¡Te damos la bienvenida a Trusted Shops! Inspirar confianza real entre los clientes no es tarea fácil. A partir de ahora, te ayudaremos a crear una confianza tangible entre tus clientes y a celebrar un éxito sostenible, tal y como ya hacemos con más de 30.000 tiendas online cada día.
Este artículo te ofrece una vista general compacta de tus primeros pasos con Trusted Shops y de nuestros productos más importantes. Aprende todo lo que necesitas para comenzar y beneficiarte al máximo de los productos que has contratado.
Primeros pasos
Para mostrar el Sello de Calidad de Trusted Shops en tu sitio web y poder recopilar valoraciones, es necesario llevar a cabo algunos pasos. En nuestro Centro de Ayuda, donde te encuentras actualmente, encontrarás más instrucciones e información detallada sobre cada uno de estos pasos.
¿Quieres empezar directamente? Entonces haz clic en uno de los siguientes pasos y comienza tu historia de éxito con Trusted Shops.
- Paso 1: Integra a Trusted Shops en tu tienda
- Paso 2: Recopila tus primeras valoraciones
- Paso 3: Gestiona con eTrusted tus valoraciones recopiladas
- Paso 4: Responde a tu informe de revisión
- Paso 5: Cuida tu perfil de valoraciones
Antes que nada un par de aclaraciones: ¿Qué son el Trustbadge®, el Sello de Calidad, la Protección al Comprador y demás?
En los próximos días y semanas, irás conociendo nuestros productos en detalle, cuando integres Trusted Shops y lo utilices en tu sitio web por primera vez. Durante el proceso, es posible que te encuentres con algunos términos que todavía no te resulten familiares. Para que te adentres lo antes posible en el mundo de Trusted Shops, en nuestro Centro de Ayuda encontrarás numerosos artículos que te explican en qué consisten términos como Trustbadge®, Sello de Calidad y Protección al Comprador.
| Sello de Calidad y Trustbadge | Protección al Comprador |
| Para mostrar el Sello de Calidad en tu sitio web, debes integrar el Trustbadge. Si quieres conocer las diferencias entre ambos productos, te recomendamos esta página de referencia: | Los sitios web que llevan el Sello de Calidad de Trusted Shops ofrecen automáticamente la Protección al Comprador. Por eso, es recomendable que estés familiarizado con la Protección al Comprador y sus variantes. Este artículo te ayudará a ello: |
| ¿Cuál es la diferencia entre el Sello de Calidad y el Trustbadge? | ¿Qué es la Protección al Comprador? |
Paso 1: Integra a Trusted Shops en tu tienda
El Trustbadge es el elemento central para el uso de todos los productos de Trusted Shops. Te permite enviar invitaciones de valoración y ofrecer la Protección al Comprador a tus clientes. El Trustbadge es además tu distintivo digital en el que presentas tu Sello de Calidad, así como las estrellas de valoración que has conseguido hasta el momento.
Te ofrecemos dos cómodas formas de integrar el Trustbadge en tu sitio web.
| Integración con el plugin de la plataforma de ecommerce | Integración con el Trustbadge Generator |
| La integración del Trustbadge es especialmente fácil y cómoda si la realizas a través de uno de nuestros plugins para las plataformas habituales de ecommerce como Shopware, Shopify, WooCommerce o Magento. | ¿No disponemos actualmente de un plugin para la plataforma de ecommerce que utilizas? No te preocupes. Con nuestro Trustbadge Generator, tú mismo puedes generar el código necesario, adaptarlo a tus necesidades y luego integrarlo manualmente en tu sitio web. |
Paso 2: Recopila tus primeras valoraciones
Con nuestra plataforma de valoraciones de eTrusted, recopilarás opiniones de forma especialmente eficaz. Solo tienes que utilizar el envío automático o manual de invitaciones y esperar a recibir numerosas opiniones auténticas sobre tu servicio y tus productos.
| Envío automático de invitaciones | Envío manual de invitaciones |
| La forma más sencilla de recopilar opiniones es utilizar la automatización de eTrusted. Una vez configurada, las invitaciones de valoración se enviarán automáticamente a todos los clientes que completen la compra en tu tienda y hayan aceptado recibir una petición de valoración. De esta manera, recopilas valoraciones continuamente, sin tener que hacer nada para ello. | ¿Te gustaría enviar las invitaciones de valoración manualmente a determinados clientes? Entonces carga en el Recopilador de valoraciones un archivo CSV con los datos de los clientes y envía las invitaciones de valoración al grupo de clientes seleccionado. |
Aquí te explicamos cómo configurar en pocos minutos el envío de tus invitaciones de valoración: Recopila tus primeras valoraciones.
¿Tienes requisitos específicos para el envío de tus invitaciones de valoración? Entonces utiliza nuestras APIs para recopilar valoraciones automáticamente. Nuestra documentación para desarrolladores te ofrece toda la información que necesitas sobre las posibilidades de las APIs y cómo configurarlas.
Paso 3: Gestiona con eTrusted tus valoraciones recopiladas
Tan pronto como recibas una valoración de tus clientes, deberías consultarla a menudo para reaccionar a tiempo si fuera necesario. Para gestionar estas opiniones dispones del Centro de Control en nuestra plataforma de valoraciones eTrusted. En él, puedes leer, analizar y responder a las opiniones y reportarlas a Trusted Shops.
| Responder a las valoraciones | Reportar opiniones |
| Las valoraciones recopiladas llegan al buzón de tu Centro de Control. Allí podrás leer y contestar todas las opiniones, así como enviar tu respuesta directamente al cliente por correo electrónico. | ¿Has recibido una valoración que consideras que infringe nuestras condiciones de uso? Entonces abre tu buzón y reporta la opinión a Trusted Shops. |
En este artículo, te guiamos por el Centro de Control de eTrusted y te explicamos qué opciones te ofrece nuestra plataforma de valoraciones: Descubre eTrusted, tu plataforma de valoraciones.
Si las opiniones no pueden ser eliminadas...
Las opiniones reportadas solo pueden ser eliminadas si infringen nuestras condiciones de uso o contienen errores obvios. En cambio, las expresiones subjetivas de opinión no pueden eliminarse. Sin embargo, tienes la oportunidad de sacar de las críticas algo positivo. En este artículo te explicamos cómo hacerlo: Así reaccionas correctamente a las valoraciones negativas.
Paso 4: Responde a tu informe de revisión
Nuestro Sello de Calidad es desde hace más de 20 años una marca de confianza muy conocida. Para garantizar que los clientes sigan confiando en la promesa de calidad del Sello de Calidad, es importante que Trusted Shops revise y certifique cada tienda online que quiera llevar el sello.
| Iniciar la certificación | Trabajar el informe de revisión |
| No tienes que hacer nada para iniciar la certificación. Nuestro equipo comenzará con la revisión inmediatamente después de la aceptación del contrato y te enviará el informe de revisión, en un plazo de 10 días laborables, como máximo, después de haber iniciado la revisión. |
Te informaremos por correo electrónico tan pronto como tu informe de revisión esté disponible. Entonces será tu turno. Adapta los puntos indicados en el informe de revisión y tras una nueva revisión consigue el Sello de Calidad. |
Paso 5: Cuida tu perfil de valoraciones
El perfil de valoraciones proporcionado por Trusted Shops es una importante fuente de información para tu clientela.
| Vista general de tus valoraciones | Contenido SEO de alta calidad |
| En el perfil de valoraciones se publican todas las opiniones que has recopilado. Es el lugar donde los clientes potenciales se hacen una idea de lo que ofreces y donde puedes ganarte su confianza. | Gracias a las opiniones recibidas, tu perfil de valoraciones cuenta constantemente con un contenido SEO de alta calidad. De este modo, el perfil de valoraciones apoya de forma activa y sostenible tu clasificación en motores de búsqueda como Google. |
¿Tienes alguna pregunta?
Obviamente, este artículo es demasiado corto para responder a todas las preguntas. Para ello puedes consultar nuestro Centro de Ayuda, donde encontrarás rápidamente las respuestas a las preguntas más importantes y frecuentes. Para utilizar esta opción, introduce una palabra clave en la búsqueda o haz clic en una categoría.
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¿No has encontrado en el Centro de Ayuda respuesta a tu pregunta? En este artículo te ofrecemos una vista general de todas las personas de contacto de Trusted Shops. No dudes en ponerte en contacto con ellas si tienes alguna pregunta o problema. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.