eTrusted envía invitaciones de valoración a tus clientes. Estas invitaciones de valoración constan de una plantilla de correo electrónico que se envía a tus clientes y una plantilla de cuestionario para realizar la valoración.
Puedes seleccionar en el Centro de Control de eTrusted tanto la plantilla de correo electrónico como la plantilla de cuestionario que se enviarán a tus clientes.
¿Cómo elijo la plantilla de correo electrónico correcta?
Actualmente tienes a tu disposición tres plantillas de correo electrónico para recopilar valoraciones de servicio.
- la Optimised email template
- la Optimised email template (Experience)
- la Optimised email template (COVID-19)
Además, tienes a tu disposición otra plantilla de correo electrónico con la que solo puedes recopilar valoraciones de producto. Para obtener más información sobre esta plantilla de correo electrónico, visita: Plantilla de correo electrónico para recopilar valoraciones de producto
Plantillas de correo electrónico para recopilar valoraciones de servicio
Las tres plantillas de correo electrónico para recopilar valoraciones de servicio están diseñadas para diferentes casos de uso. Responde a las siguientes preguntas para seleccionar la plantilla de correo electrónico adecuada para tu caso de uso.
¿Tu empresa opera en el comercio online?
Si es así, continúa aquí: ¿La pandemia de la COVID-19 afecta a las fechas de entrega?
En ese caso, la Optimised email template (Experience) es la opción adecuada para ti. Como todas las plantillas de correo electrónico, se ha optimizado para alcanzar las tasas de clic más altas. Sin embargo, la plantilla Optimised email template (Experience) no contiene ningún número de pedido y, por lo tanto, está dirigida a todos los casos de uso fuera del comercio online.
¿La pandemia de la COVID-19 afecta a las fechas de entrega?
En ese caso, la Optimised email template (COVID-19) es la elección adecuada para ti. Como todas las plantillas de correo electrónico, se ha optimizado para alcanzar las tasas de clic más altas. A diferencia de las demás plantillas, la plantilla Optimised email template (COVID-19) contiene una referencia a la pandemia de la COVID-19. Así se informa a tus clientes sobre posibles retrasos en las entregas debido a la pandemia, para evitar valoraciones críticas precipitadas.
En ese caso, la Optimised email template es la elección adecuada para ti. Al igual que las demás plantillas de correo electrónico, se ha optimizado para ofrecer las máximas tasas de clics y es nuestra plantilla estándar para empresas de comercio online. Por eso se incluye una referencia al número de pedido, para que tus clientes puedan asignar mejor la invitación de valoración a tu pedido. La plantilla Optimised email template está seleccionada por defecto para el envío automático de invitaciones, a menos que hayas indicado otra plantilla de correo electrónico.
Plantilla de correo electrónico para recopilar valoraciones de producto
¿Quieres dar tiempo suficiente a tus clientes para probar con tranquilidad los productos comprados antes de realizar una valoración? Entonces puedes enviar una invitación de valoración aparte para tus valoraciones de producto. Esta se enviará un tiempo después de la invitación a la valoración de servicio.
Para la invitación de valoración aparte para recopilar valoraciones de producto, tienes a tu disposición una plantilla de correo electrónico propia. Con ayuda de esta plantilla de correo electrónico, tus clientes pueden valorar tanto todos los productos comprados como solo algunos de ellos.
La plantilla de correo electrónico tendrá un aspecto diferente en función del número de productos que se pueden valorar.
¿Cómo envío la plantilla de correo electrónico seleccionada a mis clientes?
Una vez que hayas encontrado la plantilla de correo electrónico adecuada para tu empresa, puedes seleccionarla para el envío automático de invitaciones. En este artículo te explicamos cómo configurar el envío automático de invitaciones y seleccionar la plantilla de correo electrónico que desees: ¿Cómo envío invitaciones automáticas a mis clientes?