¿Por qué es una buena idea optimizar mi nota total en otras plataformas de valoraciones?

Hay muchas plataformas de valoraciones. Algunas son abiertas, otras son cerradas.  Con Trusted Shops has elegido un proveedor en el que confían los clientes, y por una buena razón: la plataforma de valoraciones de Trusted Shops es cerrada. Esto significa que en tu perfil de Trusted Shops, solo se publicarán valoraciones auténticas y reales.

La situación es diferente con las plataformas de valoraciones abiertas como Trustpilot o Google Maps (Google My Business desde tu perspectiva). En estas plataformas, cualquier persona puede publicar su opinión, independientemente de si te han comprado o no.Rápidamente puede ocurrir que tu nota total en uno de estos perfiles difiera significativamente de tu nota total de Trusted Shops.

Un ejemplo de valoraciones muy diferentes

Aquí tenemos un ejemplo real de una tienda (hemos cambiado el nombre a "Demoshop") que es cliente de Trusted Shops y ha implementado nuestro Trustbadge® en su sitio web (la búsqueda a través de Google se hizo el 28 de julio de 2020):

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¿Qué observamos? Vemos los resultados de una búsqueda en Google de la tienda online mencionada. En los resultados de la búsqueda se muestran estrellas en:

  1. el perfil de valoraciones de la tienda en Trusted Shops,
  2. el perfil de valoraciones de la tienda en Trustpilot.

Inmediatamente llama la atención la gran discrepancia en la nota total. Mientras que la puntuación en Trusted Shops es excelente con un 4.8, en la plataforma abierta Trustpilot a la tienda se le ha valorado con una nota buena de 3.6. Sin embargo, esta valoración está basada en solo 8 opiniones, mientras que en Trusted Shops se han recopilado 1.814 valoraciones. ¿Cuál es la razón de esto?

¿Por qué la nota total con Trusted Shops es a menudo mejor?

Hay varias razones por las que la nota total de nuestros clientes en su perfil de Trusted Shops es a menudo mejor que en otras plataformas de valoraciones. Echemos un vistazo a las razones más importantes:

    • La plataforma de valoraciones de Trusted Shops es cerrada: De esta manera, evitamos que la gente que no te ha comprado ni ha tenido nada que ver contigo valore tu tienda o sitio web.  Con nosotros no hay clientes que manifiestan su frustración o buscan provocación, pues las valoraciones de Trusted Shops son auténticas.
    • Después de la compra, se les invita activamente a los clientes a dar sus opiniones: Nuestro sistema de envío automático de Nuestro sistema de envío automático de invitaciones de valoración nos permite solicitar una valoración a un gran número de clientes satisfechos, incluyendo aquellos que no emitirían una valoración si no reciben una invitación.
    • Las valoraciones negativas tienen menos impacto en tu nota total: Si recopilas activamente las valoraciones, el número total aumenta significativamente, lo que significa que las valoraciones negativas "se desvanecen" y las únicas valoraciones malas tienen un efecto negativo menor en tu nota total.
    • La marca Trusted Shops es muy conocida y de confianza: En Europa, nuestro Trustbadge® está muy extendido y es muy conocido. Esto significa que las expectativas son altas desde el principio. Si cumples con ellas y ofreces a tus clientes una gran experiencia de compra, serás recompensado con una valoración positiva.
    • Nuestras invitaciones de valoración están optimizadas para una alta tasa de conversión: Al enviar una invitación de valoración a tus clientes en el momento exacto, la probabilidad de recibir una valoración positiva se maximiza. Esto da como resultado un número particularmente alto de valoraciones positivas, que a su vez atrae mágicamente a nuevos clientes.

¿Cómo puedo mejorar mi nota total en Trustpilot y en otras plataformas?

Hay dos aspectos cruciales para obtener una buena nota total, basada en muchas valoraciones enviadas:

      • Invitaciones automáticas en el momento adecuado,
      • Alta conversión de clientes satisfechos.

La plataforma de valoraciones de Trusted Shops ya lleva mucho tiempo cumpliendo ambos aspectos (y más).Pero ahora, con nuestro Gestor de Reputación, también puedes utilizar la confianza de la marca Trusted Shops para invitar a algunos de tus clientes a emitir su valoración en una plataforma externa.

En este artículo te explicamos cómo funciona el Gestor de Reputación de Trusted Shops:
¿Cómo funciona el Gestor de Reputación?

Con el Gestor de Reputación de Trusted Shops, puedes enviar tus invitaciones de valoración de la misma manera automatizada que lo haces normalmente, pero puedes elegir que una determinada proporción de tus clientes (por ejemplo el 20%) reciba una invitación para emitir su valoración en Trustpilot en lugar de Trusted Shops. Las correspondientes invitaciones de valoración se verán casi igual, por lo que es más probable que tus clientes hagan clic en el botón "Valorar ahora". Así que no tardarás mucho en aumentar considerablemente el número de valoraciones (positivas) en Trustpilot y mejorar tu nota total.

Con el Gestor de Reputación de Trusted Shops, la búsqueda en Google que muestra en los resultados dos notas muy diferentes, una directamente debajo de otra, será cosa del pasado.


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