¿Qué es la Protección al Comprador?

Trusted Shops permite que, en la era digital, las personas confíen en las empresas. En este camino, el Sello de Calidad ofrecido por Trusted Shops es un elemento importante que da a tus clientes una sensación de seguridad. Pero incluso si has completado con éxito el proceso de certificación y tienes tus procesos bajo control, pueden producirse dificultades o imprevistos que no puedes controlar. Por esta razón, además del Sello de Calidad, existe la Protección al Comprador. Gracias a ella, los clientes pueden asegurar sus pedidos online en tiendas certificadas y protegerse así, por ejemplo, contra pérdidas financieras con lo cual, también se satisfacen las necesidades de seguridad de tus clientes. La Protección al Comprador protege a los clientes principalmente ante tres escenarios de riesgo:

  • La mercancía que has pedido no llega.
  • Después de una devolución, no se te reembolsa el dinero.
  • Tu tienda online se declara insolvente.

La Protección al Comprador no cubre expresamente los casos de garantía postventa.

¿Qué tipos de Protección al Comprador existen?

Hay distintas variantes de Protección al Comprador. Las variantes que pueden elegir tus clientes dependen del mercado destino en el que opera tu tienda online. 

Protección al Comprador para clientes de España y otros cinco países europeos

Los clientes de España, Suiza, Gran Bretaña, Francia, Italia y Polonia tienen la opción de contratar la Protección al Comprador de forma gratuita.

Los clientes pueden proteger sus compras en tiendas certificadas, de forma estándar y gratuitamente hasta un determinado valor de pedido: Para los países euro, España, Francia y Italia este límite es de 2.500 euros, para Gran Bretaña de 2.500 libras, para Suiza de 4.000 francos y para Polonia de 10.000 Złotys. En esta variante, por lo general la Protección al Comprador es válida durante 30 días.

Las variantes para clientes residentes en Alemania, Austria y los Países Bajos

Los clientes que residan en Alemania, Austria o los Países Bajos pueden elegir generalmente entre dos opciones: Protección al Comprador de Trusted Shops Básica y Protección al Comprador de Trusted Shops PLUS.

En la variante Protección al Comprador Basic de Trusted Shops, toda compra realizada en cualquier tienda certificada por Trusted Shops está asegurada hasta un valor de pedido de 100 euros. Este servicio es gratuito para los clientes registrados y se aplica independientemente del método de pago seleccionado. La Protección al Comprador es válida durante 30 días, es decir, dentro de este periodo el cliente debe avisar cualquier tipo de problema o discrepancia si quiere hacer una reclamación. La Protección al Comprador suele contratarse directamente después de la compra. Sin embargo, los clientes pueden contratar la Protección al Comprador para un pedido hasta tres días después de realizarlo. Una semana antes de que termine el periodo de protección, se pide a los clientes por correo electrónico que confirmen que no ha habido ninguna incidencia con el pedido. Si tus clientes quieren extender su Protección al Comprador, pueden hacerlo contratando la Protección al Comprador PLUS. De este modo, la duración de la Protección al Comprador se prolonga otros 30 días.

Con la variante Protección al Comprador PLUS de Trusted Shops, todas las compras en tiendas certificadas están aseguradas hasta un valor de pedido de 20.000 euros.Para ello, el cliente solo tiene que pagar una cuota anual de 9,90 euros. En esta variante la Protección al Comprador también es válida durante 30 días después del pedido. No obstante, este periodo puede prolongarse gratuitamente y una sola vez a otros 30 días.

Como alternativa a estas dos opciones estándar, los clientes de Alemania, Austria y los Países Bajos pueden contratar una Protección Singular. Para ello se aplica un importe único, su cuantía se basa en el valor del pedido. Con la Protección Singular también se pueden asegurar, al igual que en la Protección al Comprador PLUS de Trusted Shops, pedidos superiores a 100 euros. De esta manera, al hacer un pedido de hasta 500 euros, por ejemplo, los clientes pueden protegerse contra riesgos financieros por un precio bruto de 3,90 euros.  Es posible extender una sola vez la Protección Singular otros 30 días más.

¿Qué tienen que hacer las tiendas online para ofrecer la Protección al Comprador?

La Protección al Comprador es un componente fundamental del Sello de Calidad. Para poder ofrecer a tus clientes la Protección al Comprador, primero debes hacer que tu tienda sea certificada por Trusted Shops. Una certificación exitosa es el requisito previo para la concesión del Sello de Calidad - y por lo tanto también para la Protección al Comprador.

Si deseas asesoramiento al respecto, ponte en contacto con el equipo de Customer Success a través del +34 91 1829472 o escríbe un correo a members@trustedshops.com.

Durante el proceso de certificación, determinamos, entre otras cosas, el marco de la protección para tu tienda. El marco de la protección es un elemento central de la Protección al Comprador. Corresponde al volumen financiero de las protecciones activas, dentro de la Protección al Comprador, que tus clientes pueden reclamar. Concretamente, indica la cantidad máxima avalada por Trusted Shops y nuestros socios para la Protección al Comprador de tu tienda. Como se ha descrito anteriormente, la Protección al Comprador es válida de forma estándar durante 30 días. Por lo tanto, una vez transcurrido este periodo hay lugar para nuevas protecciones.

Vamos a explicar esto detalladamente en base a un ejemplo: En una tienda, cada día se vende un producto por valor de 50 euros cada uno y se contrata siempre la Protección al Comprador. Después de 30 días, el total de la Protección al Comprador en activo es por lo tanto de 1.500 euros. Esta cantidad debe estar cubierta por el marco de la protección.

Para conocer más detalles sobre el marco de la protección y lo que sucede si se agota tu marco de la protección, haz clic aquí: ¿Qué es el marco de la proteccion?

La Protección al Comprador está inseparablemente vinculada al Sello de Calidad. Los adheridos a Trusted Shops certificados y que usan el Sello de Calidad, y por ende la Protección al Comprador, prometen a sus clientes que pueden comprar en su tienda sin preocupaciones. Por este motivo es obligatorio que las tiendas online certificadas integren la Protección al Comprador.

La integración del Trustbadge® en tu tienda es necesaria para que puedas ofrecer a tus clientes la Protección al Comprador de forma sencilla. Aquí te explicamos cómo integrar el Trustbadge en tu tienda: ¿Cómo empiezo con la integración del Trustbadge®? Una vez integrado, en la página de confirmación del pedido y a través de la Trustcard, se le ofrecerá automáticamente a tus clientes la Protección al Comprador.
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¿Qué consecuencias tiene la Protección al Comprador para los procesos de mi empresa?

Aunque tengas tus procesos completamente bajo control y las necesidades de tus clientes sean la prioridad principal de tu empresa, puede existir la posibilidad que un cliente active un caso de la protección porque no tiene la sensación de seguridad esperada. En este caso, se te informará naturalmente a través de My Trusted Shops. Además, también puedes recibir una notificación por correo electrónico cuando se active un caso de la protección.

Para estar óptimamente preparado cuando se dé este caso excepcional y poder reaccionar con rapidez, es aconsejable pensar con antelación en la tramitación de los casos de la protección dentro de tu empresa y definir a tiempo las respectivas funciones y responsabilidades. Al fin y al cabo, a través de un caso de la protección, tienes la oportunidad de destacar por tu calidad, demostrando que tu servicio al cliente es rápido y amable. No obstante, esto solo sucederá básicamente si el proceso ha sido definido claramente y ensayado con anterioridad.

¿Cómo se beneficia tu tienda online de la Protección al Comprador?

Después de leer este artículo, no te quedará duda del alto grado de seguridad que ofrece la Protección al Comprador a tus clientes. ¿Pero cómo se beneficia tu tienda online de la Protección al Comprador?

La confianza y seguridad que ofrece la combinación del Sello de Calidad con la Protección al Comprador es una de las razones del fuerte efecto de conversión de Trusted Shops. Numerosas tiendas online en Europa cuentan ya con el Sello de Calidad de Trusted Shops y, por lo tanto, ofrecen también a sus clientes la Protección al Comprador de Trusted Shops. Más de 25 millones de personas usan activamente la Protección al Comprador, al día la contratan más de 200.000 veces. De esta manera, numerosos clientes han experimentado ya que pueden confiar, sin dudarlo, en las tiendas certificadas por Trusted Shops. Esto permite a clientes potenciales poder comprar sin preocupaciones en las tiendas con el Sello de Calidad de Trusted Shops. Este voto de confianza aumenta también tu tasa de conversión y reduce las cancelaciones de pedidos en tu cesta de la compra. Además, puedes utilizar el Sello de Calidad y la Protección al Comprador como USP (Propuesta Única de Venta) frente a tus competidores, para convencer a más clientes de tu oferta.


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