¿Qué es el marco de la garantía?

Para poder ofrecer a tus clientes la garantía después de que tu tienda haya sido certificada, primero debe definirse un marco de garantía. El marco de la garantía define el volumen financiero máximo de las protecciones activas que puede ser utilizado por tus clientes al mismo tiempo. Esto se explica mejor con un ejemplo.

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En tu tienda online, se activa en enero la garantía ofrecida por Trusted Shops para tres pedidos: El cliente A asegura un pedido de 500 euros el 1 de enero, el cliente B utiliza la garantía el 10 de enero para su pedido de 1.000 euros y el cliente C, contrata otra garantía por 500 euros el 16 de enero. Basados en los datos de estos pedidos, se calculan diferentes volúmenes de garantía activos para distintas fechas de enero, cubiertos por la garantía:

  • Del 1 al 9 de enero se cubren 500 euros (Pedido A).
  • Del 10 al 15 de enero se cubren 1.500 euros (Pedidos A y B).
  • Del 16 al 30 de enero se cubren 2.000 euros (Pedidos A, B y C).

Por lo tanto, en este ejemplo, el marco de la garantía debe ser de al menos 2.000 euros para cubrir el volumen máximo de la garantía.  Ya que cada protección permanece activa, por defecto durante 30 días, una vez transcurrido este periodo, es posible incluir nuevas protecciones en el marco de la garantía. En nuestro ejemplo, esto sucede a partir del 31 de enero. La garantía del cliente A vence, por lo que el volumen de garantía activa ahora es de solo 1.500 euros.

¿Cómo se determina el marco de la garantía?

Para asegurar que tus clientes estén protegidos en el peor de los casos, Trusted Shops, junto con nuestra compañía aseguradora de crédito, avala la garantía. Por esta razón, al inicio de tu adhesión Trusted Shops y la compañía aseguradora de crédito determinarán conjuntamente tu marco individual de garantía. Para ello, nos basamos principalmente en el volumen de ventas online que has indicado y en los productos que ofreces. Si necesitamos más información, nos pondremos en contacto contigo.

Una vez definido el marco de la garantía, este es válido por empresa y no por tienda online. Te informaremos en un correo electrónico separado sobre el importe del marco de la garantía.

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El marco de la garantía es un requisito necesario, además de componente fundamental de la garantía, para obtener el Sello de Calidad. Asimismo, la garantía es una señal importante para tus clientes, que indica que comprar en tu tienda es, en todos los aspectos, seguro. Por ello, la definición del alcance del marco de la garantía es también el primer paso de tu certificación y con él, estarás un paso más cerca de obtener el Sello de Calidad.

¿Qué sucede cuando se agota el marco de la garantía?

Naturalmente, puede suceder que el marco de la garantía definido al principio de tu adhesión ya no sea suficiente en un momento determinado, por ejemplo, porque el volumen de pedidos de tu tienda online haya crecido en general o puntualmente debido a determinados eventos, como el Black Friday o Navidades. Si este es el caso, ten en cuenta lo más importante: tus clientes podrán seguir contratando la garantía para sus pedidos. No debes temer entonces que tus clientes se vean perjudicados de alguna manera.

No obstante, en este caso, el marco de la garantía debe aumentarse rápidamente. Por lo tanto, junto con nuestra compañía aseguradora de crédito, analizamos la situación y definimos un nuevo marco de garantía con mayor cobertura. Si necesitáramos más información, nos pondremos en contacto contigo con antelación.  Por supuesto, toda la información que se utiliza en este proceso para la evaluación de solvencia, no es visible para tus clientes. Nos comunicamos exclusiva y directamente contigo para hablar sobre estos temas sensibles.

 


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