Puede que los clientes deseen modificar posteriormente la valoración han enviado. Este puede ser el caso si, por ejemplo:
- las mercancías pedidas llegan después de todo.
- has gestionado una reclamación a satisfacción del cliente.
- El cliente modifica su valoración posteriormente sobre un producto que ha pedido, por ejemplo, porque solo ha funcionado de la manera deseada después de consultar con tu servicio funciona de la manera deseada.
En tal caso, tus clientes pueden ver la valoración posteriormente y también editarla.
Si tus clientes desean editar una valoración que han enviado previamente, pueden seguir estos pasos:
- Inicia sesión en My Trusted Shops con la dirección de correo electrónico que utilizaste para escribir tu opinión .
- En "Mis pedidos", encontrarás una vista general de todas las compras en curso y completadas y de las valoraciónes correspondientes. Una opinión se puede editar si se muestra un icono de lápiz debajo de las estrellas.
- Haz clic en el icono de lápiz para editar una opinión.
Recuerda que no está permitido inducir a los clientes a enviar, modificar o eliminar una valoración ofreciendo cupones, descuentos u otros beneficios.
¿Qué puedo hacer si mi cliente no modifica su valoración?
Si un cliente no modifica su valoración, siempre puedes responder a la opinión y aclarar la situación actual.
Es más probable que se lean las valoraciónes negativas que las positivas, por lo que la función de respuesta te brinda la oportunidad de resaltar tu buen servicio y poner los hechos en perspectiva.
Puedes obtener más información sobre cómo reaccionar de manera adecuada a las valoraciónes negativas aquí:
4 consejos para reaccionar correctamente a las valoraciones negativas
¿Puedo eliminar valoraciónes yo misma/o?
No puedes eliminar valoraciónes tú misma/o. De esta forma, nos aseguramos de que clientes y comerciantes puedan confiar en la marca Trusted Shops garantizando la autenticidad de nuestras opiniónes.
Sin embargo, tienes la posibilidad de reportar las valoraciónes si infringen nuestras condiciones de uso.
Aquí encontrarás más artículos sobre cómo y cuándo denunciar valoraciónes:
- ¿Cómo puedo reportar una valoración?
- ¿Por qué motivos puedo reportar una valoración?