Tu perfil de valoraciones público muestra a tus clientes y clientas una vista general de todas las valoraciones que tu tienda ha recopilado con Trusted Shops. Esto hace que el perfil de valoraciones sea una fuente de información importante, sobre todo para aquellos internautas que se están planteando comprar en tu tienda. Por ello, el perfil de valoraciones desempeña un papel central en la conversión de nuevos clientes y clientas.
Las personas interesadas pueden acceder al perfil de valoraciones básicamente de dos formas. Por un lado, los usuarios que ya se encuentren en tu tienda pueden acceder al perfil a través del Trustbadge®. Por otro, tu perfil de valoraciones también aparecerá, por supuesto, en las listas de resultados de buscadores como Google cuando alguien busque opiniones sobre tu tienda online.
¿Cómo está estructurado el perfil de valoraciones?
El perfil de valoraciones ofrece a tus clientes y clientas información que refuerza la confianza en tu oferta y que respalda a las personas interesadas durante su decisión de compra. Para estructurar esta información y que los visitantes de tu perfil tengan una vista general, el perfil de valoraciones está dividido en hasta cuatro apartados.
Aquí puedes ver el perfil de valoraciones de nuestra tienda de ejemplo: ir al perfil de valoraciones
Encabezado
En el encabezado, que se encuentra en la parte superior del perfil de valoraciones, hay un resumen de la información más importante de tu tienda. Además de tu logotipo y del nombre de la tienda, tu clientela también pueden ver cuántas valoraciones ha recopilado ya tu tienda y qué nota total tiene. Si tu tienda tiene el Sello de Calidad, en el encabezado aparece también la información «Certificado». Además, tus clientas y clientes pueden visitar directamente tu tienda a través del botón «Ir al sitio web».
Las valoraciones
Debajo del encabezado, el perfil de valoraciones se divide en dos partes. El espacio más grande del lado izquierdo se centra en las valoraciones recopiladas. Todas las valoraciones recopiladas hasta el momento se agrupan en una vista general específica de valoraciones.
En el lado izquierdo de esta vista general aparece la nota total y las estrellas de valoración correspondientes. En el lado derecho, tu clientela podrá encontrar la nota total de todas las valoraciones y la cantidad de valoraciones otorgadas en los últimos 12 meses. Además, se muestra cómo se distribuyen las opiniones entre las diferentes notas.
Bajo la vista general de valoraciones hay un listado de cada una de las valoraciones de tu clientela. Las valoraciones están ordenadas por relevancia, lo que también refuerza la visibilidad del perfil de valoraciones en motores de búsqueda como Google y te ayuda a mejorar tu posicionamiento. La clasificación por relevancia se basa en criterios objetivos:
- Fecha de valoración: Las valoraciones recientes son más significativas que las más antiguas y, por lo tanto, más relevantes.
- Extensión de la valoración: En general, las valoraciones más largas suelen ser más útiles que las más cortas y por lo tanto, tienen una mayor relevancia.
- Desviaciones de la nota media: Las valoraciones que se desvían mucho de la nota media, son valores atípicos. Estas no representan adecuadamente a tu tienda online y por lo tanto, la relevancia de estas valoraciones es menor.
-
Likes: Los comentarios que han valorado como útiles muchas personas son más relevantes.
La decisión de si un comentario es útil, la toman los visitantes de tu perfil de valoraciones. Si pinchan en la mano con el pulgar hacia arriba de debajo del texto de una valoración, las clientas y los clientes pueden marcar una valoración como útil.
A partir de estos «Likes» y del resto de criterios de relevancia mencionados, se define qué dos valoraciones se destacan al principio del listado de valoraciones como la opinión positiva o crítica más relevante.
Presentar en un lugar destacado del perfil de valoraciones también una opinión crítica sirve para incrementar la autenticidad de tu perfil. Como muchos clientes y clientas están especialmente interesados en las voces críticas, mostrarlas también aumenta el tiempo de visita de tu perfil de valoraciones. A su vez, esto tiene un efecto muy positivo en la visibilidad de tu perfil en los buscadores.
Además de la clasificación por relevancia, los clientes y las clientas también tienen la posibilidad de ordenar las valoraciones de tu perfil por fecha de la valoración (
). En este caso, la última valoración aparecerá en primer lugar. Además, las valoraciones mostradas también pueden filtrarse por el número de estrellas otorgadas (
). Por ejemplo, es posible que se muestren solo las valoraciones con cuatro y cinco estrellas, como puede verse en la imagen anterior.
Información sobre el Sello de Calidad y la Protección al Comprador
Si tu tienda está certificada por Trusted Shops, en la zona derecha de tu perfil de valoraciones aparece un recuadro.
Este recuadro resume la información más importante sobre el Sello de Calidad y sobre la Protección al Comprador, además de las ventajas para tus clientes y clientas. Esto refuerza la confianza en tu tienda.
Si tu tienda todavía no está certificada y no tiene Sello de Calidad, este recuadro no se muestra en tu perfil de valoraciones.
Información sobre tu empresa
También en el lado derecho de tu perfil de valoraciones se encuentra información sobre tu empresa.
Por un lado, en este recuadro aparecen datos importantes de la empresa como la información de contacto, los datos de inscripción en el Registro Mercantil y los representantes autorizados. Esta fuente de información transparente y visible también debería reforzar la confianza en tu tienda.
Además, tienes la opción de escoger hasta tres categorías para tu tienda y contar algo sobre tu empresa en una breve descripción. En el apartado siguiente te contamos cómo integrar esta información en tu perfil de valoraciones.
¿Cómo puedo modificar la información del perfil de valoraciones?
Por supuesto, tienes la posibilidad de personalizar algunos de los datos sobre tu empresa. Esto afecta tanto a la selección de categorías ya mencionada como al texto de la descripción, así como al nombre de la empresa .
Modificación de categorías
- Inicia sesión en el Centro de Control eTrusted.
- Haz clic en el símbolo de ajustes («Settings») (
) de la navegación principal. Luego haz clic en «Ajustes de canal» (
).
- Selecciona el canal (
) para el que deseas modificar el perfil de valoraciones.
- Abre la pestaña «Perfil de empresa» (
).
- Haz clic en el cuadro de texto «Categorías» (
) para seleccionar hasta cinco categorías para tu empresa.
- Haz clic en «Guardar» (
).
Ya has modificado correctamente las categorías.
Modificación del nombre y la descripción de la empresa
- Introduce el nombre de tu empresa (máx. 80 caracteres) en el cuadro de texto «Nombre de empresa» (
- Escribe una descripción (máx. 1500 caracteres) sobre tu empresa en el cuadro de texto «Descripción» (
En el área a la izquierda de los dos cuadros de texto () verás una vista previa de tus modificaciones.
- Haz clic en «Guardar» (
Ya has modificado correctamente el nombre y la descripción de la empresa.
¿Puedo responder a las valoraciones publicadas?
Aunque tengas todos los procesos bajo control y envíes todos los pedidos a tiempo, puede ocurrir que un cliente en particular perciba la experiencia de compra de forma diferente y dé una valoración negativa a tu tienda. Como es natural, estas valoraciones se muestran en tu perfil.
Por supuesto, tienes la posibilidad de reaccionar a estas valoraciones dentro del perfil y mostrar tu punto de vista frente al asunto. En el artículo ¿Cómo funciona el buzón de valoraciones? te contamos cómo hacerlo.
En este artículo te damos algunos consejos sobre cómo responder de forma convincente y agradable incluso a las opiniones menos positivas:
4 consejos para reaccionar correctamente a las valoraciones negativas