Al reaccionar rápidamente a los comentarios de opinión recibidos, puedes presentarte a tu clientela como una empresa orientada al cliente. Por lo tanto, las valoraciones son un canal de comunicación importante con tus clientes. Para utilizar este canal de comunicación con eficiencia, puedes recibir notificaciones sobre las valoraciones detalladas.
La plataforma eTrusted ofrece tanto notificaciones dentro de la propia plataforma como por correo electrónico.
¿Cómo configuro mis notificaciones?
- Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
- Haz clic en el avatar (
) situado en la esquina superior derecha. En el menú desplegable que se abre a continuación, haz clic en «Ajustes de usuario» (
). Se abre la vista general «Ajustes de usuario».
- Desplázate hasta el área «Notificaciones».
- Decide de qué valoraciones quieres recibir notificaciones. Puedes recibir notificaciones de:
- Valoraciones con una o dos estrellas (
- Valoraciones con tres estrellas (
- Valoraciones con cuatro o cinco estrellas (
)
- Valoraciones con una o dos estrellas (
- Decide cómo quieres que se te notifique. Puedes recibir notificaciones...
- … por correo electrónico. (
)
- … en el Centro de Control de eTrusted. (
)
- … por correo electrónico. (
- Haz clic en «Guardar».
Has configurado correctamente tus notificaciones.
¿Cómo trabajo con las notificaciones?
Notificaciones por correo electrónico
Solo recibirás correos electrónicos de notificación por las valoraciones de estrellas que coincidan con tus preferencias de ajuste. Esto significa que: Si has activado las tres opciones, recibirás un correo electrónico de notificación por cada valoración detallada.
El correo electrónico de notificación contiene información sobre la valoración:
- el canal que se ha valorado (
- la valoración por estrellas (
- la fecha de valoración y, si consta, el nombre de la persona que ha hecho la valoración (
- el título y el comentario de la valoración (
- el número de referencia de la transacción perteneciente a la valoración y la fecha de la transacción (
¿Deseas responder o registrar la valoración? En ese caso, haz clic en «Abrir buzón» (). A continuación, se abre la valoración en el buzón de valoraciones.
Notificaciones en el Centro de Control de eTrusted
Recibirás notificaciones en el Centro de Control de eTrusted solamente para las valoraciones con las estrellas que coincidan con tus ajustes. Esto significa que: Si has activado las tres opciones, recibirás una notificación por cada valoración detallada.
En cuanto recibes una valoración que se corresponde con tus ajustes, aparece un punto rojo junto a la campana en la esquina superior derecha. Al hacer clic en la campana, se abre la notificación.
La notificación contiene información sobre la valoración:
- la valoración por estrellas (
- el título de la valoración (
- la fecha de la valoración (
¿Deseas responder o registrar la valoración? Después, haz clic en la notificación. A continuación, se abre la valoración en el buzón de valoraciones.