La siguiente información tiene en cuenta la nueva legislación aplicable a partir del 28-05-2022.
Obligación de información con respecto a las valoraciones
Debido a la transposición de la Directiva (UE) 2019/2161 a la legislación nacional deben informar los comerciantes que ponen a disposición del público valoraciones si se ha garantizado que las reseñas publicadas provienen de consumidores que realmente han utilizado o adquirido los bienes o servicios. Las medidas adoptadas con este fin deben indicarse específicamente.
Valoraciones verificadas por Trusted Shops
Trusted Shops puede recopilar valoraciones de distintas maneras. En la mayoría de los casos, Trusted Shops garantiza mediante medidas técnicas que las valoraciones solo proceden de consumidores que realmente han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios. Estas valoraciones se identifican como "Valoraciones verificadas" y solo estas valoraciones se incluyen en la nota total.
Medidas de Trusted Shops
Trusted Shops ha establecido varias medidas para garantizar que las valoraciones verificadas solo proceden de los consumidores que realmente han utilizado o adquirido las mercancías o los servicios. Aquí se puede consultar una descripción detallada de las medidas.
Otros tipos de valoración
Además de estas valoraciones verificadas, existen otros tipos de valoración que no se tratan de la misma manera. Lo más importante es que estas valoraciones están especialmente marcadas y no se incluyen en la nota total.
Por ejemplo, los clientes pueden importar a Trusted Shops las valoraciones recopiladas a través de otros sistemas. En el caso de estas valoraciones importadas, Trusted Shops no puede garantizar que estas valoraciones sean exclusivamente de consumidores que hayan utilizado o adquirido realmente las mercancías o los servicios. Por lo tanto, estas valoraciones se identifican como "Valoraciones importadas" y no se incluyen en la nota total.
Se garantiza que la nota con la que usted —como usuario del sistema de valoración (en lo sucesivo, también denominado "Empresario")— publica en su presencia online se valore únicamente a partir de valoraciones verificadas (reales). Asimismo, solo serán visibles dichas valoraciones en los widgets de Trusted Shops con el propósito de mostrar las valoraciones.
Información obligatoria en las valoraciones
Trusted Shops proporcionará en cada página de perfil la información legal necesaria con respecto a las valoraciones.
Además, hay disponible una página informativa independiente, que se puede consultar aquí. En esta página informativa, Trusted Shops presentará todas las medidas que se utilizan para verificar las valoraciones. Cualquier empresario puede utilizar esta información para las valoraciones recopiladas a través del sistema de Trusted Shops, si el empresario es responsable de la obligación de información. Además, cada vez que Trusted Shops presenta valoraciones, estas se vincularán a la página.
Como empresario, ¿Debo proporcionar información yo mismo?
Sí, Con la ayuda de nuestros productos podrá hacer públicas las valoraciones en su tienda. Por lo tanto, debe proporcionar la información necesaria dentro de su tienda. Estaremos encantados de ayudarle con las siguientes instrucciones.
¿Cómo puedo proporcionar la información necesaria en mi tienda?
Sólo son necesarios unos pocos pasos para proporcionar la información requerida por la nueva legislación:
- En primer lugar, compruebe de qué forma hace accesibles las reseñas dentro de su tienda. Los canales posibles son, por ejemplo:
- el Trustbadge
- los Widgets
- la Viñeta de valoraciones de tienda
- la Viñeta de valoraciones de producto
- las Estrellas de valoración de producto
- sus propios formularios de presentación que ha desarrollado usted mismo con la ayuda de nuestras API
En el Trustbadge y en nuestros widgets se enlazará a Trusted Shops directamente con la página de información.
Esto ya prepara muy bien a su tienda para la nueva situación legal, siempre y cuando sólo utilice estas dos variantes de visualización. No obstante, le recomendamos que realice también los siguientes pasos.
Si utiliza la viñeta de valoración de tienda, la viñeta de valoración de producto, las estrellas de valoración de producto o su propio formulario de visualización de valoraciones, el siguiente paso también debe ser implementado.
- Añada la información legalmente requerida cerca de las valoraciones, por ejemplo con el siguiente texto modelo: “Utilizamos Trusted Shops como proveedor de servicios independiente para recopilar valoraciones. Trusted Shops ha tomado medidas para garantizar que se trata de valoraciones auténticas”. Más información
Enlace en el texto modelo la página de información proporcionada por Trusted Shops con la siguiente URL: https://help.etrusted.com/hc/es/articles/4419944605341
Para garantizar que la nueva información esté siempre disponible, es aconsejable integrar un enlace como "Autenticidad de las valoraciones" en el pie de página de la presencia en línea y enlazar con la mencionada página del eTrusted Helpcenter.
Obligaciones de información al utilizar el Gestor de Reputación
Si utiliza el Gestor de Reputación para invitar a sus clientes a valorar con otros proveedores de servicios como Trustpilot y Google My Business, se aplicarán las Condiciones de uso de los respectivos proveedores. Estos son responsables de proporcionar la nueva información obligatoria en los portales correspondientes.
Si también promociona estas valoraciones en sus propias páginas web, póngase en contacto con los proveedores correspondientes para obtener la información necesaria. Y a la hora de proporcionar la información, asegúrese de establecer una distinción clara entre las diferentes valoraciones que utiliza para sus fines publicitarios.
Engaño sobre la autenticidad de las valoraciones de los consumidores:
Las nuevas normas legales también estipulan que en todo momento es ilegal declarar que las valoraciones de una mercancía o un servicio proceden de consumidores que han adquirido o utilizado realmente dicha mercancía o servicio sin que se hayan tomado medidas adecuadas y proporcionales para comprobar si las valoraciones proceden realmente de dichos consumidores.
Publicidad con valoraciones "reales"
En el caso de las valoraciones recogidas a través del sistema de Trusted Shops, hay que distinguir si son "valoraciones verificadas" o no.
Las valoraciones marcadas como "verificadas" son valoraciones reales. En estas valoraciones se han tomado medidas técnicas y manuales para comprobar si la valoración procede realmente de los consumidores que han adquirido o utilizado las mercancías o los servicios.
Valoraciones falsas
En virtud de la nueva regulación legal, también está prohibida la transmisión o el encargo de valoraciones falsas de consumidores, así como la representación errónea de valoraciones o recomendaciones de consumidores en las redes sociales con fines de promoción de ventas. Estas valoraciones falsas son, por ejemplo, valoraciones en las que la persona que emite la valoración ha recibido una contraprestación por proporcionar una valoración positiva.
Las Condiciones de uso de Trusted Shops obligan también a las empresas valoradas a no ofrecer contraprestaciones por la emisión de valoraciones, así como a exigir a todos los clientes que realicen una valoración por igual, independientemente de si se espera una valoración positiva o negativa. Las infracciones de estas Condiciones de uso dan derecho a Trusted Shops a rescindir el contrato de uso y/o a borrar las valoraciones. En la medida en que se realice publicidad con valoraciones fuera de nuestro sistema, siempre debe asegurarse de que se presenten correctamente.
Identificación de "Valoraciones importadas"
En el caso de las "valoraciones importadas", Trusted Shops no puede garantizar ni verificar que estas valoraciones proceden únicamente de los consumidores que han utilizado o adquirido realmente las mercancías o los servicios, por lo que estas valoraciones en Trusted Shops siempre se gestionan y se identifican como valoraciones no verificadas. Por lo tanto, estas valoraciones (identificadas como "Valoraciones importadas") tampoco se incluyen en el cálculo de la nota total y se identifican como valoraciones importadas.