El marco de protección es un elemento esencial de la Protección al Comprador y, por lo tanto, un requisito previo necesario para que se conceda el Sello de Calidad. Este determina el volumen financiero de la Protección al Comprador activa que tus clientes pueden reclamar al mismo tiempo. En este artículo explicamos cómo se define el marco de protección y qué puedes aportar en este proceso.
¿Cómo es el proceso de definición del marco de protección?
Dado que tu tienda solo puede llevar el Sello de Calidad con un marco de protección activo, la definición de este se determina desde el inicio de tu adhesión. En este paso, Trusted Shops trabaja junto con Atradius, compañía aseguradora de crédito que avala las protecciones activadas a través de la Protección al Comprador. Por regla general, utilizamos la siguiente fórmula para definir el marco de protección:
Tu volumen anual de ventas online: 12 : 3
El volumen anual de ventas online que has declarado al registrarte, es la base para calcular el marco de protección. Dividimos el volumen de tus ventas anuales online en 12, para obtener el promedio de ventas mensual que generas. Lo hacemos de esta manera, ya que como norma tus clientes se benefician de la Protección al Comprador durante 30 días, es decir, aproximadamente un mes. Por lo tanto, el importe del marco de protección se basa en tu promedio mensual de ventas online. Adicionalmente, para definición del marco de protección dividimos este valor en 3, con el fin de incluir el uso hipotético de la Protección al Comprador por parte de tus clientes.
El marco de protección inicial de cada miembro suele ser de 5.000 euros. Entre otras cosas, este valor muestra que la fórmula establecida es solo una aproximación. El marco de protección no está calculado al céntimo. Adicionalmente, para las empresas con un gran volumen de ventas que operan en industrias con mercancías de alto valor, en vista del importante riesgo de impago, el marco de protección se determina sobre una base individual. Esto puede requerir información adicional sobre tu negocio. Si este es el caso, nos pondremos en contacto contigo.
¿Qué sucede después de definir el marco de protección?
En cuanto tu tienda haya sido certificada, te informaremos por correo electrónico sobre el importe del marco de protección.
Por supuesto, el marco de protección comunicado en el correo no está tallado en piedra para el resto de tu adhesión a Trusted Shops. Después de todo, tu negocio continua creciendo, con lo cual esperamos que con los años, tus ventas también lo hagan. A corto plazo, eventos temporales o medidas publicitarias exitosas también pueden dar lugar a un aumento de las ventas. Por regla general, estos acontecimientos también aumentan el número de Protección al Comprador activas, por lo que el marco de protección inicialmente estimado, puede no ser suficiente.
Y lo más importante: Incluso en ese caso, tus clientes pueden, por supuesto, seguir contratando la Protección al Comprador. Para eventos destacados temporales que podamos predecir, como la Navidad o el Black Friday, ajustamos también tu marco de protección como medida preventiva. Te informaremos al respecto únicamente en caso de que se requiera tu cooperación.
La situación es diferente si, por ejemplo, las cifras de tu empresa cambian de forma significativa o si el marco de protección existente se supera de forma permanente o regular. En estos casos, trabajamos con Atradius para aumentar el marco de protección a largo plazo. Si necesitamos más información, te contactaremos con tiempo suficiente. Para casos en que se requiera verificar la solvencia, por supuesto, esto no será visible para tus clientes. Nos comunicamos única y directamente contigo para hablar al respecto.