Comment fonctionne l’envoi d’invitations automatiques ?

Avec Trusted Shops, collecter les avis est un jeu d'enfant : Dès que vous avez intégré le Trustbadge® sur votre site web et configuré l’envoi d'invitations automatiques, la plateforme eTrusted prend le relais et alimente votre profil avec de nouveaux avis.

Vous n’avez pas encore configuré l’envoi d’invitations automatisé pour votre site web ? Cet article vous explique comment le faire : Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients ?

Comment un événement sur votre site web devient-il un avis ? Dans cet article, vous décovurirez le processus qui se cache derrière l’envoi d'invitations automatiques. Vous apprendrez également comment optimiser l'automatisation des invitations.

L'envoi automatique des invitations est un processus composé des cinq étapes suivantes :

  1. Un événement déclenche une de vos règles d'invitation
  2. Vous recueillez le consentement de votre client à recevoir des invitations à laisser un avis
  3. L’envoi des invitations est planifié sur la plateforme eTrusted
  4. L’invitation à laisser un avis a été envoyée
  5. Vos clients donnent leur avis

1. Un événement déclenche une de vos règles d'invitation

Un événement qui déclenche l’une de vos règles d’invitation est le déclancheur de l’envoi automatique des l’invitations à laisser un avis. En règle générale, cet événement est associé à une transaction comme une commande passée sur votre site web. En reliant les invitations à laisser un avis aux événements, Trusted Shops garantit que les avis que vous collectez sont authentiques et proviennent de vrais clients.

Vous décidez quel type d’événement déclenche votre règle d'invitation. Pour chaque type d’événement, vous pouvez configurer des règles d'invitation dans vos paramètres pour optimiser la collecte des avis. Chaque fois que l’événement que vous avez spécifié se produit (par ex. un client effectue un paiement), cela peut conduire à l’envoi d’une invitation à laisser un avis.

Dans cet article, vous en apprendrez davantage sur les différents types d'événements et leur paramétrage : Qu’est-ce qu'un déclencheur ?

2. Vous obtenez le consentement de votre client pour recevoir des invitations à laisser un avis

Avant qu'une invitation à laisser un avis ne puisse être envoyée, vos clients doivent donner leur consentement pour recevoir de telles invitations. En faisant cela, nous garantissons deux choses :

  • Vos clients peuvent décider eux-mêmes du traitement de leurs données personnelles.
  • Vous pouvez collecter des avis en toute légalité.

Le consentement peut être donné de deux manières :

  • Vos clients font partie des plus de 35 millions de personnes qui ont déjà donné leur consentement auparavant (par exemple lors d'un achat sur un autre site internet). Dans ce cas, aucun autre consentement n’est requis sur votre site internet.
  • Si vos clients n’ont pas encore donné leur consentement, ils peuvent le faire à l’aide de la Trustcard. En acceptant de recevoir une invitation à laisser un avis ou en optant pour la Protection acheteur, leur consentement est automatiquement recueilli.
La Trustcard fait partie du Trustbadge. Dès que vous avez intégré le Trustbadge sur votre site web, il s’affichera après le paiement, sur la page de confirmation de commande.
01_Trustcard_FR.png
Étant donné que l'affichage de la Trustcard diffère selon les paramètres choisis, la Trustcard affichée dans votre boutique peut être différente de celle illustrée ici. Dans cet article vous trouverez un aperçu des formats d'affichage les plus courants de la Trustcard : Qu'est-ce que le Trustbadge® ?

Si un client n'a pas donné son consentement auparavant et ne le fait pas non plus à l'aide de la Trustcard dans votre boutique, aucune invitation à laisser un avis ne sera envoyée à cette personne.

02_Prozess-Einwilligung_FR.png

Vous souhaitez en apprendre davantage sur le consentement aux invitations à laisser un avis ? Dans cet article, nous vous expliquons tous les détails juridiques : Consentement à l’envoi d’invitations à émettre un avis

3. L’envoi des invitations est planifié sur la plateforme eTrusted

Si votre client a donné son consentement, l'invitation à laisser un avis lui sera envoyée par la plateforme eTrusted selon les paramètres configurés par vos soins. L'heure à laquelle l'invitation à laisser un avis est envoyée dépend des paramètres que vous avez définis dans le centre de contrôle eTrusted pour une collecte d'avis optimisée.

Dans le centre de contrôle eTrusted, vous pouvez choisir le nombre de jours qui doivent s’écouler entre l’événement et l’envoi d'invitations et à quelle heure celles-ci doivent être envoyées. En outre, vous pouvez choisir d’envoyer un rappel à vos clients quelques jours après l’envoi de la première invitation d’avis, si aucun avis n’a été soumis à ce moment-là. Sur la base de ces spécifications, la plateforme eTrusted calcule l’heure d’expédition exacte et envoie automatiquement l’invitation d’avis à vos clients.

Nous mettons tout en œuvre pour envoyer les invitations à laisser un avis le plus rapidement possible. Il est possible que vous constatiez un décalage entre le moment d'envoi et de réception des invitations à laisser un avis. Ce retard s'explique par les mesures anti-spams mises en place par les grands prestataires de services internet.

Vous trouverez un aperçu de toutes les invitations envoyées dans l’historique des invitations. Vous pouvez également voir le statut actuel de chaque invitation.

03_Einladungschronik_FR.png

Pour en savoir plus sur l’historique des invitations, consultez cet article : Qu’est-ce que l’historique des invitations ?

4. L’invitation à laisser un avis a été envoyée

Dès que l’heure d’envoi est atteinte, l’invitation à laisser un avis sera envoyée à vos clients par e-mail.

Voici un exemple d’invitation à laisser un avis :

04_Bewertungseinladung_FR.png

Si vous envoyez un rappel à vos clients, le contenu ne diffère pas de l’invitation d’avis initiale. Seul l’objet de l’e-mail est différent.

L’e-mail contient un lien vers un questionnaire. En cliquant sur les étoiles ou sur le bouton « Évaluer maintenant », vos clients seront redirigés vers le questionnaire.

Vous pouvez choisir le modèle d’e-mail et de questionnaire que vous souhaitez envoyer à vos clients. Dans ces articles, nous vous donnons un aperçu de tous les modèles :
 

5. Vos clients donnent leur avis

Vos clients peuvent à tout moment accéder et remplir le questionnaire disponible sous forme de lien dans l'invitation à laisser un avis. Une fois l'action terminée, vous recevrez un nouvel avis. Un nouvel avis signifie pour vous les choses suivantes :

  • L'étoile d'évaluation attribuée par vos clients est ajoutée à votre note moyenne. Cela peut modifier votre note moyenne.
  • Le nouvel avis s’affiche dans votre boîte de réception du centre de contrôle eTrusted. Dans la boîte de réception, vous pouvez consulter l’avis, y répondre et, le signaler si nécessaire.
    05_Inbox_FR.png
  • Le nouvel avis sera publié sur le profil d’évaluation de votre entreprise. Vos réponses aux commentaires seront également publiées.

Une fois le nouvel avis publié, l’envoi de l’invitation est terminé et est réitéré automatiquement à chaque fois qu'un événement est déclenché sur votre site web.

Chaque avis que vous collectez vous permet d’améliorer la confiance au sein de votre entreprise.
 

Trois conseils pour collecter un maximum d'avis

Lors de l'envoi automatique des invitations, la plateforme eTrusted s'occupe de la planification et de l'envoi de vos invitations à laisser un avis. Même si la plupart du travail se déroule automatiquement en coulisses, vous pouvez influencer activement les conditions pour envoyer des invitations avec succès.

1. Intégrez le Trustbadge dans votre boutique.

06_Trustbadge_FR.pngGrâce au Trustbadge, vous pouvez également ajouter la Trustcard sur votre site web. La Trustcard permet à vos clients de bénéficier de la protection acheteur et de consentir à recevoir une invitation à laisser un avis. C'est pourquoi le Trustbadge et la Trustcard sont essentiels pour l'envoi réussi d'invitations. Intégrez-les sur votre site web le plus rapidement possible. Cet article peut vous y aider : Intégrez Trusted Shops à votre boutique

2. Mettre en œuvre le document de vérification pour obtenir la Marque de confiance.

La Trustcard donne à vos clients la possibilité de s'inscrire à tout moment pour recevoir une invitation à laisser un avis. Cependant, vos clients n’en tireront aucun avantage tangible. Dès que vous recevrez la marque de confiance, cela changera : À partir de ce moment, vos clients pourront bénéficier de la Protection acheteur.

De nombreux clients utilisent ce service pour répondre à leurs besoins personnels en matière de sécurité. En conséquence, encore plus d'invitations à laisser un avis sont envoyées. En activant la Protection acheteur, vos clients acceptent de recevoir une invitation à laisser un avis. Créez cette situation gagnant-gagnant pour vous et vos clients et élaborez votre rapport d’audit. Cet article peut vous y aider : Répondez au document de vérification

3. Vérifiez régulièrement les règles d'invitation.

Le choix du moment idéal pour envoyer des invitations à laisser un avis est crucial pour obtenir un maximum d’avis de qualité. Il est logique d'envoyer les invitations à laisser un avis après que les clients aient reçu leur commande et eu le temps de tester les produits. Pour cette raison, vérifiez régulièrement les règles d'invitation définies dans votre compte eTrusted et testez différents moments d'envoi afin de déterminer le moment idéal pour envoyer des avis. Cet article vous aidera à configurer vos règles d'invitation : Comment envoyer des invitations automatiques à mes clients?

Vous souhaitez obtenir plus de conseils pour collecter le plus d’avis possible ? Lisez également cet article : Comment collecter des avis efficacement ?

Cet article a-t-il été utile ?

Utilisateurs qui ont trouvé cela utile : 0 sur 0