Medidas para la verificación de reseñas

Cualquier experiencia real relacionada con la compra o el uso de un servicio de una empresa participante puede valorarse con hasta 5 estrellas. Las valoraciones se refieren a las experiencias con [shop] para las que, en el momento de realizar la valoración, no han transcurrido más de 6 meses. A continuación se calcula una nota total a partir del promedio simple de las puntuaciones de todas las valoraciones verificadas de los últimos 12 meses. En los comentarios, los clientes comparten sus experiencias con sus propias palabras.

Trusted Shops no ofrece ventajas, condiciones especiales, descuentos u otros incentivos para emitir una valoración positiva o retirar una valoración negativa. Se publican todas las valoraciones, tanto positivas como negativas.

Se aplican las siguientes condiciones de uso del sistema de valoración.

Cálculo de las notas en base a las estrellas asignadas

4,50 – 5,00 Excelente
3,50 – 4,49 Bueno
2,50 – 3,49 Aceptable
1,50 – 2,49 Malo
1,00 – 1,49 Muy malo

Medidas para verificar las valoraciones

Trusted Shops ha adoptado varias medidas en su sistema de valoración para garantizar que las valoraciones publicadas proceden únicamente de los consumidores que realmente han utilizado o adquirido las mercancías o servicios (en lo sucesivo, «valoraciones verificadas»).

¿Cómo se asegura Trusted Shops de que las valoraciones son auténticas?

Medidas técnicas:

Trusted Shops aplica diversas medidas técnicas para que las invitaciones por correo electrónico para enviar valoraciones solo se envíen a las direcciones de correo electrónico a través de las cuales se haya completado una compra o se haya adquirido un servicio.

Los compradores online que utilizan los Servicios Trusted Shops, incluida la Protección al Comprador, recibirán una invitación de valoración tras finalizar el pedido. A través del enlace del correo electrónico se puede enviar una valoración sobre la compra realizada realmente.

Además, los usuarios de los Servicios Trusted Shops tienen la posibilidad de valorar sus pedidos realizados a través del acceso a su compra en Consumer World (área de inicio de sesión de Trusted Shops). También en este caso se garantiza desde el punto de vista técnico que solo se puedan valorar las transacciones de compra realizadas en el Consumer World.

Las tiendas online también pueden pedir a sus clientes que envíen una valoración a través del sistema de Trusted Shops. Dentro del marco del envío automático de invitaciones, la dirección de correo electrónico del cliente se transfiere a Trusted Shops a través de la API o por medio del llamado Review Collector para enviar un correo electrónico de invitación. De este modo, se garantiza desde el punto de vista técnico que solo se envíe una invitación para realizar una valoración a las direcciones de correo electrónico a través de las cuales también se realizó la compra.

Al mismo tiempo, en todos los casos se recopilan otros datos de referencia sobre el pedido para garantizar una asignación segura de los Servicios Trusted Shops en su conjunto y también de las valoraciones en detalle a una compra real.

Medidas manuales:

Además, se utilizan otras medidas manuales para comprobar que solo los clientes que también han comprado el producto o han utilizado el servicio envían valoraciones.

Para que se pueda comprobar la autenticidad de la valoración y la legitimidad, las valoraciones no se pueden presentar de forma anónima. La dirección de correo electrónico a través de la que se tramitó la compra sirve siempre como referencia verificable para realizar la valoración.

En caso de anomalías o indicios que sugieran que la evaluación no se basa en ninguna experiencia (a pesar de las medidas técnicas mencionadas anteriormente), se solicitan pruebas de la legitimidad de la valoración emitida y se comprueban en consecuencia. En caso de que la documentación solicitada no permita determinar la adquisición de las mercancías o el uso de los servicios, se eliminarán las valoraciones.

Active Review Management

Antes de su publicación, las valoraciones de las empresas que utilizan Active Review Management de Trusted Shops se filtran a fin de detectar contenidos no autorizados determinados de antemano. No se publica ninguna valoración que presente tales contenidos. La revisión se limita exclusivamente a los contenidos que se especifican más abajo en «En general» y al sector correspondiente. Los perfiles de valoraciones de estas empresas muestran un aviso acerca del uso de esta función. No se realiza ninguna otra revisión de las valoraciones antes de su publicación.

En general:

  • Insultos o expresiones racistas
  • Datos personales, en particular, nombres de empleados o nombres de clientes

Para aseguradoras

  • Datos bancarios
  • Números de póliza

Para cigarrillos electrónicos

  • Cualquier referencia específica a los productos ofrecidos (valoraciones de productos)
  • Menciones acerca del uso o el consumo de tabaco, productos derivados del tabaco o cigarrillos electrónicos
  • Valoraciones en las que se mencione el producto/la mercancía
  • Valoraciones en las que se mencionen las palabras «producto», «mercancía», «artículo» o «dispositivo» - (Excepción: «No se ha recibido la mercancía»)

Para medicamentos

  • Expresiones relativas al mecanismo de acción
  • Comparaciones «antes y después»
  • Cualquier referencia específica a los productos ofrecidos (valoraciones de productos)
  • Valoraciones en las que se mencione el producto/la mercancía

Para complementos alimenticios

  • Expresiones relativas al mecanismo de acción
  • Comparaciones «antes y después»

Para bebidas alcohólicas

  • Publicidad que fomente el consumo de alcohol

Notas sobre casos especiales:

Valoraciones importadas

No garantizamos que todas las valoraciones procedan de consumidores que hayan utilizado o adquirido realmente las mercancías o los servicios. Por lo tanto, estas valoraciones (identificadas como "Valoraciones importadas") tampoco se incluyen en el cálculo de la nota total y se identifican como valoraciones importadas.


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