Con la plataforma de valoraciones eTrusted de Trusted Shops puedes enviar invitaciones de valoración de forma automática en el momento perfecto. Con la opción de enviar una fecha de activación para tus invitaciones de valoración planificadas, puedes controlar el momento de envío de tus invitaciones de valoración de forma aún más individual y, por lo tanto, adaptarlas a diferentes casos de uso.
En este artículo explicamos cómo funciona la fecha de activación, qué casos de uso existen y cómo se puede transmitir dicha fecha de activación.
¿Cómo funciona la fecha de activación?
Las invitaciones de valoración automatizadas se activan mediante un evento que hayas enviado (por ejemplo, un proceso de pago en tu tienda online). Entre el evento y el envío de la invitación transcurre el periodo de tiempo que determines. Por lo tanto, la invitación de valoración no se envía inmediatamente, sino una vez transcurrido este periodo. El ajuste predeterminado es de 7 días. Sin embargo, puedes adaptarlo en el Centro de Control de eTrusted.
¿Todavía no invitas de forma automática a tus clientes a que envíen sus valoraciones? Aquí encontrarás más información:
- ¿Cómo enviar invitaciones a mis clientes de forma automática?
- ¿Cuál es el mejor momento para enviar una invitación de valoración?
Al enviar una fecha de activación adicional a Trusted Shops, puedes retrasar el inicio del período establecido por ti. En este caso, el periodo de tiempo hasta el envío de la invitación no comenzará hasta que se haya alcanzado la fecha de envío.
Enviar una fecha de activación es útil si no deseas vincular el envío de invitaciones con el evento enviado. Este podría ser el caso, por ejemplo, en estas situaciones:
- Se debe evaluar una experiencia reservada, como un concierto. Las entradas suelen reservarse muchos meses antes del evento. Por lo tanto, en el momento de la reserva, a menudo no tiene sentido realizar una valoración.
- Se debe valorar la compra de un producto con un plazo de entrega más largo (p. ej., muebles o productos fabricados a medida). En este caso, una valoración no tiene sentido hasta que tus clientes hayan recibido el producto.
- Si debe valorarse un producto del que no hay existencias en este momento, por lo que el plazo de entrega varía.
- Si debe valorarse la compra de una descarga o de otro producto de consumo inmediato.
En esta imagen puedes ver cómo se comporta el envío automático de tus invitaciones con y sin una fecha de activación de demora en el envío establecida:
La ilustración muestra la siguiente secuencia :
- Estableces en eTrusted un evento que se activa con una transacción por el lado del cliente, como por ejemplo llegar a la página de agradecimiento (Checkout).
- Comprobaremos si has enviado una fecha de activación.
- Si NO lo has hecho, la invitación de valoración se planifica inmediatamente y se envía una vez transcurrido el periodo establecido (p. ej., tras 7 días).
- Si SÍ lo has hecho, pasamos a la siguiente comprobación.
- Comprobamos si has activado la aceptación de la fecha de activación en el Centro de Control de eTrusted.
- Si NO lo has hecho, la invitación de valoración se planifica inmediatamente y se envía una vez transcurrido el periodo establecido (p. ej., tras 7 días).
- Si SÍ lo has hecho, la invitación de valoración se programará para la fecha definida.
- eTrusted esperará hasta superar la fecha indicada.
- Una vez alcanzada la fecha indicada, comienza el periodo establecido para el envío automático de invitaciones (p. ej., 7 días).
- Una vez transcurrido el periodo establecido, se envía la invitación de valoración.
¿Cómo configuro la fecha de activación?
¿Ya nos has indicado fechas de entrega estimadas?
¿Has estado utilizando My Trusted Shops para la gestión de las valoraciones y ya has establecido las fechas de entrega estimadas? Echa un vistazo a nuestras instrucciones en este artículo:
¿Se transferirán mis ajustes de invitación de My Trusted Shops?
Para aprovechar la flexibilidad de la fecha de activación, se requieren dos pasos:
- Configurar envío de la fecha de activación
- Activar fecha de activación
Configurar envío de la fecha de activación
Hay tres opciones para indicar la fecha de activación de demora en el envío, en función de los productos de Trusted Shops que utilices. Puedes configurar la fecha a través de nuestro plugin de software para tiendas, con tu integración manual del Trustbadge o a través de la API de eTrusted.
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La configuración a través del plugin de software para tiendas: |
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La configuración a través de tu integración manual del Trustbadge: <span id="tsCheckoutOrderEstDeliveryDate">2021-01-01</span> Busca esta línea de código, en el código de tu integración manual del Trustbadge. En lugar de la fecha, inserta una variable que ofrezca la fecha deseada de tus sistemas. |
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La configuración a través de la “interfaz de programación de aplicaciones” (API): |
Activar fecha de activación
- Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
- En la navegación principal, haz clic en el engranaje («Settings») (
). A continuación, haz clic en «Ajustes de canales» (
).
- Selecciona el canal (
) para el que deseas configurar el envío automático de invitaciones.
- Abre la pestaña «Optimiza la recopilación de valoraciones» (
). A continuación, abre la pestaña «Valoraciones de servicio» (
).
- Marca la casilla «Aplicar fecha de activación» (
).
- Haz clic en «Guardar» (
).
De este modo, habrás activado correctamente la fecha de activación.
¿Qué ocurre si la fecha de activación está activa, pero no se envía ninguna fecha?
No hay problema si no deseas enviar una fecha de activación con todos los eventos. Nuestro sistema comprobará si se ha enviado o no una fecha y si se debe tener en cuenta esa fecha para cada evento, como se ha descrito anteriormente. Por lo tanto, si has activado la función y no transmites ninguna fecha, la invitación de valoración se enviará como de costumbre una vez transcurrido el periodo establecido.
En nuestro Centro de Ayuda encontrarás más artículos interesantes:
- ¿Cómo recopilar eficazmente las valoraciones?
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