Sistema de denuncias de Trusted Shops

Sistema de denuncias de Trusted Shops para empresas asociadas, proveedores de servicios y contratistas  

¿Dónde puedo denunciar infracciones en Trusted Shops? 

Como parte de la aplicación de la Directiva (UE) 2019/1937, Trusted Shops permite a las empresas asociadas externas, proveedores de servicios y contratistas, entre otros, utilizar la plataforma Hintbox como canal de notificación de infracciones. En el sistema de denuncia Hintbox se pueden realizar denuncias de infracciones de forma anónima. Puede tratarse de infracciones reales o potenciales de las que la persona denunciante tiene conocimiento dentro del marco de cooperación con Trusted Shops.   

Aquí puede acceder a nuestro sistema de denuncias - Hintbox.  

¿Qué infracciones puedo denunciar a través del sistema? 

Como empresa asociada, proveedor de servicios o contratista externo, puede denunciar cualquier infracción de la legislación de la UE consagrada en la denominada Directiva sobre infracciones , así como las infracciones de la legislación nacional, siempre que el legislador nacional amplíe el ámbito de aplicación de la Directiva a estas leyes nacionales.   

Esto incluye, por ejemplo, las violaciones de la ley antimonopolio, la ley del consumidor o la ley de la competencia. 

¿Quién procesa las denuncias? 

El sistema de denuncias de Trusted Shops Hintbox es un sistema de denuncias interno. Nuestro “Equipo de confianza” se encarga de procesar las denuncias y decidir las medidas necesarias. Sólo nuestro “Equipo de confianza” tiene acceso a las denuncias. Si la tramitación de una denuncia requiere la participación de otras personas, el acceso a la información relativa a la denuncia también puede ser entonces transmitida a otras personas. En caso necesario, los informes se remitirán también a la autoridad competente. 

¿Puedo presentar una denuncia anónima? 

Sí, una denuncia a través del sistema de denuncia de Trusted Shops Hintbox puede ser enviada de forma totalmente anónima. La transmisión de datos personales es siempre opcional.  

Incluso si una denuncia no se presenta de forma anónima, la identidad del denunciante no se revelará a nadie, sin su consentimiento expreso, únicamente tendrá acceso el “Equipo de confianza” mencionado anteriormente, ya que ellos son los responsables de recibir las denuncias o de tomar medidas al respecto. Se exceptúan los casos en los que ley nos exige transmitir la información a las autoridades competentes, en especial en los casos en los que se trata de un procedimiento judicial. 

Este consentimiento antes mencionado es voluntario y puede ser revocado en cualquier momento en forma de texto (por ejemplo, correo electrónico) o por escrito (por ejemplo, carta) a Trusted Shops con efecto para el futuro. 

Toda la información sobre la Protección de Datos relativa al uso de la plataforma la puede encontrar aquí: protección de datos. 


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