Preguntas frecuentes sobre el Trustbadge®

¿Qué es el Trustbadge®?

El Trustbadge es el elemento central para el uso óptimo de los productos que ofrece Trusted Shops. Reúne todas las ventajas para ti y tus clientes en una sola aplicación: La parte visible del Trustbadge que muestra - si está disponible - tu Sello de Calidad y las valoración de tienda, se muestra en la parte inferior derecha de tu tienda. La parte técnica se encarga de ofrecer, durante el proceso de pago (checkout), la Protección al Comprador y de enviar a tus clientes una petición de valoración.

Como fragmento de código JavaScript, el Trustbadge funciona en todos los navegadores web y  dispositivos y puede integrarse en tu tienda en pocos minutos. Una vez que el Trustbadge esté integrado, tu tienda se beneficiará automáticamente de nuevos desarrollos y funciones.

¿Qué ventajas ofrece el Trustbadge a mi tienda online?

Tan pronto como hayas incorporado el Trustbadge a tu tienda, estará siempre visible para tus clientes y en él se mostrará el Sello de Calidad y las valoraciones recopiladas por ti. La visualización del Trustbadge, junto con el Sello de Calidad y las opiniones auténticas de otros clientes, fortalece la confianza que tu tienda genera. Confianza, que como muestran nuestros casos de éxito va ligada de un aumento significativo de la tasa de conversión.

Después de la finalización del pedido, el Trustbadge ofrece además a tus clientes la Protección al Comprador, que también refuerza la confianza en tu oferta, y te ayuda a recopilar valoraciones. El Trustbadge identifica automáticamente a los más de 25 millones de consumidores que ya han utilizado alguna vez la Protección al Comprador y se pone en contacto con ellos para solicitarles una valoración. Gracias a este recordatorio automático de valoración, el 70 por ciento de las tiendas han duplicado el número de opiniones desde la instalación del Trustbadge.

¿Cómo puedo integrar el Trustbadge en mi tienda?

Para beneficiarte de las ventajas del Trustbadge, debes integrar el código del Trustbadge en tu tienda online. Ofrecemos plugins para numerosas plataformas de ecommerce. Con ellos puedes integrar el Trustbadge en tu tienda y adaptarlo a tus necesidades personales, con pocos clics y sin conocimientos de programación. Pero incluso si no disponemos de un plugin específico para tu plataforma de ecommerce, con la ayuda de nuestras instrucciones podrás integrar en pocos minutos el Trustbage de forma manual. Empieza aquí con tu integración y encuentra las instrucciones adecuadas para tu tienda.

En la esquina inferior derecha de mi tienda no hay sitio. ¿Se puede mostrar el Trustbadge también en otro lugar?

El Trustbadge se muestra por defecto en la esquina inferior derecha de tu tienda. Obviamente, es posible que este posicionamiento no vaya acorde con tu tienda. Por lo tanto, el Trustbadge puede posicionarse de manera flexible en las variantes custom y custom_reviews. En este manual te mostraremos cómo puedes integrar el Trustbadge en otro lugar de tu tienda.

¿Cómo cambio el tamaño del Trustbadge?

Además del posicionamiento, también puedes utilizar las variantes del Trustbadge custom y custom_reviews para adaptar individualmente el tamaño de visualización del Trustbadge a las características de tu tienda. Simplemente sigue los pasos descritos en este manual.

¿Es posible cambiar la posición de la Trustcard en la página de confirmación del pedido?

La Trustcard aparece al final del proceso de pedido, en la página de confirmación del pedido. Por un lado, ofrece a tus clientes la posibilidad de registrarse para un recordatorio de valoración, y por otro lado, ofrece la Protección al Comprador. Si no te gusta la posición estándar de la Trustcard en tu página de confirmación del pedido, puedes cambiar su posición dentro de esta página. Aquí te explicamos qué tienes que hacer para lograrlo.

¿Cómo se muestra el Trustbadge en dispositivos móviles?

Si el ancho de la pantalla es inferior a 648 píxeles, el Trustbadge se ajusta automáticamente y se muestra en una visualización optimizada para dispositivos móviles. Tienes la posibilidad de ajustar esta visualización móvil del Trustbadge individualmente a tu tienda. En este artículo explicaremos en detalle qué ajustes puedes realizar y cómo se verá el Trustbadge en los smartphones y tabletas.

He instalado el Trustbadge, pero no se muestra correctamente. ¿Cuál puede ser la razón?

La visualización del Trustbadge depende del estado de tu adhesión a Trusted Shops. Aquí algunos ejemplos al respecto:

  • Si has contratado las valoraciones pero aún no has recopilado ninguna, no se puede mostrar ninguna valoración. Tan pronto como tengas la primera valoración, esta se mostrará en el Trustbadge.
  • Si no has contratado el Sello de Calidad o aún no has completado la certificación, en el Trustbadge no se mostrará ningún Sello de Calidad. Tan pronto como se haya completado la certificación con éxito, el Sello de Calidad aparecerá automáticamente en tu Trustbadge y se activará la Protección al Comprador para tu tienda.

trustbadge_grafik_ES.png

En este artículo explicamos en detalle las variantes de visualización del Trustbadge más importantes.

¿Puedo integrar el Trustbadge en mi tienda incluso antes de haber pasado la certificación?

Sí, puedes integrar el Trustbadge en tu tienda el primer día de tu adhesión. Todo lo que necesitas es tu ID de Trusted Shops, que recibes en tu correo de bienvenida. Por otro lado, también puedes ver el ID en cualquier momento en el Dashboard de My Trusted Shops. Sin embargo, ten en cuenta que la visualización del Trustbadge en tu tienda depende del estado actual de tu adhesión y que se adapta automáticamente a él. Esto significa, por ejemplo, que el Trustbadge solo muestra el Sello de Calidad una vez que la certificación se haya completado con éxito. Lógicamente, las estrellas de valoración no están visibles hasta que no se haya recopilado la primera valoración de tienda.

¿Es posible desactivar el Trustbadge temporalmente?

Sí, es posible. Una desactivación temporal del Trustbadge tiene sentido, por ejemplo, si estás realizando trabajos de mantenimiento para tu tienda. Si estás utilizando un plugin para la integración del Trustbadge, por favor, comprueba si tu plugin dispone de una opción para desactivar el Trustbadge. Si, por el contrario, has integrado manualmente el Trustbadge en tu tienda, tendrás que adaptar una configuración en el código del Trustbadge. Busca dentro del código del Trustbadge el siguiente parámetro:

'disableTrustbadge': 'false' /* deactivate trustbadge */

Por favor, en lugar del valor 'false' indica el valor 'true' y guarda los ajustes. A continuación, desaparecerá el Trustbadge de tu tienda. No obstante, la Trustcard seguirá apareciendo en la página de confirmación del pedido, a través de la cual tus clientes podrán dar su consentimiento para obtener una invitación de valoración y activar la Protección al Comprador. Vuelve a poner el valor del parámetro en 'false' en cuanto quieras volver a mostrar el Trustbadge.

¿Cómo recopilo valoraciones con el Trustbadge ?

Si has contratado las valoraciones y has integrado el Trustbadge en tu tienda, este se ocupa de que tus clientes, después de completar su pedido, puedan dar su consentimiento a un recordatorio de valoración. A los clientes que hayan dado su consentimiento se les pedirá por correo electrónico que emitan una valoración, una vez transcurrido el periodo de tiempo que hayas determinado. De esta manera, el Trustbadge recopila automáticamente nuevas valoraciones para tu tienda.

¿Puedo determinar yo mismo el momento del recordatorio de la valoración?

Sí. Dentro de nuestra plataforma de valoraciones eTrusted puedes definir tú mismo el momento exacto en el que se envía el recordatorio de valoración. En este artículo te explicamos los pasos necesarios para ello.

¿Puede el uso del Trustbadge afectar negativamente al tiempo de carga de mi tienda?

Al desarrollar el Trustbadge hemos puesto especial hincapié en que este no afecte al tiempo de carga de las páginas de nuestros adheridos. Los datos para el Trustbadge provienen de la Red de distribución de contenidos de alto rendimiento (CDN) de Akamai. Akamai es, con más de 150.000 servidores en 92 países, el mayor proveedor del mundo de servicios en la nube para la entrega, optimización y seguridad de contenido online y aplicaciones empresariales. Entre sus más de 3.500 clientes se encuentran Apple, eBay, Facebook, Microsoft, XING y Yahoo.

¿Qué datos transmite el Trustbadge a Trusted Shops?

Si un navegador accede al Trustbadge, solo se transmiten los datos de uso de acuerdo con el § 15 de la ley alemana de Medios de Comunicación (TMG) (por ejemplo, fecha, hora, remitente, dirección IP del cliente), es decir, los datos que se generan durante cualquier transmisión de datos en internet. Los datos de inventario personales, de acuerdo con el § 14 TMG (por ejemplo, nombre y dirección de correo electrónico) no se transmiten a Trusted Shops.

¿A quién puedo contactar si tengo más preguntas sobre el Trustbadge?

Para cualquier pregunta relacionada con el Trustbadge, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo: por teléfono a través del +34 91 182 94 72 - Ext. 2 o escribiéndonos un correo a members@trustedshops.com.


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