¿Cómo puedo enviar mis propias invitaciones de valoración?

Cuando tengas el Trustbadge® integrado, Trusted Shops enviará de forma automática invitaciones de valoración a tus clientas y clientes. No tienes que hacer nada más que relajarte y disfrutar de las valoraciones que te vayan llegando. Nuestras invitaciones de valoración están optimizadas para conseguir la mejor conversión posible y, gracias a nuestro diseño corporativo, se asocian de inmediato con la marca de confianza Trusted Shops.

Además del envío automático a través del Trustbadge, tienes la posibilidad de enviar de forma manual invitaciones de valoración a través del Recopilador de valoraciones. Esta forma de envío es especialmente adecuada si quieres enviar invitaciones de una sola vez a muchos clientes diferentes que todavía no han recibido invitación.

Un ejemplo de uso típico sería utilizar el Recopilador de valoraciones cuando empieces a utilizar Trusted Shops, para enviar invitaciones de valoración de pedidos ya completados a tu clientela habitual. Es una forma de recopilar las primeras valoraciones de tu tienda de forma rápida y con poco esfuerzo.

Sin embargo, también hay algunas situaciones de uso que no pueden cubrirse del todo ni con el envío automático de invitaciones de valoración, ni con el Recopilador de valoraciones. Hablamos, por ejemplo, de situaciones como estas:

  • Quieres enviar invitaciones de valoración individuales además del envío automático, por ejemplo, porque un cliente no ha recibido una invitación automática, pero quiere recompensar a tu tienda con una valoración positiva.
  • Quieres presentar tu invitación de valoración de forma diferente a nuestra invitación de valoración automática, por ejemplo, mediante un correo electrónico que diseñes y envíes tú mismo.

Para que puedas prepararte para estas situaciones, existe la posibilidad de invitar a tus clientes a enviar una valoración a través de tu enlace de valoración individual. Para poder aprovechar el enlace de valoración para enviar tu valoración, son necesarios dos pasos. Los pasos 3 y 4 dependen del uso que necesites y de tus necesidades personales.

Paso 1: Creación de un enlace de valoración

Tu enlace de valoración individual se basa en esta URL:

https://www.trustedshops.com/reviews/evaluate?shop_id=TS-ID

No obstante, antes de poder utilizar esta URL para enviar invitaciones de valoración, tienes que adaptarla: copia tu ID personal de Trusted Shops en la parte marcada en negrita y sustituye el componente de la URL utilizada como ejemplo con ella: «TS-ID».

Puedes encontrar tu ID de Trusted Shops (que empieza por X...) en tu dashboard en el backend de My Trusted Shops. Para ello, incia sesión en My Trusted Shops aquí. Después de iniciar sesión, serás redirigido al dashboard. En la columna de la derecha, tus tiendas registradas en Trusted Shops aparecen con el respectivo ID de Trusted Shops.

Paso 2: Inclusión del enlace de valoración en un correo electrónico

Una vez que hayas personalizado la URL anterior, puedes pegarla en el correo electrónico que quieras enviar a tu clientela.  Depende de ti escoger en qué correo electrónico integras el enlace de valoración y del ejemplo de uso que quieras usar. Por ejemplo, puedes incluir el enlace en tu correo electrónico de confirmación del pedido o en una respuesta individual a la solicitud de un cliente. Por supuesto, también puedes integrar el enlace en forma de botón en tu mensaje de correo electrónico. Para ello, basta con crear un gráfico de botón, integrarlo en el correo electrónico que elijas y vincularlo con tu enlace de valoración.

A través del enlace de valoración, tus clientas y clientes llegan de forma directa a un formulario de valoración en la que pueden incluir su opinión sobre mercancías, entrega y servicio al cliente.

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Como sistema de valoración cerrado, Trusted Shops acepta únicamente valoraciones que se basan en pedidos reales de tu tienda online. Por esta razón, tus clientes deben introducir su dirección de correo electrónico y el número de pedido correspondiente en el formulario de valoración. Esta información sirve únicamente para identificar el pedido y no se publica en tu perfil de valoraciones.

Después de enviar su valoración, tus clientes recibirán además un correo electrónico de Trusted Shops. En él, el cliente confirma, haciendo clic en un botón, que ha enviado la valoración.

Paso opcional 3: Transferencia de parámetros y codificación del enlace de valoración

Una vez concluidos los dos pasos anteriores, podrás enviar el enlace de valoración a tus clientas y clientes. También tienes la opción de añadir parámetros y de codificar el enlace de valoración. De esta manera puedes proporcionar a tu clientela un formulario que ya tiene la dirección de correo electrónico y el número de pedido. Esto hará que la valoración sea más cómoda para tus clientas y clientes.

Trasladar los parámetros y codificar el enlace de valoración, requiere algo de experiencia de utilización de código.

Para incluir la dirección de correo electrónico y el número de pedido de tu clientela al formulario de valoración por adelantado, tienes que añadir los dos parámetros buyerEmail y shopOrderID a la URL del enlace de valoración.

  • buyerEmail: Este parámetro es obligatorio. Transfiere la dirección de correo electrónico de la clienta o del cliente al formulario. Ten en cuenta que se requiere una codificación Base64 y URL.
  • shopOrderID: Este parámetro también es obligatorio. Con él se transfiere el número del pedido al formulario. Ten en cuenta que también en este caso se requiere una codificación Base64 y URL.

Para la codificación, ten en cuenta lo siguiente: por un lado, los parámetros se añaden a la URL con «&» en lugar de con «?», lo que difiere de la norma. Por otro lado, los datos dinámicos deben transferirse con la ayuda de los parámetros. Utiliza para ello variables dentro del enlace de valoración en el lenguaje de programación utilizado por tu plataforma de ecommerce.

Si se utiliza un lenguaje de programación PHP, la transferencia de la dirección de correo electrónico podría ser por ejemplo así:

https://www.trustedshops.com/reviews/evaluate?shop_id=X6DE1FA0EA96249DDC26A3EC28F162D73&buyerEmail=<?php echo urlencode(base64_encode($buyerEmail));?>&shopOrderID=<?php echo urlencode(base64_encode($shopOrderID));?>

Consulta la documentación de tu sistema de tienda para saber la definición exacta de las variables a utilizar, ya que estas varían de un sistema a otro. Si tienes cualquier pregunta sobre la codificación, puedes dirigirte directamente a nuestro soporte a través de la dirección de correo electrónico productintegration@trustedshops.com.

Paso opcional 4: Desactivación del envío automático de peticiones de valoración

¿Deseas enviar a todas tus clientas y clientes invitaciones de valoración creadas por ti, que contengan el enlace de valoración? En este caso, te aconsejamos desactivar el envío automático de invitaciones de valoración que se activa con el Trustbadge. Así puedes evitar que tu clientela reciba varias invitaciones de valoración diferentes, lo que podría confundirla.

Información legal
Si no quieres utilizar el envío automático a través de Trustbadge y en su lugar quieres enviar invitaciones de valoración a tus clientes bajo tu propia responsabilidad, tienes que obtener el consentimiento de tus clientes para realizar el envío de invitaciones de valoración. Para que el consentimiento sea efectivo es necesario obtener una declaración del comprador o compradora por separado. Encontrarás más información sobre esta cuestión en Consentimiento para los recordatorios de valoraciones en línea.

Puedes desactivar el envío automático deinvitaciones de valoración a través del Trustbadge en tu Centro de Control eTrusted. Para hacer esto, primero inicia sesión aquí en el Centro de control. A continuación, selecciona el apartado «Invitaciones» del lado izquierdo.

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Así accederás al historial de invitaciones. Desde aquí, pincha en «Reglas de invitación» de la parte superior de la pantalla para pasar a la vista general correspondiente.

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En la vista general que se abre están todas tus reglas de invitación. Desactiva ahora las reglas de invitación activas pinchando en los interruptores marcados en verde.

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Desactiva las reglas de invitación para el envío automático cuando hayas activado el envío de invitaciones de valoración que hayas organizado de forma personalizada. De lo contrario, no se enviarán más invitaciones de valoración a tus clientas y clientes, por lo que tampoco recibirás nuevas valoraciones.

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