La parte central del proceso de certificación en Trusted Shops es la certificación de su tienda web. El informe de la revisión inicial enumera las tareas pendientes. Sólo cuando se hayan introducido todos los ajustes pendientes en su tienda web, tendrás derecho a mostrar el Sello de Calidad con Protección del Comprador, lo que le permitirá comunicar la calidad y fiabilidad de tu empresa al mundo digital.
El informe de la revisión de Trusted Shops está disponible como documento PDF y como informe de la revisión en línea. Ambas opciones de la revisión se basan en los mismos criterios de calidad. En este artículo, explicamos lo fácil que es utilizar el Informe de auditoría en línea, así como la forma de solicitar una nueva auditoría (o comprobación de control) una vez completados todos los puntos de auditoría abiertos.
¿Dónde puedo encontrar el informe de la revisión?
Si tu informe de la revisión no es un documento PDF (o si has recibido un informe digital), no sólo puedes consultar los puntos de auditoría abiertos en línea, sino también trabajar en ellos directamente. Todos los informes de las revisiones se encuentran en tu área personal de My Trusted Shops (myTS). Un informe de la revisión que aún no haya sido procesado, debería estar visible en tu panel personal de la página de inicio de myTS. Sólo tienes que hacer clic en "Revisiones".
En la página del resumen de las revisiones, encontrarás el informe de la revisión en la opción "Tareas pendientes", a la que puedes acceder haciendo clic en el botón "Mostrar ajustes necesarios":
¿Cómo uso el informe de la revisión en línea?
El informe de la revisión en línea está dividido en tres secciones:
- En la parte superior izquierda (
) encontrarás la URL de la tienda, así como los datos de contacto de tu certificador personal en Trusted Shops y el estado actual del informe de la revisión.
- En "Ajustes necesarios" (
) verás todas las tareas pendientes del informe de la revisión online.
- La sección de la derecha (
) muestra un resumen detallado con consejos, ejemplos e información adicional sobre el apartado de la revisión seleccionado.
Para empezar a trabajar en una tarea, tienes que hacer clic en un punto de la lista (flecha). Al navegar por los puntos de la revisión, no es necesario seguir ningún orden específico. La sección de resumen detallado de la tarea (a la derecha) te proporciona más instrucciones sobre lo que hay que ajustar exactamente, para hacerlo correctamente.
Cada vez que hayas introducido uno de los ajustes pendientes en tu tienda en línea, puedes marcar el elemento correspondiente como completado mediante el botón "Resuelto" o con la marca de verificación en la lista de tareas pendientes.
El botón situado encima de la lista de tareas ocultará las tareas ya completadas, lo que te permitirá mantener tu lista limpia y ordenada.
¿No tienes tiempo ahora? Si quieres continuar introduciendo los ajustes del informe en otro momento, esto es posible haciendo clic en el botón "Continuar más tarde". Las tareas pendientes ya marcadas como resueltas quedarán guardadas para más tarde, incluso al salir del entorno de TS.
¿Cómo puedo solicitar una nueva revisión de control?
Una vez que hayas marcado todas las tareas pendientes como completadas, es posible solicitar una revisión de control (la denominada nueva revisión) de inmediato haciendo clic en el botón "Revisar de nuevo". El botón "Revisar de nuevo" sólo se puede pulsar cuando todas las tareas pendientes se han marcado como completadas y solicites a Trusted Shops que realice una revisión de control.
Tras tu solicitud de revisión de control, tu certificador personal volverá a examinar tu tienda en línea. Se te informará cuando se haya completado la revisión de control y podrás acceder de nuevo al informe de la revisión actualizado en tu área personal de My Trusted Shops (myTS).
Si sigues teniendo preguntas sobre apartados concretos, ponte en contacto directamente con tu certificador personal por correo electrónico o por teléfono. Los datos de contacto se encuentran en el área del informe de la revisión en línea, en la parte superior de la página.
En nuestro Centro de ayuda - Sección de Certificación también estaremos encantados de ayudarte con varias preguntas frecuentes sobre temas de Certificación.
Ya puedes empezar a integrar el Trustbadge paralelamente a la Certificación. En estos artículos puedes leer cómo empezar con la integración del Trustbadge®: