¿Cómo configuro la Smart Integration de eTrusted para Zendesk?

¿Quieres contratar la Smart Integration de eTrusted para Zendesk? Utiliza el formulario de contacto de este sitio web: La Smart Integration de eTrusted para Zendesk.

Para instalar y configurar la Smart Integration de eTrusted para Zendesk, necesitas derechos de administrador en tu sistema Zendesk. Por lo tanto, si no tienes permiso de administrador, ponte en contacto con los administradores de Zendesk de tu empresa.

Para configurar la Smart Integration de eTrusted para Zendesk, se requieren tres pasos:

  1. Crear API Client Credentials
  2. Descargar e instalar la Smart Integration de eTrusted para Zendesk
  3. Establecer conexión con tus canales en Trusted Shops

Crear API Client Credentials

Antes de empezar a instalar la Smart Integration de eTrusted para Zendesk, debes crear tus API Client Credentials en el Centro de Control de eTrusted. Se trata de datos de acceso que necesitarás durante la instalación.

  1. Crea los API Client Credentials siguiendo estas instrucciones: ¿Cómo creo los credenciales API Client? (en inglés)
  2. Volver a esta guía para configurar tu Smart Integration de eTrusted para Zendesk.

Descargar e instalar la Smart Integration de eTrusted para Zendesk

  1. Descargar la Smart Integration de eTrusted para Zendesk.

El enlace de descarga lo has recibido por correo electrónico después de la contratación.

  1. Abre tu sistema Zendesk. En la navegación principal, haz clic en la rueda dentada.
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  2. Se abrirá una nueva vista general. En la esquina superior derecha de la vista general, haz clic en las cuatro casillas pequeñas (01_16x16.png). A continuación, haz clic en "Centro de administración" (02_16x16.png).
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  3. Se abrirá el Centro de administración. Dentro de la navegación, haz clic en "Aplicaciones e integraciones" (01_16x16.png). A continuación, haz clic en "Aplicaciones de Zendesk Support" (02_16x16.png).
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  4. Se abrirá la vista general "Mis aplicaciones". Haz clic en "Cargar aplicación privada".
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  5. Se abrirá la vista general "Cargar aplicación". En el campo "Nombre de la aplicación" (01_16x16.png), indica un nombre para la Smart Integration de eTrusted para Zendesk (por ejemplo, "Trusted Shops"). Haz clic en "Elegir archivo" (02_16x16.png). En la ventana que se abre, selecciona el archivo ZIP descargado anteriormente. Haz clic en "Cargar" (03_16x16.png).
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  6. Se abrirá la vista general "Crear nueva aplicación". Haz clic en "Cargar". Ahora se cargará la Smart Integration de eTrusted para Zendesk.
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  7. Se abrirá la vista general "Instalación". Introduce en los campos correspondientes (01_16x16.png) tus API Client Credentials (Client ID y Client Secret), creados anteriormente. Marca la casilla "Activa las valoraciones de producto correspondientes" (02_16x16.png) si recopilas valoraciones de producto con Trusted Shops. Haz clic en "Instalar" (03_16x16.png).
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Con esto se ha instalado correctamente la Smart Integration de eTrusted para Zendesk.

Establecer conexión con tus canales en Trusted Shops

Para que tus valoraciones recopiladas puedan ser transferidas a tu sistema de Zendesk, después de instalar la Smart Integration de eTrusted para Zendesk debes establecer una conexión con tus canales en Trusted Shops.

  1. Dentro de tu sistema Zendesk, abre "Centro de administradores".
  2. Dentro de la navegación, haz clic en "Aplicaciones e integraciones" (01_16x16.png). A continuación, haz clic en "Aplicaciones de canales" (02_16x16.png).

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  3. Se abrirá la vista general "Integraciones de canal". Haz clic en la rueda dentada (01_16x16.png) junto a la entrada "Trusted Shops". A continuación, haz clic en "Editar" (02_16x16.png).
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  4. Se abrirá la vista de edición de la integración. Abre la pestaña "Cuentas" y haz clic en "Agregar cuenta".
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  5. Se abrirá la vista general "Agregar cuenta". Asigna en el campo "Nombre de integración" (01_16x16.png) un nombre para tu integración. Introduce también tus API Client Credentials (Client ID y Client Secret) creados anteriormente en los campos correspondientes (02_16x16.png). A continuación, haz clic en "Conectar" (03_16x16.png).
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El nombre introducido en el campo "Nombre de integración" se transmite a Trusted Shops y sirve para identificar tu empresa.

  1. Se abrirá una lista con todos tus canales. Selecciona los canales (01_16x16.png) que deseas gestionar en Zendesk. Selecciona también todas las estrellas de valoración (02_16x16.png) para las que se deben crear tickets. Es posible seleccionar varias opciones.
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Si, por ejemplo, deseas que las buenas y malas valoraciones sean procesadas por diferentes equipos o quieres diferenciar entre tus canales, también puedes hacerlo. Para establecer un flujo de trabajo en el que se asignen tickets a los distintos equipos, crea una cuenta para cada caso de uso.
Por ejemplo, ¿deseas configurar una vista propia para cada canal? En ese caso, no selecciones aquí todos los canales, sino solo un canal. Para ello, finaliza la configuración con los siguientes pasos 7 y 8. Lleva a cabo los pasos del 1 al 8 para cada canal por separado. Esto hará que se añadan varias cuentas activas. Con la funcionalidad estándar de Zendesk, puedes configurar a continuación las vistas de cada cuenta según tus necesidades.

  1. En el campo "¿Cuántas de tus últimas valoraciones de servicio deseas importar?" (03_16x16.png), introduce el número de valoraciones que deseas importar de tu cuenta de eTrusted.

Este número puede estar comprendido entre 1 y 50. Los tickets se crearán correspondientemente. Al importar al menos una valoración, puedes probar inmediatamente la función de la integración, sin tener que esperar a una nueva valoración.

  1. Haz clic en "Guardar" (04_16x16.png).

Con esto has configurado correctamente tu Smart Integration de eTrusted para Zendesk. A partir de ahora, se generarán automáticamente tickets para las valoraciones entrantes que cumplan los criterios que hayas configurado.

¿Cuáles son los siguientes pasos?

Utiliza las conocidas funciones de Zendesk para gestionar tus tickets de valoración de Trusted Shops e impleméntalas en tus flujos de trabajo establecidos.

En estos artículos descubrirás cómo utilizar la Smart Integration de eTrusted para Zendesk, cómo asignar tickets y cómo aprovechar las posibilidades de análisis integradas:


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