¿Cómo puedo responder a las opiniones de forma automática?

Gestionar las valoraciones con agilidad y amabilidad no solo aumenta la satisfacción del cliente, sino que además es un excelente medio publicitario para conseguir nuevos clientes potenciales. No obstante, lleva mucho tiempo responder a las opiniones de forma rápida y competente, resolviendo al mismo tiempo los problemas de los clientes insatisfechos. Nuestro Smart Review Assistant te ayuda a reducir tus esfuerzos en la gestión de opiniones.

¿Qué es el Smart Review Assistant?

El Smart Review Assistant utiliza la inteligencia artificial para ayudarte en la gestión de tus opiniones de dos maneras diferentes:

• Análisis y resumen de los comentarios con opiniones: el Smart Review Assistant analiza los comentarios de opinión recibidos y resume los puntos clave.
• Redacción automática de comentarios de respuesta individuales: basándose en el análisis, el Smart Review Assistant escribe una sugerencia de comentario adecuado.

Por supuesto, tienes el control total en todo momento y puedes decidir por ti mismo qué comentarios de valoración publicas en tu perfil de valoraciones.

¿Cómo puedo utilizar el Smart Review Assistant?

Sigue estos tres pasos para sacar el máximo partido al Smart Review Assistant:

1. Cómo solicitar el Smart Review Assistant
2. Cómo configurar el Smart Review Assistant
3. Cómo utilizar el Smart Review Assistant

Cómo solicitar el Smart Review Assistant

El Smart Review Assistant es una opción adicional de pago de tu adhesión a Trusted Shops. Sigue estos pasos para solicitar el uso del Smart Review Assistant:

1. Entra en este sitio web: Smart Review Assistant
2. Rellena y envía el formulario de contacto que aparece al final del sitio web. A continuación, recibirás una oferta individual para la reserva.
3. Solicita el Smart Review Assistant.

Después de solicitarlo, el Smart Review Assistant se activa en tu Centro de Control de eTrusted.

Cómo configurar el Smart Review Assistant

Antes de utilizar el Smart Review Assistant por primera vez, puedes adaptar sus respuestas a tus necesidades.

1. Inicia sesión en el Centro de Control eTrusted.
2. Haz clic en el símbolo del engranaje («Settings») () de la navegación principal. Luego, haz clic en «Ajustes de canal» ().
3. Selecciona el canal () para el que deseas configurar el Smart Review Assistant.
4. Abre la pestaña «Smart Review Assistant» ().
   
5. Usa el menú «Salutation form» () para seleccionar tu forma de tratamiento preferida dentro de la respuesta.
   - Selecciona «Formal salutation» si deseas usar el tratamiento formal («usted»).
   - Selecciona «Informal salutation» si deseas usar el tratamiento informal («tú»).

6. Utilizando el menú desplegable «Length of generated reply» (), selecciona la longitud que prefiera para las respuestas:
   - Selecciona «Medium» si la longitud de los comentarios de la respuesta debe basarse en la longitud de los comentarios de la opinión.
   - Selecciona «Brief» si deseas crear comentarios de respuesta más cortos.
   - Selecciona«Detailed» si deseas crear comentarios de respuesta más largos.
   
7. ¿Deseas personalizar más los comentarios de respuesta para tu empresa? En ese caso, configura el botón «Company details» () a «activo». Introduce el nombre de tu empresa o el nombre de tu dominio en el campo de introducción de datos «Company name» (). Además, introduce el sector de tu empresa en el campo de introducción de datos «Industry type» ().

8. Haz clic en «Guardar».
   

Ya has configurado correctamente el Smart Review Assistant.

Cómo utilizar el Smart Review Assistant

1. Inicia sesión en el Centro de Control eTrusted.
2. Haz clic en la estrella («Valoraciones») () del área de navegación principal.
3. Haz clic en «Buzón de valoraciones» (). Se abrirá el buzón de valoraciones.
   
4. Elige el canal deseado () con la selección «Canal seleccionado». A continuación, selecciona la valoración deseada () de la lista. Se abrirá la vista detallada de la opinión.
   

5. Haz clic en «Crear respuesta». A continuación, el Smart Review Assistant analiza la opinión y crea una sugerencia con un comentario adecuado.
   
6. ¿No te gusta el comentario de respuesta sugerido? El comentario de respuesta que aparece como sugerencia puedes reescribirlo. La opción de «Resumen inteligente» que el Smart Review Assistant ha creado para la opinión puede ayudarte.
   

7. Haz clic en «Publicar».
   

De este modo, contestas correctamente a la opinión con el Smart Review Assistant. Tu comentario se publicará en el perfil de valoraciones.