¿Cómo gestiono mis notificaciones de valoración por correo electrónico?

Con Trusted Shops puedes recopilar fácilmente las valoraciones de tus clientes.

En este artículo que encontrarás en nuestro Centro de Ayuda, podrás leer cómo configurar fácilmente tus correos electrónicos de invitaciones de valoración para recopilar opiniones de producto y de servicio a través de Trusted Shops: Recopila tus primeras valoraciones.

¿Cuáles son las notificaciones de valoración por correo electrónico?

Cada vez que un cliente deje una valoración de tu producto o servicio, recibirás una notificación por correo electrónico. En la notificación aparecerán algunos datos sobre la valoración así como su texto completo. Así podrás verla y reaccionar directamente a la valoración.

1.º paso: encuentra los ajustes para las notificaciones de valoración.

Los ajustes de las notificaciones los encontrarás en la sección de ajustes de usuario en el Centro de Control de eTrusted.

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2.º paso: elige tus notificaciones de valoración.

En el área de ajustes de notificaciones, puedes elegir si deseas recibir notificaciones de correo electrónico para:

  • Valoraciones de 1 y 2 estrellas.
  • Valoraciones de 3 estrellas.
  • Valoraciones de 4 y 5 estrellas.

Puedes elegir una o varias de las opciones disponibles. A continuación, solo recibirás notificaciones por correo electrónico para las estrellas de valoración seleccionadas. Si has activado las tres opciones, se enviarán las notificaciones paralelamente para las tres.

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Por favor, ten en cuenta que la activación o desactivación de las notificaciones por correo electrónico se aplicará a todos los canales a los que tiene acceso el usuario que ha iniciado sesión.

El área de ajustes de notificaciones aparecen los códigos QR con enlaces directos a la aplicación móvil, para que puedas recibir y gestionar tus notificaciones en tu teléfono móvil.

3.º paso: gestiona tus valoraciones a través de las notificaciones por correo electrónico.

En el correo verás:

  • si se trata de una valoración de servicio o de producto.
  • Las estrellas de valoración dadas.
  • El título y la valoración completa de tu cliente.
  • El número de referencia, la fecha de la transacción y la fecha de la valoración.
  • El nombre de usuario del cliente (si está disponible).

Se indicará con un color diferente, dependiendo de las estrellas de valoración otorgadas, para que puedas ver y reaccionar inmediatamente a la valoración emitida si fuera necesario.

Con el botón Abrir buzón de valoraciones, se te redirigirá a la correspondiente valoración en tu buzón del Centro de Control. La sesión del Centro de Control tiene que estar activa, sino deberás iniciar sesión primero.

Las notificaciones de valoración por correo electrónico se mostrarán en el idioma que hayas seleccionado en el Centro de Control.

Si habías configurado las notificaciones por correo electrónico en My Trusted Shops, se desactivarán todas sus funciones. Deberás volver a realizar los ajustes en el Centro de Control de eTrusted.


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