El Centro de Control de eTrusted contiene el panel de control para el rendimiento de las invitaciones. Allí podrás obtener una vista general del rendimiento que están teniendo tus invitaciones de valoración del servicio entre tus clientes. Con los datos de esta vista general del rendimiento, puedes ajustar la configuración de tus invitaciones si es necesario. Los datos del Gestor de Reputación no se muestran en el Panel de Rendimiento de Invitaciones.
¿Dónde puedo encontrar el Panel de Rendimiento de invitaciones?
- Inicia sesión en el Centro de Control de eTrusted.
- Haz clic en «Análisis» () en la barra de navegación principal.
- Haz clic en «Rendimiento de las invitaciones» ().
¿Qué información incluye el Panel de Rendimiento de Invitaciones?
Análisis de invitaciones
Esta área te muestra el número de solicitudes de valoración envidas (), el número de solicitudes de valoración abiertas (), el número de valoraciones recibidas* () y la tasa de conversión (). La tasa de conversión se calcula a partir de las invitaciones enviadas y las valoraciones recibidas. Los porcentajes indican la proporción entre las solicitudes de valoración envidas y las solicitudes de valoración abiertas, o las valoraciones recibidas.
*Recuerda que esto solo muestra el número de valoraciones que tus clientes han dado en función de las invitaciones que se les han enviado durante el periodo seleccionado. Es posible que este número no coincida con el número total de valoraciones que ves en la bandeja de entrada Valoraciones, ya que tus clientes pueden enviar valoraciones sin una invitación. Las valoraciones se asignan al periodo en el que se envió la invitación.
Historial del análisis de invitaciones
Este gráfico te muestra el historial de solicitudes de valoración envidas, las valoraciones recibidas y las solicitudes de valoración abiertas durante el periodo que has seleccionado.
Historial de conversiones
Con este gráfico, puedes consultar el historial de la tasa de conversión en el periodo que has seleccionado.
¿Cómo ajusto el periodo mostrado?
En el menú desplegable «Intervalo de fechas», puedes seleccionar desde qué periodo deseas ver tus datos.
Para obtener consejos sobre cómo recopilar valoraciones correctamente, te recomendamos que leas este artículo:
¿Cómo recopilar valoraciones eficazmente?