Utiliza Trusted Shops con Shopify

Desde marzo de 2023 está disponible un nuevo plugin para Shopify. Por lo tanto, hay dos posibles rutas de instalación:

Ruta de instalación 1: Ya utilizas un plugin de Trusted Shops para Shopify.

  1. Desinstala primero el plugin que has estado utilizando hasta ahora con ayuda del capítulo "Desinstalación".
  2. A continuación, instala el plugin actual siguiendo el capítulo "Instalación".

Ruta de instalación 2: Hasta ahora no has utilizado ningún plugin de Trusted Shops para Shopify.

  1. Sáltate el capítulo "Desinstalación".
  2. Instala el plugin actual con la ayuda del capítulo "Instalación".

Desinstalación

  1. Inicia sesión en el backend de Shopify.
  2. En la navegación principal, haz clic en "Configuración".
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  3. Aparecerá la vista general de "Configuración". Haz clic en "Aplicaciones y canales de ventas" (01_16x16.png). A la derecha de "Trustbadge: Reviews Toolkit", haz clic en "Eliminar" (02_16x16.png).
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  4. Aparecerá una ventana emergente. Haz clic en "Eliminar".
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El plugin utilizado hasta ahora se ha desinstalado correctamente. A continuación, procede como en el capítulo "Instalación" para instalar el plugin actual.

Instalación

Como usuario de Shopify, tienes a tu disposición el plugin gratuito de Trusted Shops llamado "Trusted Shops Easy Integration". Puedes descargarlo aquí en la Shopify App Store. Instálalo haciendo clic en "Agregar app".

Si ya has integrado el Trustbadge manualmente, elimina la integración manual antes de continuar.

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Como alternativa al enlace anterior, también puedes ir directamente desde el backend de Shopify a la Shopify App Store. Para ello, selecciona el menú "Aplicaciones" en la navegación principal, en la izquierda de la pantalla. Busca "Trusted Shops" a través de la función de búsqueda.

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A continuación, haz clic en la aplicación "Trusted Shops Easy Integration" dentro de los resultados de búsqueda.

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Esto te llevará a la vista general de la aplicación, que está enlazada arriba. Haz clic en el botón "Agregar app".

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Haz clic en "Instalar aplicación" en la ventana que se abre a continuación. Al hacer esto, aceptas las condiciones de uso y añades el plugin a tu tienda.

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Inicio de sesión

 

Para poder utilizar el plugin, debes estar adherido a Trusted Shops. ¿Todavía no estás adherido? Entonces haz clic en el enlace "¿Todavía no eres cliente?", en la esquina superior derecha de la pantalla de inicio de sesión. Después de hacer clic, serás redirigido a nuestro sitio web, donde podrás informarte sobre las posibilidades de adhesión.
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Para iniciar sesión en el plugin, necesitas datos de acceso individuales: los API Client Credentials. Los API Client Credentials no son los mismos que tus datos de acceso al Centro de Control de eTrusted. A continuación aprenderás a crear tus API Client Credentials y a iniciar sesión en el plugin con ellos.

  1. Abrir el plugin. Aparecerá la máscara de inicio de sesión.
  2. Haz clic en "Solicitudes".
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  3. La página de inicio de sesión de eTrusted aparece en una nueva pestaña del navegador. Introduce tu nombre de usuario (01_16x16.png) y contraseña (02_16x16.png) y haz clic en "Iniciar sesión" (03_16x16.png).
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  4. La vista general "API Client Management" aparecerá en una ventana emergente. Haz clic en el primer icono de documento azul para copiar tu "Client ID" en el caché.
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  5. Cambia a la pestaña del navegador con la página de inicio de sesión del plugin. Añade el "Client ID" copiado, haciendo clic con el botón derecho del ratón y "Pegar" en el campo.
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  6. Cambiar a la ventana emergente con la vista general "API Client Management". Haz clic en el segundo icono de documento azul para copiar tu Client Secret en el caché.
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  7. Cambia a la pestaña del navegador con la página de inicio de sesión del plugin. Añade el Client Secret copiado, haciendo clic con el botón derecho del ratón y "Pegar" en el campo "Client Secret" (01_16x16.png). Haz clic en "Conectar" (02_16x16.png).
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El siguiente paso se suprime si tu canal de ventas registrado en Trusted Shops puede asignarse claramente a un canal de eTrusted. En este caso, se abrirá directamente el plugin.
  1. Aparecerá una ventana emergente. Vincula tus canales de venta registrados en Trusted Shops (p. ej., tiendas en diferentes idiomas, dominios) con el correspondiente canal en eTrusted con la ayuda de los menús desplegables (01_16x16.png). A continuación, haz clic en "Guardar" (02_16x16.png).
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Debes vincular al menos uno de tus canales de venta con eTrusted para poder hacer clic en "Guardar". Antes de iniciar la configuración, te recomendamos vincular todos tus canales de venta con eTrusted. De lo contrario, los ajustes que hayas realizado no serán visibles en tu tienda. A través de la pestaña "Ajustes", dentro del plugin, podrás modificar en cualquier momento tus vínculos.

Con esto, ya has conseguido iniciar sesión en tu plugin y has vinculado los canales.

Configuración

A continuación, te explicamos cómo mostrar la tecnología del Trustbadge® y cómo configurarla según tus necesidades individuales:

Mostrar el Trustbadge, integrar la Protección al Comprador y recopilar las valoraciones de tienda

 

01_ES.pngCon la exclusiva tecnología Trustbadge, recopila, gestiona y muestra las valoraciones de tus clientes en tu tienda con total facilidad. También puedes integrar fácilmente tu Sello de Calidad y ofrecer la Protección al Comprador.

  1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Trustbadge".
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  2. En el menú desplegable "Canal seleccionado" (01_16x16.png), selecciona el canal de venta para el que deseas realizar la configuración.
Tienes la posibilidad de realizar ajustes individuales para cada canal de venta. La configuración realizada para un canal no se aplicará a tus otros canales de venta. Por lo tanto, no te olvides de configurar tus otros canales.
  1. Comprueba que el interruptor esté ajustado en "activo" (02_16x16.png). Este ajuste activa el Trustbadge.
  2. Ahora tienes varias posibilidades para configurar el Trustbadge:
    • Selecciona "Estándar" (03_16x16.png). En este caso, el Trustbadge se mostrará en la vista de escritorio, en la esquina inferior derecha y en la vista móvil en la esquina inferior izquierda de tu tienda. Si deseas cambiar este posicionamiento, tienes varias opciones:
      • Haz clic en el menú desplegable "Ubicación para usuarios de ordenadores de escritorio" (04_16x16.png). Aquí puedes decidir si el Trustbadge se debe mostrar en la vista de escritorio en el lado derecho o izquierdo.
      • Haz clic en el menú desplegable "Ubicación para usuarios de dispositivos móviles" (05_16x16.png). Aquí puedes decidir si el Trustbadge se debe mostrar en la vista móvil en el lado derecho o izquierdo.
      • Introduce un número de píxeles en los campos de entrada "Desplazarse hacia arriba" (06_16x16.png). Así puedes desplazar el Trustbadge hacia arriba, de acuerdo con el número de píxeles indicado en cada vista.
    • Selecciona "Editar el código de integración" (07_16x16.png). En este caso, puedes editar el código del Trustbadge manualmente.
La edición manual del código te ofrece más posibilidades para personalizar la integración y la presentación del Trustbadge en tu tienda, adaptándolo más a tus necesidades. Para ello, debes tener conocimientos avanzados sobre el uso del código. En este artículo te explicamos todas las opciones de configuración que puedes realizar con el código del Trustbadge: ¿Cómo adapto el Trustbadge® a mis necesidades?
  1. Haz clic en "Guardar cambios" (08_16x16.png).

¿Utilizas Shopify Checkout Extensibility?

Sí.

En ese caso, es necesario realizar ajustes adicionales en el Theme Editor para integrar la Trustcard en tu sitio web.

  1. Cierra el plugin de Trusted Shops.
  2. Haz clic en "Online Store" (01_16x16.png) en la navegación principal de Shopify. Aparece la vista general "Themes".
  3. Haz clic en "Customize" (02_16x16.png). Se abre el Theme Editor.
    CheckoutExtensibility_EN_01.png
  4. Selecciona "Checkout" en el menú desplegable de la parte superior de la pantalla. Aparece la vista general "Checkout Extensibility".
    CheckoutExtensibility_EN_02.png
  5. Selecciona "Thank you" en el menú desplegable de la parte superior de la pantalla. Se abre el editor para tu página de agradecimiento.
    CheckoutExtensibility_EN_03.png
  6. Haz clic en "Add app block" en la navegación del lado izquierdo de la pantalla.
    CheckoutExtensibility_EN_04.png
  7. Selecciona el bloque "Trustcard" en la navegación del lado izquierdo de la pantalla.
    CheckoutExtensibility_EN_05.png
  8. ¿Quieres mover la Trustcard a tu página de agradecimiento? En ese caso, haz clic primero en la flecha del bloque "Trustcard".
    CheckoutExtensibility_EN_06.png
  9. Coloca la Trustcard en la posición deseada (01_16x16.png). A continuación, haz clic en "Save" (02_16x16.png).
    CheckoutExtensibility_EN_07.png

Prueba ahora el funcionamiento de tu Trustbadge. Para ello, realiza un pedido de prueba en tu tienda. Si la Trustcard aparece al final de tu pedido, significa que has integrado el Trustbadge correctamente en tu tienda, que la Protección al Comprador está activa y que se recopilarán valoraciones de tienda.

¿No se muestra la Trustcard o se muestra de forma incorrecta? En ese caso, comprueba si el idioma que utilizas en la caja coincide con el idioma del escaparate.

Ahora, haz clic aquí para continuar con el tutorial: Mostrar las opiniones de servicio y producto en tu tienda

No.

En ese caso, no es necesario realizar ajustes adicionales.

Prueba ahora el funcionamiento de tu Trustbadge. Para ello, realiza un pedido de prueba en tu tienda. Si la Trustcard aparece al final de tu pedido, significa que has integrado el Trustbadge correctamente en tu tienda, que la Protección al Comprador está activa y que se recopilarán valoraciones de tienda.

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Haz clic aquí para continuar con el tutorial: Mostrar las opiniones de servicio y producto en tu tienda

Mostrar las opiniones de servicio y de producto en tu tienda

Dispones de numerosos widgets para presentar en tu tienda las valoraciones recopiladas y tu nota total. Los widgets se pueden personalizar y ampliaremos la oferta constantemente.

Encontrarás un resumen de todos los widgets disponibles en este artículo: ¿Cómo se ven los widgets en mi sitio web?
Ten en cuenta que los widgets destinados a mostrar las opiniones de producto solo están disponibles si has contratado las valoraciones de producto.

¿Utilizas la Online Store 2.0 de Shopify?

Configuración con Online Store 2.0

  1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Widgets".
Si ya hay widgets configurados para el canal de ventas seleccionado, estos se mostrarán en el recuadro "Widgets actuales". Si aún no has configurado ningún widget, el recuadro estará vacío.
  1. Haz clic en "Crea un nuevo widget". Aparecerá una ventana emergente.
    11_ES-_crea_un_nuveo_widget.png
  2. Haz clic en "Ir a eTrusted" e inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted. Aparecerá la Biblioteca de widgets del Centro de Control de eTrusted.
    12_-_ES_-_widget_go_to_eTrusted.png
  3. Selecciona un widget y haz clic en el correspondiente botón "Crear". Aparecerá la vista previa de la configuración del widget.
    13_-_ES.png
  4. Configura el widget de acuerdo a tus necesidades. A continuación, haz clic en "Crear código de widget".
    14.png
  5. Vuelve al plugin. Haz clic en "Actualizar lista". El widget recién creado aparecerá ahora en el recuadro "Widgets actuales".
    15_-__reload_widget_list.png
¿No aparecen widgets en tu recuadro? Comprueba entonces a través del menú desplegable "Canal seleccionado", en la esquina superior izquierda, si has seleccionado el canal de ventas correcto.
  1. Selecciona la opción "Colocación manual" en el menú desplegable "Selecciona una posición" (01_16x16.png).
  2. ¿Estás configurando un widget de valoraciones de producto? Si la respuesta es sí, utiliza el menú desplegable "ID de producto" (02_16x16.png) para determinar qué ID de producto debe utilizar el widget para identificar los productos.
    Shopify_Theme_1_ES.png
¿Quieres ver el widget antes de integrarlo en tu tienda? Entonces desplaza el cursor sobre el símbolo del ojo (03_16x16.png) para obtener una imagen de ejemplo del widget.
  1. Haz clic en "Guardar cambios". Esto permite que el widget pueda utilizarse en tu Shopify Theme Editor.
Cada tipo de widget debe hacerse usable solo una vez en Theme Editor. A continuación, este tipo de widget puede utilizarse ilimitadamente en Theme Editor.
  1. Cierra el plugin de Trusted Shops.
  2. Haz clic en "Tienda online" (01_16x16.png) en la navegación principal de Shopify. Se muestra la vista general "Temas".
  3. Haz clic en "Personalizar" (02_16x16.png). Se abre Theme Editor.
    Shopify_Theme_2_ES.png
  4. Utiliza el menú desplegable de la parte superior de la pantalla para seleccionar la página en la que deseas colocar el widget.
    Shopify_Theme_3_ES.png
  5. En la barra de navegación situada en el lado izquierdo de la pantalla, selecciona la sección en la que deseas colocar el widget. Haz clic en "Agregar bloque" (01_16x16.png) dentro de esta sección. A continuación, selecciona el widget (02_16x16.png).
Shopify especifica dentro de qué secciones es posible colocar widgets. Para saber si un widget puede colocarse, haz clic en el elemento del menú "Agregar bloque" dentro de la sección deseada. A continuación, puedes comprobar si el widget se encuentra en la lista que va a abrirse.

Shopify_Theme_4_ES.png

  1. Coloca el widget en la posición deseada (01_16x16.png) dentro de la sección.
¿Quieres eliminar el widget introducido de tu sitio web? En ese caso, selecciona primero el widget y, a continuación, haz clic en el icono de la papelera ("Eliminar") (02_16x16.png).

Shopify_Theme_5_ES.png

  1. ¿Todos los widgets están colocados como es debido? Si es así, haz clic en "Guardar".

Con esto habrás integrado correctamente el widget en tu tienda.

Configuración con Vintage Themes

  1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Widgets".
Si ya hay widgets configurados para el canal de ventas seleccionado, estos se mostrarán en el recuadro "Widgets actuales". Si aún no has configurado ningún widget, el recuadro estará vacío.
  1. Haz clic en "Crea un nuevo widget". Aparecerá una ventana emergente.
    11_ES- crea un nuveo widget.png
  2. Haz clic en "Ir a eTrusted" e inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted. Aparecerá la Biblioteca de widgets del Centro de Control de eTrusted.
    12 - ES - widget go to eTrusted.png
  3. Selecciona un widget y haz clic en el correspondiente botón "Crear". Aparecerá la vista previa de la configuración del widget.
    13 - ES.png
  4. Configura el widget de acuerdo a tus necesidades. A continuación, haz clic en "Crear código de widget".
    14.png
  5. Vuelve al plugin. Haz clic en "Actualizar lista". El widget recién creado aparecerá ahora en el recuadro "Widgets actuales".
    15 -  reload widget list.png
¿No aparecen widgets en tu recuadro? Comprueba entonces a través del menú desplegable "Canal seleccionado", en la esquina superior izquierda, si has seleccionado el canal de ventas correcto.
  1. Utiliza el menú desplegable "Selecciona una posición" (01_16x16.png) para determinar en qué páginas y en qué posición de tu tienda debe aparecer el widget.
  2. ¿Estás configurando un widget de valoraciones de producto? Si la respuesta es sí, utiliza el menú desplegable "ID de producto" (02_16x16.png) para determinar qué ID de producto debe utilizar el widget para identificar los productos.
    16 - ES - .png
¿Quieres ver el widget antes de integrarlo en tu tienda? Entonces desplaza el cursor sobre el símbolo del ojo (03_16x16.png) para obtener una imagen de ejemplo del widget.
  1. Haz clic en "Guardar cambios".

Con esto habrás integrado correctamente el widget en tu tienda.

Dentro del recuadro "Widgets actuales" tendrás a tu disposición una gran cantidad de información sobre tus widgets. Para facilitarte el trabajo con tanta información, en la siguiente imagen y tabla te explicamos la estructura del recuadro.

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01_16x16.png Widget Aquí encontrarás el nombre del widget tal y como se utiliza en el Centro de Control de eTrusted.
02_16x16.png ID de producto Para poder recopilar y mostrar las valoraciones de producto, eTrusted debe poder identificar claramente los productos ofrecidos en tu tienda. Aquí puedes determinar qué identificador de producto se debe utilizar para ello. Por lo tanto, esta configuración solo es relevante si quieres mostrar valoraciones de producto en tu tienda.
03_16x16.png Estado

Aquí, la lista te indicará en qué estado se encuentra tu widget. Existen dos posibilidades:

  • Integrado: El widget está integrado correctamente en tu tienda.
  • Acción requerida: El widget no está configurado correctamente. Una posible causa de esta indicación puede ser que aún no se haya determinado la posición del widget. Otro motivo puede ser que un widget ya colocado se haya eliminado en el Centro de Control de eTrusted.
04_16x16.png Contenido Aquí puedes ver qué tipo de valoraciones se muestran a través de cada widget.
05_16x16.png Posición

Aquí se determina la colocación del widget dentro de tu tienda. Las posibles opciones son, por ejemplo, las fichas de producto, la página de confirmación de pedido, el encabezado o el pie de página.

Envío optimizado de invitaciones de valoración

Adaptar el momento de envío de la invitación de valoración

Una vez que hayas activado el Trustbadge, las valoraciones se recopilan automáticamente. Mediante el plugin, tienes la opción de adaptar el momento de envío de las invitaciones de valoración a tus necesidades. Vincula la hora de envío a uno de los estados de pedido guardados en el sistema de tu tienda.

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  1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Invitaciones de valoración" (01_16x16.png).
  2. Desplázate hasta el apartado "Envíe las invitaciones en el momento oportuno para recoger más y mejores opiniones".
  3. Utiliza el menú desplegable "Valoraciones de servicio" (02_16x16.png) para seleccionar el estado del pedido al que deseas vincular la hora de envío de tus invitaciones de valoración del servicio.
  4. Usa el menú desplegable "Valoraciones de producto" (03_16x16.png) para seleccionar el estado del pedido al que deseas vincular la hora de envío de tus invitaciones de valoración de producto.
Para poder recopilar valoraciones de producto, primero debes solicitarlo. Haz clic en "póngase en contacto con nuestro equipo de ventas" (04_16x16.png) si quieres reservar valoraciones de producto.
  1. Haz clic en "Guardar" (05_16x16.png).

Has vinculado correctamente la hora de envío a un estado de pedido.

Una demora en el envío se inicia en cuanto se alcanza el estado del pedido. La duración de la demora en el envío se basa en los datos de Trusted Shops para contar con una hora óptima de envío. La invitación de valoración se envía una vez transcurrida la demora en el envío.

¿Quieres decidir cuánto tiempo debe transcurrir desde que se alcanza el estado del pedido hasta que se envía la invitación de valoración? A continuación, crea una regla de invitación en el Centro de Control de eTrusted. Este artículo puede ayudarte: ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?

Enviar manualmente invitaciones de valoración

Si no deseas recopilar tus valoraciones de forma automática o, además del envío automático de invitaciones, también quieres invitar manualmente a los clientes a dejar una opinión, puedes utilizar el Recopilador de valoraciones. Para ello necesitas un archivo CSV con los datos de los clientes a los que deseas enviar las invitaciones de valoración. Puedes crear este archivo CSV con ayuda del plugin.

  1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Invitaciones de valoración".
  2. Desplázate hasta el área "Envía invitaciones de valoración de pedidos anteriores".
  3. Usa el campo de selección "Exportar pedidos" (01_16x16.png) para determinar el periodo de tiempo para el que se deben exportar los datos del pedido.
  4. ¿También quieres recopilar valoraciones de producto manualmente? En ese caso, el archivo CSV deberá incluir datos sobre los productos pedidos. Para hacerlo, pon el interruptor "Include product data" (02_16x16.png) en la posición verde.
  5. Haz clic en "Exportar" (03_16x16.png). Se descargará el archivo CSV.
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  6. Cambia al Centro de Control de eTrusted.
  7. Utiliza el Recopilador de valoraciones ayudándote de este artículo: ¿Qué es el Recopilador de valoraciones?

Otras opciones de configuración

Vincular canales de venta con eTrusted

  1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Ajustes".
  2. Desplázate hasta el área "Ajustes de canal".
  3. Vincula tus canales de venta (p. ej., tiendas en diferentes idiomas) con el correspondiente canal en eTrusted con la ayuda de los menús desplegables (01_16x16.png).
  4. Haz clic en "Guardar cambios".
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Cancelar vínculo a Trusted Shops

Si cancelas el vínculo entre tu sistema de tienda y Trusted Shops, se perderán todas las configuraciones. No se puede deshacer la cancelación.
  1. Dentro del plugin, abre la pestaña "Ajustes".
  2. Desplázate hasta el área "Desconectar de Trusted Shops".
  3. Haz clic en "Desconectar".
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