Con la Smart Integration de eTrusted para Zendesk puedes integrar tus valoraciones de Trusted Shops en tu entorno de Zendesk. Después de la configuración, los tickets se generan automáticamente y se asignan a los equipos de servicio responsables.
Con los tickets de valoración puedes hacer lo siguiente:
- Responder a las valoraciones o añadir comentarios internos.
- Enviar tu respuesta también por correo electrónico.
- Encontrar una valoración en el Centro de Control de eTrusted.
- Reportar opiniones.
- Mantener una vista general de tus valoraciones de producto.
Gestión de valoraciones
Los tickets para las valoraciones de Trusted Shops pueden integrarse perfectamente en tu flujo de trabajo de Zendesk. Se crean automáticamente de acuerdo con los ajustes que has realizado previamente.
Todos los tickets que cumplan con los criterios definidos aparecerán en tu lista de tickets y se procesarán de la misma manera que otros tickets. En la lista podrás ver las estrellas de valoración, el título de la valoración y al autor (si se ha indicado):
Responder a una valoración
Haz clic en una valoración para ver los detalles. El texto de la opinión está en la parte inferior del ticket. Debajo de las estrellas de valoración y del título de la valoración verás el campo de entrada para tu respuesta o para una nota interna. Selecciona una de las dos opciones e introduce tu respuesta o nota. Al hacer clic en Enviar como resuelto, tu respuesta se publicará automáticamente en tu perfil de Trusted Shops.
Enviar respuesta por correo electrónico
En el margen derecho de un ticket de valoración encontrarás la interfaz de la aplicación de Trusted Shops con información detallada adicional como la referencia, la fecha de la valoración, el correo electrónico y el canal.
Cuando empieces a escribir tu respuesta, en el área de detalles aparecerá una opción sombreada. Deja la casilla "Enviar respuesta por mail" marcada para que tu respuesta, además de publicarse en tu perfil de valoraciones de Trusted Shops, se envíe al cliente por correo electrónico. Si desactivas la casilla, tu respuesta solo se mostrará en tu perfil público.
Clasificación del cliente
En la interfaz de la aplicación, en el margen derecho, también encontrarás otros tickets del cliente actual. Estos pueden ser solicitudes de soporte, pero también valoraciones previas. De este modo, podrás ver directamente las consultas de soporte pendientes y entender mejor el contexto de una valoración negativa.
La imagen muestra tres tickets. Haz clic en "Más", para obtener más información sobre tus clientes. Esto te permitirá responder más adecuadamente a la opinión de los clientes.
¿Has activado las valoraciones de producto de Zendesk durante la configuración de la Smart Integration de eTrusted? Si es así, en la interfaz de la aplicación también encontrarás las valoraciones de producto correspondientes a la valoración de servicio. Haz clic en la pestaña „Opiniones de producto“ para abrir las valoraciones de producto.
Encontrar una valoración en eTrusted
Debajo de las valoraciones individuales para la entrega, la mercancía y el servicio de atención al cliente, encontrarás un enlace que te llevará directamente a la correspondiente valoración en el buzón de valoraciones del Centro de Control de eTrusted.
Reportar una opinión
En la interfaz de la aplicación, a la derecha de cada ticket de Trusted Shops, tienes la opción de reportar valoraciones que infrinjan nuestras condiciones de uso.
En estos artículos te explicamos cómo gestionar las valoraciones negativas:
Si estás seguro de que una valoración viola nuestras condiciones de uso, selecciona en el menú desplegable la opción más adecuada y describe por qué el texto de la valoración es inapropiado. Nuestro Equipo de Atención al cliente procesará tu solicitud.
Opciones de Zendesk Analytics
¿Sabías que...? Zendesk también ofrece varias opciones para analizar tus tickets. En nuestra integración también hemos integrado las opciones de análisis de Zendesk para que puedas analizar, por ejemplo:
- ¿Qué estrellas de valoración (de 1 a 5 estrellas) se han recibido el año pasado?
- ¿A cuántas valoraciones se han respondido?
- ¿De qué estrellas de valoración se compone la nota total?
What analytics options does the eTrusted Smart Integration for Zendesk offer? (en inglés)