asesorar a los clientes potenciales, nuestro equipo de Customer Success es el punto de contacto más importante para todos los clientes ya existentes.

Ya sea un problema o una pregunta específica, el equipo de Customer Succes será tu primer punto de contacto. Ellos responderán a tus preguntas o te pondrán en contacto con la persona responsable que pueda ayudarte.

No dudes en contactar con nuestro equipo si tienes alguna cuestión específica.  Llámanos al +34 91 1829472 (Ext.2) o escríbenos a members@trustedshops.com. Estamos a tu disposición de lunes a viernes de 9 a 18h.

Certificación

Durante la fase de certificación de tu tienda online, necesaria para obtener el Sello de Calidad de Trusted Shops, existe otro contacto importante para ti: el responsable de la certificación de tu tienda.

Una vez que hayas contratado el Sello de Calidad, un compañero de nuestro equipo de certificación comprobará que tu tienda online cumple con los criterios de calidad definidos por Trusted Shops. Aquí puedes leer estos criterios en detalle.  A continuación, el responsable de la certificación preparará un informe de revisión que te será enviado. En este informe se enumeran todos los puntos que deben rectificarse antes de la siguiente revisión, para obtener el Sello de Calidad. 

Por cierto, es completamente normal que haya puntos a optimizar después de la primera revisión, esto no es motivo de preocupación. No obstante, si tienes alguna pregunta sobre el proceso de certificación o sobre alguna sección del informe de revisión, la persona responsable de la certificación estará encantada de ayudarte. Los correspondientes datos de contacto los encontrarás en la última página de tu informe de revisión.

¿Tienes preguntas generales acerca de la certificación?  Escríbenos a certification@trustedshops.com.

Otras personas de contacto

Además de los departamentos mencionados, Trusted Shops cuenta con otros equipos que están en contacto con los propietarios de las tiendas. Ellos también pueden ayudarte en caso de que tengas preguntas más detalladas.

  • Contrato: Nuestro equipo de contratos se ocupa de tus datos maestros y de facturación. En caso de que, por ejemplo, cambies tu dirección, tu método de pago o tengas preguntas acerca de tu factura, puedes escribirnos a contract@trustedshops.com.
  • Product Integration: Por regla general, no se requieren conocimientos avanzados de programación para integrar los productos de Trusted Shops en tu tienda. Sin embargo, en ocasiones podrías necesitar apoyo técnico. En este caso, el equipo de Product Integration estará a tu disposición y puedes contactarlo escribiendo a productintegration@trustedshops.com.
  • Customer Care: El equipo de Customer Care es responsable de los compradores finales.  En este departamento se encargan de la garantía que tus clientes pueden contratar, en caso de que tengas un Sello de Calidad válido.  ¿Tienes preguntas sobre la garantía?  Escríbenos a service@trustedshops.com, el equipo de Customer Care estará encantado de ayudarte.
  • Servicio de valoraciones: Es normal que recibas una valoración negativa de vez en cuando.  Se admiten las críticas.  Sin embargo, hay razones por las que puedes reportar una valoración.  Nuestro servicio de valoraciones comprueba las que has reportado y decide si deben ser eliminadas o no.  ¿Tienes preguntas? Escríbenos a reviewservice@trustedshops.com.
  • Legal: Además de productos como el sistema de valoraciones o el Sello de Calidad, Trusted Shops te ofrece toda una gama de paquetes legales, como por ejemplo la protección contra “Abmahnungen”. ¿Tienes preguntas acerca de estos productos? Puedes hacerlas escribiendo a shop@trustedshops.com.  

 


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