Centro de control
En el Centro de Control de eTrusted, en https://app.etrusted.com puedes controlar fácilmente todas sus valoraciones con Trusted Shops.
- Envíe invitaciones de evaluación y siga el estado actual de cada invitación enviada a través del Centro de Control en el resumen de invitaciones.
- Reglas de la invitación: Normas flexibles que se adaptan a los procesos de su empresa.
- Puntos de contacto: Los eventos en los puntos de contacto de su sistema activan las invitaciones de eTrusted. Usted puede conectar varios puntos de contacto.
- Vista "Todos los canales": Obtenga valoraciones de diferentes canales (tiendas, unidades de servicio, ventas, dominios, etc.) en una vista unificada.
- Bandeja de entrada clara e intuitiva: Responda en tiempo real a las nuevas valoraciones y responda de forma rápida y proactiva a los comentarios negativos.
- Comenta las valoraciones: Se le notificarán las nuevas valoraciones por correo electrónico, para que pueda comentar rápidamente las valoraciones de los clientes que puedan necesitar una explicación para hacer la valoración clara para otros clientes. Esta es una buena oportunidad para responder a los comentarios y críticas y demostrar su apertura y calidad. De este modo, puede aumentar la satisfacción de los clientes y convertir a los clientes insatisfechos en compradores recurrentes.
- Denuncie las valoraciones como injustificadas: Si la valoración de un cliente no se corresponde con los hechos, puede denunciar una infracción legal en cualquier momento; entonces comprobaremos los hechos. Si, en su opinión, la valoración vulnera la legislación vigente (por ejemplo, valoraciones objetivamente falsas o insultantes), Trusted Shops comprueba manualmente la valoración correspondiente y desactiva las valoraciones ilegales.
Feedback
Las valoraciones y las opiniones de los clientes son una importante referencia de la fiabilidad de una presencia en línea para los clientes finales y las partes interesadas.
El sistema de valoraciones proporcionado en la lengua acordada incluye las siguientes funcionalidades:
- Obtención de las valoraciones de los clientes (comentarios) a través de un formulario en línea proporcionado por Trusted Shops.
- Las estrellas de valoración se pueden otorgar en una escala de 1 a 5. Correspondiendo 5 estrellas a la mejor valoración.
- Las valoraciones y opiniones de los clientes (en conjunto: "feedback") de los últimos 12 meses pueden ser vistas por usted y por los empleados de Trusted Shops en un área protegida del sistema online.
Perfil de valoraciones
Enlace a su página individual con un resumen sus valoraciones. El perfil de valoración se compone de las opiniones (valoraciones y estrellas) de los clientes y de un resumen de las valoraciones realizadas en los últimos 12 meses.
A partir de todas las valoraciones de los últimos 12 meses se forma una puntuación media (puntuación global) de acuerdo con la siguiente escala:
Escala
5 a 4,5 = Muy bueno
< 4,5 a 3,5 = bueno
< 3,5 a 2,5 = Satisfactorio
< 2,5 a 1,5 = Suficiente
< 1,5 a 0 = Pobre
Las valoraciones de los últimos 12 meses y el perfil de valoración pueden ser vistos por usted y por los empleados de Trusted Shops en un área protegida dentro del sistema de valoraciones.
Aplicación móvil
Con la aplicación móvil (iOS y Android) siempre tendrás sus valoraciones a la vista: comprueba, comenta y gestiona sus valoraciones incluso cuando estés de viaje.
Número de valoraciones por mes
No hay límite en el número de valoraciones. Esto es importante para obtener el máximo de valoraciones.
El número de invitaciones de valoraciones que serán enviadas se acuerda en el momento en el que el contrato se celebra. Para tales efectos, se aplica la lista de precios.
Fragmentos enriquecidos
Mediante los fragmentos enriquecidos, sus estrellas de valoración también pueden aparecer en los resultados de búsqueda de Google.
Gestor de la Reputación
Obtenga buenas valoraciones, en cualquier plataforma, desde una sola fuente. Con el Gestor de Reputación puede utilizar nuestros sistemas para mejorar rápidamente sus valoraciones en otras plataformas abiertas y relevantes para el SEO, como Google, Facebook, Trustpilot, etc., y mantenerlas permanentemente en un lugar destacado. Compara sus valoraciones en las diferentes plataformas y envía solicitudes de valoración específicamente a los perfiles que quieres mejorar. Puede hacerlo para todas o algunas de sus tiendas y puntos de contacto, de forma permanente o por períodos específicos, de forma automática o manual. Usted planifica, gestiona y controla todos estos pasos directamente desde el Centro de Control de eTrusted.
Widgets
Muestre las valoraciones de sus clientes en sus sitios web con sólo unas líneas de código utilizando uno de los widgets configurables de eTrusted.
Gestor de la Reputación
Con el Gestor de Reputación puede recopilar las valoraciones de los clientes en unos pocos clics y sin necesidad de integración técnica, cargando un archivo CSV.
API de confianza
Acceda a todas las funciones de eTrusted desde sus sistemas a través de nuestras API. Recoge las valoraciones a través de su CRM o ERP.
Análisis externos
Puedes exportar sus datos en cualquier momento y utilizarlos en todos sus análisis desde diferentes sistemas.
Integración con Google (opción adicional)
Las valoraciones aparecen en su perfil de Google Shopping y en Google AdWords. Si utiliza Google AdWords, cada opinión de un cliente de Trusted Shops ayuda a mejorar la valoraciones de su anuncio. Esto garantiza un mayor índice de clics. Al mismo tiempo, puede optimizar la utilización de su presupuesto en Google AdWords mediante el aumento de los factores de calidad.