Puede haber varias razones por las que tu intento de inicio de sesión haya sido fallido. Por ello, te presentamos en este artículo algunas sugerencias para que puedas solucionar el problema.
Utiliza la página correcta de inicio de sesión
Si has guardado el inicio de sesión en tu navegador como marcador o favorito, es posible que la página de inicio de sesión guardada ya no sea válida. Este puede ser el caso si has copiado la URL de uno de los correos electrónicos enviados por Trusted Shops. Estas URLs suelen ser direcciones de internet temporales que después de cierto tiempo dejan de ser válidas y, por tanto, dejan de funcionar. Lamentablemente, tampoco es posible cambiar la contraseña a través de estas URLs.
Por lo tanto, utiliza siempre las siguientes URLs para iniciar sesión o cambiar tu contraseña:
- Para nuestra plataforma de valoraciones eTrusted: https://app.etrusted.com
- Para My Trusted Shops: https://www.trustedshops.com/es/shop/login.html
También puedes guardar estas dos URLs como marcadores o favoritos. Estas direcciones de acceso no pierden su validez.
Borra la memoria caché y las cookies
Tanto los archivos almacenados en la memoria caché como las cookies guardadas hacen que la navegación por internet sea más rápida y cómoda. Sin embargo, si están desfasados, también pueden dar lugar a errores. Por lo tanto, es posible que un archivo obsoleto te impida iniciar la sesión. Borra de la configuración de tu navegador la memoria caché y las cookies, luego intenta iniciar sesión de nuevo.
Comprueba tu navegador
Otra causa de un inicio de sesión fallido puede ser el propio navegador que estás utilizando. Para facilitar al máximo tu trabajo, adaptamos continuamente nuestras plataformas, eTrusted y My Trusted Shops, a las últimas versiones de los navegadores más comunes. Esto puede significar, ocasionalmente, que nuestras plataformas ya no son compatibles con versiones de navegadores anticuadas. Por lo tanto, comprueba si estás utilizando la última versión de tu navegador y actualízala si es necesario.
Cambia tu contraseña
Por supuesto, también es posible que hayas utilizado una contraseña incorrecta. Si has olvidado tu antigua contraseña y deseas cambiarla, puedes hacerlo aquí.
Ponte en contacto con nosotros
¿Has probado todas las posibles soluciones sugeridas en este artículo y sigues sin poder conectarte? Si es así, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico a members@trustedshops.com o por teléfono en el +34 91 1829472 Te ayudaremos con mucho gusto.