¿Qué plantilla de cuestionario debo enviar a mis clientes?

eTrusted envía invitaciones de valoración para ti como mensajes de correo electrónico de forma manual o automática. Estos mensajes incluyen un enlace a una de las varias plantillas de cuestionario que puedes elegir con antelación para que tus clientes puedan enviar una valoración sobre tus servicios.

Este artículo ofrece una vista general de las plantillas de cuestionario disponibles y una guía para elegir la plantilla que mejor se adapte a tus necesidades.

¿Qué plantilla de cuestionario se adapta a mi caso?

En el cuadro amarillo que aparece a continuación, podrás indicar cuáles de tus clientes deberían hacerte sus comentarios. Cuando hayas contestado a esta pregunta, el cuestionario te mostrará la plantilla adecuada.

En el siguiente apartado encontrarás una primera imagen de tu plantilla.

¿Cómo son las plantillas de cuestionario personalizadas y cómo las utilizo?

Standard Questionnaire Template

Esta animación muestra las partes personalizables del cuestionario que recibirán tus clientes, incluida la estrella de valoración y la función de comentarios.

ES_Standard.gif

De forma similar a la Extended Questionnaire Template, las preguntas del campo de observaciones varían en función del número de estrellas concedidas.

hc-questionnaire-explanation-stars_ES.jpg

¿Cómo configuro las invitaciones de valoración utilizando la Standard Questionnaire Template?

Existen dos maneras de recopilar opiniones de eTrusted utilizando esta plantilla a través del Centro de Control. Puedes recopilar valoraciones automáticamente a través de las reglas de invitación o puedes enviar invitaciones de forma manual para recibir valoraciones con el Recopilador de valoraciones.

Encontrarás más información sobre el envío automático y manual de tus invitaciones de valoración en estos dos artículos:

Extended Questionnaire Template

Esta animación muestra los componentes personalizables del cuestionario que reciben tus clientes. Esto incluye la estrella de valoración, la función de comentarios y las preguntas adicionales sobre tu servicio.

ES_Extended.gif

De forma similar a la Standard Questionnaire Template, las preguntas del campo de observaciones varían en función del número de estrellas concedidas.

hc-questionnaire-explanation-stars_ES.jpg

¿Cómo configuro las invitaciones de valoración utilizando la Extended Questionnaire Template?

Existen dos maneras de recopilar opiniones de eTrusted utilizando esta plantilla a través del Centro de Control. Puedes recopilar valoraciones automáticamente a través de las reglas de invitación o puedes enviar invitaciones de forma manual para recibir valoraciones con el Recopilador de valoraciones.

Encontrarás más información sobre el envío automático y manual de tus invitaciones de valoración en estos dos artículos:

Service + Product Questionnaire Template

Si recopilas valoraciones de producto y de servicio juntas, tus clientes recibirán un cuestionario que consta de una de las dos plantillas de cuestionario para valoraciones de servicio (Standard Questionnaire Template o Extended Questionnaire Template) y la Product Review Questionnaire Template.

Estas dos animaciones muestran los componentes personalizables del cuestionario que reciben tus clientes para ambas versiones. Al valorar tu servicio y tus productos, tus clientes siempre dan una valoración con estrellas y, a continuación, se les pide que utilicen la función de comentarios.

Versión con la Standard Questionnaire Template

ES_Standard_and_Product.gif

Versión con la Extended Questionnaire Template

Extended_and_Product.gif

Las preguntas del campo de comentarios varían en función del número de estrellas concedidas.

hc-questionnaire-explanation-stars_ES.jpg

¿Cómo configuro esas invitaciones de valoración?

Configura tus invitaciones automáticas con la ayuda del Centro de Control de eTrusted y selecciona las plantillas de cuestionario que desees. En el siguiente artículo te explicamos cómo hacerlo: ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?

Product Review Questionnaire Template

Esta animación muestra las partes personalizables del cuestionario que recibirán tus clientes, incluida la estrella de valoración y la función de comentarios.

ES_Product.gif

La función de comentarios muestra diferentes encabezados y preguntas, en función del número de estrellas asignado previamente.

hc-questionnaire-explanation-stars_ES.jpg

Al igual que tus valoraciones de servicio, también puedes recopilar valoraciones de producto de manera automática. Solo tienes que configurar tus invitaciones automáticas con la ayuda del Centro de Control de eTrusted.

Para adaptar las invitaciones a tus necesidades, tienes la opción de configurar...
... una invitación de valoración conjunta para tus valoraciones de producto y servicio
... o dos invitaciones de valoración retardadas para ambos tipos de valoración
antes del envío.

Dos invitaciones de valoración retardadas puedes ser útiles, por ejemplo, si quieres dar a tus clientes tiempo suficiente para formarse una opinión fundada sobre el producto comprado antes de recibir la petición de valoración.

En este artículo te explicamos cómo configurar invitaciones automáticas para tus valoraciones de producto: ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?

¿Puedo crear mis propias plantillas de cuestionario?

¿Qué pasa si las plantillas de cuestionario proporcionadas por Trusted Shops no se adaptan a tus necesidades? En ese caso, crea tus propias plantillas de cuestionario con la ayuda del Centro de Control de eTrusted y utilízalas para recopilar valoraciones de servicio. En el siguiente artículo te explicamos cómo hacerlo: ¿Cómo puedo personalizar el contenido de mis cuestionarios?


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